Как включить удаленную поддержку шлюза ввода/вывода

Вот как включить доступ Tulip к вашему шлюзу ввода-вывода для устранения неполадок.

Когда требуется дополнительная поддержка при настройке шлюза ввода/вывода, можно включить службу удаленной поддержки шлюза ввода/вывода, чтобы предоставить доступ к устройству службе поддержки клиентов Tulip.

Служба удаленной поддержки шлюза - это функция шлюза ввода/вывода, которая по умолчанию отключена, но может быть включена при входе на портал устройств ввода/вывода.

Служба удаленной поддержки шлюза ввода/вывода создает туннель Secure Shell (SSH) к доверенному серверу Tulip, обеспечивая тем самым безопасную точку доступа для службы поддержки Tulip.

Служба требует, чтобы устройство:

• Подключено к Интернету
• иметь исходящий доступ к Tulip Cloud через порты 443 и 80.

По умолчанию услуга включена в течение 24 часов, но может быть отменена в любое время через портал устройств.

Эта функция включена в ОС шлюза ввода/вывода версий 22 и более поздних. Проверить свою версию ОС шлюза можно с помощью этой статьи.

Включение удаленной поддержки шлюза ввода/вывода

Существует два способа включить эту функцию.

Способ 1 - Через портал устройств шлюза ввода/вывода

Чтобы включить функцию удаленной поддержки шлюза через портал шлюза ввода/вывода, начните с главной страницы портала устройств.

И переключите опцию в правой части страницы с надписью "Remote Access Rtunnelc".

Появится диалоговое окно для задания имени.

Этот шаг необязателен. Нажмите "Включить удаленный доступ", чтобы продолжить. Затем вам будет предложено ввести имя сеанса и пароль сеанса.

Безопасно передайте эту информацию Tulip, чтобы разрешить доступ к удаленной сессии.

Сессию можно завершить досрочно в любое время, переключив пункт меню на портале устройства.

Метод 2 - Хотя нажатие аппаратной кнопки

Существует второй вариант включения функции удаленной поддержки шлюза ввода/вывода, который требует физического доступа к устройству.

Если нажать и удерживать кнопку "B" на шлюзе в течение 10 секунд, будет включен сеанс удаленной поддержки с именем сеанса и паролем сеанса по умолчанию.

Эта функция будет работать до тех пор, пока не будет отключена вручную через портал устройства, сброс настроек на заводские параметры или службой поддержки Tulip. По этой причине данный способ включения функции удаленной поддержки устройства не является предпочтительным.