I/O Gatewayのリモートサポートを有効にする方法

トラブルシューティングのために、チューリップからI/O Gatewayへのアクセスを有効にする方法を説明します。

I/O Gatewayの設定に追加サポートが必要な場合、I/O Gatewayリモートサポートサービスを有効にして、チューリップのカスタマーサポートチームがデバイスにアクセスできるようにすることができます。

Gateway Remote Supportサービスは、デフォルトでは無効になっているI/O Gateway機能ですが、I/O Device Portalにログインすることで有効にできます。

I/O Gatewayリモートサポートサービスは、信頼できるTulipサーバーへのSecure Shell（SSH）トンネルを作成し、Tulipのサポートチームに安全なアクセスポイントを提供します。

このサービスには、以下のデバイスが必要です：

• インターネットに接続されていること
• ポート443と80でチューリップ・クラウドにアクセスできること。

このサービスはデフォルトで24時間有効ですが、デバイスポータルからいつでも無効にできます。

この機能はI/O Gateway OSバージョン22以降に搭載されています。ゲートウェイOSのバージョンは、こちらの記事で確認できます。

I/O Gatewayリモートサポートの有効化

この機能を有効にするには、2つの方法があります。

方法 1 - I/O Gateway デバイスポータルを使用する

I/O Gatewayポータルからゲートウェイリモートサポートを有効にするには、まずデバイスポータルのホームページから始めます。

そして、ページの右側にある "Remote Access Rtunnelc "というラベルのオプションを切り替えます。

名前を設定するダイアログが表示されます。

このステップは任意です。Turn on Remote Access "を押して続けます。セッション名とセッションパスワードが表示されます。

この情報をTulipと安全に共有し、リモートセッションへのアクセスを許可します。

セッションは、デバイスポータルのメニュー項目を切り替えることで、いつでも早期に終了できます。

方法2 - ハードウェアボタンを押す

I/O Gatewayリモート・サポート機能を有効にするには、デバイスに物理的にアクセスする必要があります。

ゲートウェイの "B "ボタンを10秒間押し続けると、デフォルトのセッション名とセッションパスワードでリモートサポートセッションが有効になります。

これは、デバイスポータル、工場出荷時リセット、またはチューリップのサポートチームによって手動でオフにされるまで、リモートサポートを有効にします。このため、デバイスのリモートサポート機能を有効にするには、この方法は推奨されません。