Jak włączyć zdalną obsługę bramy I/O

Jak włączyć zdalne wsparcie bramy I/O

Oto jak włączyć dostęp firmy Tulip do bramy I/O w celu rozwiązywania problemów.

**1 listopada 2021 r. firma Tulip nie będzie już sprzedawać urządzeń I/O Gateway. Dowiedz się więcej

Gdy potrzebne jest dodatkowe wsparcie przy konfiguracji urządzenia I/O Gateway, można włączyć usługę Zdalne wsparcie I/O Gateway, aby umożliwić zespołowi wsparcia klienta firmy Tulip dostęp do urządzenia.

Usługa zdalnego wsparcia dla bramy I/O jest funkcją, która jest domyślnie wyłączona, ale może być włączona po zalogowaniu się do Portalu urządzeń I/O.

Usługa Zdalnego Wsparcia Bramki I/O tworzy tunel Secure Shell (SSH) do zaufanego serwera Tulip, zapewniając tym samym bezpieczny punkt dostępu dla Zespołu Wsparcia Tulip.

Usługa wymaga, aby urządzenie:

• Jest podłączone do internetu
• Ma dostęp wychodzący do Tulip Cloud na portach 443 i 80.

Usługa pozostaje włączona przez domyślny okres 24 godzin, ale może zostać odwołana w dowolnym momencie poprzez Portal urządzenia.

Ta funkcja jest zawarta w systemie operacyjnym I/O Gateway w wersji 22 i nowszych. Możesz sprawdzić swoją wersję systemu operacyjnego bramy, korzystając z tego artykułu.

Włączanie funkcji zdalnej obsługi bramy I/O

Istnieją dwa sposoby włączenia tej funkcji.

Metoda 1 - Za pośrednictwem portalu urządzeń bramy I/O

Aby włączyć funkcję Zdalna obsługa bramy z portalu I/O Gateway, należy rozpocząć od strony głównej portalu urządzenia.

Przełącz opcję po prawej stronie oznaczoną jako "Remote Access Rtunnelc".

Zostanie wyświetlone okno dialogowe umożliwiające ustawienie nazwy.

Ten krok jest opcjonalny. Naciśnij "Turn on Remote Access", aby kontynuować. Następnie pojawi się nazwa sesji i hasło sesji.

Bezpiecznie udostępnij te informacje Tulipowi, aby umożliwić dostęp do sesji zdalnej.

Sesja może być zakończona przedwcześnie w każdej chwili przez przełączenie pozycji menu w Device Portal.

Metoda 2 - Choć naciśnięcie przycisku sprzętowego

Istnieje druga opcja włączenia funkcji zdalnego wsparcia bramy I/O, która wymaga fizycznego dostępu do urządzenia.

Naciśnięcie i przytrzymanie przez 10 sekund przycisku "B" na bramie spowoduje włączenie sesji pomocy zdalnej z domyślną nazwą sesji i hasłem sesji.

Funkcja ta będzie aktywna do momentu ręcznego wyłączenia jej poprzez Portal urządzenia, reset fabryczny lub przez zespół pomocy technicznej firmy Tulip. Z tego powodu nie jest to preferowana metoda włączania funkcji Zdalnego Wsparcia urządzenia.