如何启用 I/O 网关远程支持

如何启用 I/O 网关远程支持

以下是如何启用 Tulip 访问您的 I/O Gateway 以排除故障的方法。

** 2021 年 11 月 1 日，Tulip 将不再销售 I/O Gateway 设备。了解更多信息

当配置 I/O 网关需要额外支持时，可启用 I/O 网关远程支持服务，允许 Tulip 的客户支持团队访问设备。

网关远程支持服务是默认禁用的 I/O 网关功能，但可以通过登录 I/O 设备门户启用该功能。

I/O Gateway 远程支持服务会创建一个安全外壳 (SSH) 通道，连接到受信任的 Tulip 服务器，从而为 Tulip 的支持团队提供一个安全的访问点。

该服务要求设备

• 连接到互联网
• 可以通过端口 443 和 80 向 Tulip 云发出访问请求。

该服务的默认启用时间为 24 小时，但可通过设备门户随时撤销。

此功能包含在 I/O Gateway OS 22 及更高版本中。您可以使用本文检查您的网关操作系统版本。

启用 I/O Gateway 远程支持

启用此功能有两种方法。

方法 1 - 通过 I/O Gateway 设备门户

要通过 I/O Gateway 门户启用网关远程支持，请从设备门户主页开始。

然后切换页面右侧标有 "远程访问 Rtunnelc "的选项。

系统将弹出对话框，提示您设置名称。

这一步是可选的。按 "打开远程访问 "继续。然后，您将看到会话名称和会话密码。

与 Tulip 安全共享此信息，以允许访问远程会话。

可以随时通过切换设备门户上的菜单项来提前结束会话。

方法 2 - 通过按下硬件按钮

启用 I/O Gateway 远程支持功能的第二种方法需要对设备进行物理访问。

按住网关上的 "B "按钮 10 秒钟，将启用一个具有默认会话名称和会话密码的远程支持会话。

这将启用远程支持，直到通过设备门户、出厂重置或 Tulip 支持团队手动关闭。因此，这不是启用设备远程支持功能的首选方法。