Como ativar o suporte remoto do gateway de E/S

Como habilitar o suporte remoto do gateway de E/S

Veja como habilitar o acesso da Tulip ao seu Gateway de E/S para fins de solução de problemas.

**Em 1º de novembro de 2021, a Tulip não venderá mais dispositivos I/O Gateway. Saiba mais

Quando for necessário suporte adicional para configurar um Gateway de E/S, o serviço de Suporte Remoto de Gateway de E/S pode ser ativado para permitir que a Equipe de Suporte ao Cliente da Tulip tenha acesso ao dispositivo.

O serviço Gateway Remote Support é um recurso do Gateway de E/S que está desativado por padrão, mas pode ser ativado ao fazer login no I/O Device Portal

O serviço I/O Gateway Remote Support cria um túnel Secure Shell (SSH) para um servidor Tulip confiável, fornecendo, assim, um ponto de acesso seguro para a equipe de suporte da Tulip.

O serviço requer que o dispositivo

• Esteja conectado à Internet
• Tenha acesso de saída para a Tulip Cloud nas portas 443 e 80.

O serviço permanece ativado por um período padrão de 24 horas, mas pode ser revogado a qualquer momento através do Device Portal.

Esse recurso está incluído nas versões 22 e posteriores do I/O Gateway OS. Você pode verificar sua versão do sistema operacional do gateway usando este artigo.

Ativação do suporte remoto do Gateway de E/S

Há duas maneiras de ativar esse recurso.

Método 1 - Por meio do Device Portal do Gateway de E/S

Para ativar o Gateway Remote Support no Portal do Gateway de E/S, comece na página inicial do Portal do dispositivo.

E alterne a opção no lado direito da página rotulada como "Remote Access Rtunnelc".

Será exibida uma caixa de diálogo para que você defina um nome.

Essa etapa é opcional. Pressione "Turn on Remote Access" (Ativar acesso remoto) para continuar. Em seguida, você receberá um nome de sessão e uma senha de sessão.

Compartilhe com segurança essas informações com a Tulip para permitir o acesso à sessão remota.

A sessão pode ser encerrada prematuramente a qualquer momento, alternando o item de menu no Device Portal.

Método 2 - Por meio do pressionamento de um botão de hardware

Há uma segunda opção para ativar o recurso I/O Gateway Remote Support que requer acesso físico ao dispositivo.

Pressionar e manter pressionado o botão "B" no Gateway por 10 segundos ativará uma sessão de suporte remoto com um nome de sessão e uma senha de sessão padrão.

Isso ativará o suporte remoto até que seja desativado manualmente por meio do Portal do Dispositivo, uma redefinição de fábrica ou pela equipe de suporte da Tulip. Por esse motivo, esse não é o método preferido para ativar o recurso Device Remote Support.