Как включить удаленную поддержку шлюза ввода/вывода

Как включить удаленную поддержку шлюза ввода/вывода

Вот как включить доступ компании Tulip к вашему шлюзу ввода/вывода для устранения неисправностей.

**С 1 ноября 2021 года компания Tulip больше не будет продавать устройства I/O Gateway. Подробнее

Когда требуется дополнительная поддержка для настройки шлюза ввода/вывода, можно включить услугу удаленной поддержки шлюза ввода/вывода, чтобы служба поддержки клиентов Tulip имела доступ к устройству.

Служба удаленной поддержки шлюза - это функция шлюза ввода/вывода, которая по умолчанию отключена, но ее можно включить, войдя в портал устройств ввода/вывода.

Служба удаленной поддержки шлюза ввода/вывода создает туннель Secure Shell (SSH) к доверенному серверу Tulip, обеспечивая тем самым безопасную точку доступа для службы поддержки Tulip.

Служба требует, чтобы устройство:

• подключено к Интернету
• Имеет исходящий доступ к Tulip Cloud через порты 443 и 80.

Услуга остается включенной по умолчанию в течение 24 часов, но может быть отменена в любое время через портал устройства.

Эта функция включена в ОС шлюза ввода/вывода версий 22 и более поздних. Вы можете проверить свою версию ОС шлюза с помощью этой статьи.

Включение удаленной поддержки шлюза ввода/вывода

Существует два способа включения этой функции.

Способ 1 - Через портал устройств шлюза ввода/вывода

Чтобы включить функцию удаленной поддержки шлюза с портала шлюза ввода-вывода, начните с главной страницы портала устройств.

И переключите опцию в правой части страницы под названием "Remote Access Rtunnelc".

Появится диалоговое окно для задания имени.

Этот шаг необязателен. Нажмите "Включить удаленный доступ", чтобы продолжить. Затем вам будет предложено ввести имя сеанса и пароль сеанса.

Безопасно поделитесь этой информацией с Tulip, чтобы разрешить доступ к удаленному сеансу.

Сеанс можно досрочно завершить в любое время, переключив пункт меню на портале устройства.

Метод 2 - Хотя нажатие аппаратной кнопки

Существует второй способ включения функции удаленной поддержки шлюза ввода/вывода, который требует физического доступа к устройству.

Нажатие и удержание кнопки "B" на шлюзе в течение 10 секунд включит сеанс удаленной поддержки с именем сеанса и паролем сеанса по умолчанию.

Это включит удаленную поддержку до тех пор, пока она не будет отключена вручную через портал устройства, сброс настроек на заводские или службой поддержки Tulip. По этой причине данный способ включения функции удаленной поддержки устройства не является предпочтительным.