Как включить удаленную поддержку шлюза ввода/вывода

Как включить удаленную поддержку шлюза ввода/вывода

Вот как включить доступ компании Tulip к шлюзу ввода/вывода для устранения неисправностей.

**С 1 ноября 2021 года компания Tulip больше не будет продавать устройства I/O Gateway. Подробнее

Когда требуется дополнительная поддержка при настройке шлюза ввода/вывода, можно включить услугу I/O Gateway Remote Support, чтобы предоставить доступ к устройству службе поддержки клиентов компании Tulip.

Служба удаленной поддержки шлюза - это функция шлюза ввода/вывода, которая по умолчанию отключена, но может быть включена при входе на портал устройств ввода/вывода.

Служба удаленной поддержки шлюза I/O создает туннель Secure Shell (SSH) к доверенному серверу Tulip, обеспечивая тем самым безопасную точку доступа для службы поддержки Tulip.

Для работы службы необходимо, чтобы устройство:

• подключено к Интернету
• иметь исходящий доступ к Tulip Cloud по портам 443 и 80.

По умолчанию услуга включена на 24 часа, но может быть отменена в любое время через портал устройства.

Данная функция включена в ОС шлюза ввода/вывода версий 22 и более поздних. Проверить свою версию ОС шлюза можно с помощью этой статьи.

Включение функции удаленной поддержки шлюза ввода/вывода

Включить эту функцию можно двумя способами.

Способ 1 - через портал устройств шлюза ввода/вывода

Чтобы включить функцию удаленной поддержки шлюза через портал шлюза ввода/вывода, начните с главной страницы портала устройств.

В правой части страницы выберите опцию "Remote Access Rtunnelc".

Появится диалоговое окно, в котором необходимо задать имя.

Этот шаг является необязательным. Для продолжения нажмите "Включить удаленный доступ". После этого вам будет предложено ввести имя сеанса и пароль сеанса.

Безопасно передайте эту информацию Tulip, чтобы разрешить доступ к удаленному сеансу.

Сессию можно досрочно завершить в любой момент, переключив пункт меню на Портале устройств.

Способ 2 - Нажатие аппаратной кнопки

Существует и второй вариант включения функции удаленной поддержки шлюза ввода-вывода, требующий физического доступа к устройству.

Если нажать и удерживать в течение 10 секунд кнопку "B" на шлюзе, то будет включен сеанс удаленной поддержки с заданными по умолчанию именем и паролем сеанса.

Эта функция будет работать до тех пор, пока не будет отключена вручную через портал устройства, сброс настроек на заводские параметры или службой поддержки Tulip. По этой причине данный способ включения функции удаленной поддержки устройства не является предпочтительным.