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チューリップのサポートを受けるには
チューリップからサポートを受ける方法と場所については、こちらをご覧ください。
注:現在、本番稼動に影響を及ぼす重大な問題が発生している場合は、サポート優先度を「クリティカル」としてサポートリクエストを送信してください。詳細については、以下のセクション2「サポートリクエスト」をご覧ください。
チューリップ・サポートの概要
お困りですか?チューリップ・サポートへの連絡方法は3つあります:
- チューリップ・コミュニティに質問を投稿する
- チューリップ・インスタンスでサポートリクエストを作成する
- Tulipインスタンスからライブチャットで会話を開始する
チューリップ・サポートに連絡する際は、リクエストの内容と緊急性を考慮し、最適な手段を選択してください:
Tulipコミュニティは、ご質問に対するサポートの最初のレイヤーとして機能する必要があります。機密情報に関わる問題や緊急性の高い問題が発生している場合は、サポートリクエストを送信してください。大規模なトラブルシューティングが必要な場合は、ライブチャットを開始するのが最も効果的です。
1 - チューリップ・コミュニティ
Tulipコミュニティは、Tulipユーザー(顧客、パートナー、Tulipianを含む)が質問を投稿したり、お互いに交流したり、Tulipで行っている面白いことを共有したりできるフォーラムです。
Tulipコミュニティのサポート&トラブルシューティングページでは、Tulipチームメンバーや他のユーザーからのアドバイスを受けることができます。サポート&トラブルシューティングのリクエストは、Tulipインスタンスを通じて行われたサポートリクエストと同様に監視されます。
コミュニティに最適な質問の例
- アプリの構築 - Tulip内で特定の機能を作成する方法
- デバイスの互換性 - どのようなデバイスがどのようにTulipで動作するか。
- アナリティクス構築に関するガイダンスのリクエスト
- 現在利用可能な製品機能と機能提案
コミュニティへの投稿方法
こちらからTulipコミュニティに移動するか、インスタンスから直接、クエスチョンマークアイコン>コミュニティをクリックしてください。
- リクエストに最も適したフォーラムページを選択します。
- 新しいトピックを作成する
2 - サポートリクエスト
Tulipインスタンスから直接、サポートリクエストチケットを送信できます。
サポートリクエストに最適な質問は以下のとおりです:
- 本番環境に影響するクリティカルな問題(早急な解決が必要な問題)
- バグレポート
- 機密情報を確認する必要があり、Tulipコミュニティで公開できない質問
サポートリクエストの送信方法
- 画面右上のクエスチョンマークアイコンをクリックします。
- サポートリクエストをクリックします。
プロンプトが表示されたすべてのフィールドに、できるだけ関連する詳細を入力してください。これにより、お客様のリクエストを理解し、可能な限り効果的なサポートを提供することができます。
重要度の選択
本番(またはラボなどでの同等の)使用への影響に関連するCriticalityを選択してください。
クリティカル優先度のリクエストは、「本番稼動停止」のインシデントのみにご利用ください。
:::(Info) (注)サポートリクエストを送信できない場合は、Support@tulip.co:: に直接メールでお問い合わせください:
3 - ライブチャット
ライブチャットでチューリップのカスタマーサポートにお問い合わせください:
ライブチャットに最適な質問は以下のとおりです:
- エッジデバイスのトラブルシューティング
- アプリ構築のトラブルシューティング
- コネクタのトラブルシューティング
ライブチャットの開始方法
- 画面右上の質問マークアイコンをクリックします。
- ライブチャットをクリック