チューリップのサポートを受けるには

この記事では、チューリップ・サポートに連絡するさまざまな方法について説明します。

:::(Warning) (注）現在、本番稼動に影響を及ぼすような重大な問題が発生している場合は、お客様のインスタンスまたはヘルプセンターからリクエストフォームをご利用いただき、適切なビジネスインパクトをお知らせください：

チューリップ・サポートの概要

チューリップのサポートチームからのヘルプが必要ですか？チューリップ・サポートへのお問い合わせには、いくつかの方法があります：

1. Tulipインスタンス経由でリクエストを作成する
2. Tulipヘルプセンター経由でリクエストを作成する
3. 電子メールでsupport@tulip.coまでご連絡ください。
4. Tulipインスタンス経由でライブチャット/オフラインメッセージを送信する

チューリップ・サポートに連絡する際は、リクエストの内容と緊急性を考慮し、最適な手段を選択してください。

ベストプラクティス

どのような方法でサポートに連絡する場合でも、チームが可能な限り効率的にリクエストを解決できるよう、できるだけ詳細な情報を提供してください。これにより、関連情報を収集するための往復メッセージを最小限に抑えることができます：

• リクエストの説明
  • 関連するアプリや他のコンポーネントへのリンク
  • 期待される動作は何ですか？
  • 実際の動作は？
• 出来事のタイムライン
  • その行動が最初に観察されたのはいつですか？
  • その行動はいつから続いていますか？
  • その行動に関連すると思われる変化は、以前からありましたか？もしあれば、それはいつ起こりましたか？
• リクエストの影響
  • 何人のユーザーに影響がありますか?
  • 影響の程度は?

1.チューリップインスタンス経由のサポートリクエスト

お客様は、Tulipインスタンスから直接サポートリクエストチケットを送信することができます。この方法は、以下のような場合に最適です： * 本番環境に影響を及ぼすクリティカルな問題（即座に解決する必要がある） * バグレポート * 機密情報の確認が必要なため、Tulipコミュニティで公に議論できない質問

サポートリクエストの送信方法

1. インスタンスメニューの右上にあるクエスチョンマークアイコンをクリックします。
2. サポートリクエストを選択
3. フォームに必要事項を入力し、可能な限り詳細を記入してください。
   • チケットの種類
     • 問題 - このタイプを使用して、プラットフォーム内の予期しない動作（予想されるバグ、パフォーマンスの問題など）を報告します。
     • 質問 - このタイプは、プラットフォームや期待される機能に関する質問に使用します。
     • タスク - 標準的な既知の作業範囲（バージョンのアップグレード、アプリケーションのインポートなど）を依頼する場合に使用します。
4. 重要度
   • クリティカリティは、チケットが業務に与える影響を報告するために使用します。クリティカルレベルは、本番稼動に直接影響を及ぼし、早急な対応が必要な問題に対して設定してください。

2.ヘルプセンターからのサポートリクエスト

チューリップのヘルプセンターでは、インスタンスリクエストフォームの代わりに、別の場所でこのフォームをホストしています。ヘルプセンターでは、ユーザーが新しいチケットを作成したり、以前に提出したチケットを確認したり、これらのチケットで直接やり取りしたりすることもできます。

ヘルプセンターへのログイン

チューリップのヘルプセンターは現在、チューリップのインスタンスとは別のログイン情報を使用しています。別のアカウントを作成し、パスワードを受け取るか、ログインウィンドウから直接サインアップする必要があります：

サポートリクエストの送信方法

チケットを送信するには、以下をご利用ください：サポートリクエストフォーム

インスタンスがホストするフォームと同様に、Business Impactを使用して、チケットがお客様のオペレーションに与える影響を報告してください。本番環境に直接影響を及ぼし、早急な対応が必要な問題については、「**クリティカル」**レベルを選択してください。

3.電子メールによるサポートリクエスト

チューリップ・サポートへのリクエストは、support@tulip.co。リクエストがタイムリーかつ効果的に処理されるよう、ベストプラクティスに従ってください。

4.ライブチャットとオフラインメッセージ

インスタンス内のフォームオプションと同様に、ライブチャットウィジェットを使用してサポートに連絡することができます。インスタンスメニューの右上にあるクエスチョンマークアイコンをクリックします 2.ライブチャット]を選択します 3.関連する詳細を追加し、メッセージを送信します！

:::(Info) (注) キューのボリュームによっては、連絡するチームを選択する際に、サポートチームがオフラインと表示される場合があります。オフラインのメッセージは、できるだけ早く読み、対応しますのでご安心ください！ ::：

その他のリソース

チューリップ・コミュニティは、ご質問をサポートする最初のレイヤーとなります。機密情報や緊急の問題が発生した場合は、サポートリクエストを送信してください。

チューリップ・コミュニティ

Tulipコミュニティは、Tulipユーザー（お客様、パートナー、Tulipユーザーを含む）が質問を投稿したり、ユーザー同士で交流したり、Tulipを使っている面白いことを共有したりできるフォーラムです。

Tulipコミュニティのサポート、トラブルシューティング、アプリヘルプページを活用して、Tulipチームメンバーや他のユーザーからのガイダンスを受けてください。サポート＆トラブルシューティングのリクエストは、Tulipインスタンスを通じて行われたサポートリクエストと同様に監視されます。

コミュニティに最適な質問の例

• アプリの構築 - Tulip内で特定の機能を作成する方法
• デバイスの互換性 - どのようなデバイスがどのようにTulipで動作するか。
• アナリティクス構築に関するガイダンスのリクエスト
• 現在利用可能な製品機能と機能提案

コミュニティへの投稿方法

こちらからTulipコミュニティに移動するか、インスタンスから直接、クエスチョンマークアイコン>コミュニティをクリックしてください。

1. リクエストに最も適したフォーラムページを選択します。
2. 新しいトピックを作成する