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チューリップのサポートを受けるには
チューリップのサポートを受ける方法と場所について説明します。
注:現在、本番環境に影響を及ぼす重大な問題が発生している場合、サポート優先度を「クリティカル」として、サポートリクエストを送信してください。詳細については、以下のセクション2「サポートリクエスト」を参照してください。
チューリップ・サポートの概要
ヘルプが必要ですか?チューリップのサポートには、3つの方法があります。
- チューリップ・コミュニティーに質問を投稿する
- チューリップのインスタンスでサポートリクエストを作成する
- チューリップのインスタンスからライブチャットで会話を開始する
チューリップ・サポートに連絡する際、お客様のリクエストの性質と緊急性を考慮し、最適な方法を選択してください。
チューリップ・コミュニティは、質問に対するサポートの最初のレイヤーとして機能するはずです。機密情報に関わる問題や緊急性の高い問題が発生した場合は、サポートリクエストを送信してください。もし、トラブルシューティングが必要な場合は、ライブチャットを開始するのが最も効果的です。
1 - チューリップ・コミュニティ
チューリップ・コミュニティは、チューリップ・ユーザー(顧客、パートナー、チューリップ・ユーザーを含む)が質問を投稿し、互いに交流し、チューリップで行っている面白いことを共有することができるフォーラムです。
チューリップ・コミュニティのサポート&トラブルシューティングページでは、チューリップのチームメンバーや他のユーザーからアドバイスを受けることができます。サポート&トラブルシューティングのリクエストは、チューリップのインスタンスを介して行われたサポートリクエストと同様に監視されます。
コミュニティーに最適な質問の例
- アプリの構築 - Tulipで特定の機能を作成する方法
- デバイスの互換性 - どのようなデバイスでどのように動作するか?
- Analyticsの構築に関するガイダンスのリクエスト
- 現在利用可能な製品機能および機能提案
コミュニティへの投稿方法
ここからTulip Communityに移動するか、インスタンスから直接、クエスチョンマークアイコン>コミュニティをクリックします。
- あなたのリクエストに最も適したフォーラムページを選択します。
- 新しいトピックを作成
2 - サポートリクエスト
チューリップのインスタンスから直接、サポートリクエストチケットを送信することができます。
サポートリクエストに最適な質問は以下の通りです。
- 本番環境に影響を及ぼす重大な問題(即座に解決する必要があるもの)
- バグレポート
- 機密情報を扱うため、Tulip Communityで公開できないような質問
サポートリクエストの提出方法
- 画面右上のクエスチョンマークアイコンをクリックします。
- サポートリクエスト]をクリックします。
以下の箇条書きを参照し、できる限り詳細な情報を入力してください。これにより、お客様のご要望を理解し、最も効果的なサポートを提供することができます。
説明文にはどのような内容を記載すればよいですか?
- 特定のアプリ、コネクタ、テーブル、分析などへのリンク。
- コンテキスト - 初めて何かを構築するのか?予期せぬレスポンスやエラーのトラブルシューティング?
優先順位の選択
本番環境(またはラボなどの同等の環境)での使用に関連する優先度を選択してください。
致命的な優先度のリクエストは、「本番稼動停止」インシデントにのみご利用ください。
**注:**サポートリクエストを送信できない場合は、サポートに直接電子メールでお問い合わせください(Support@tulip.co)。
3 - ライブチャット
ライブチャットでチューリップのカスタマーサポートを受けることができます。
ライブチャットに最適な質問は以下の通りです。
- エッジデバイスのトラブルシューティング
- アプリ構築のトラブルシューティング
- コネクタのトラブルシューティング
ライブチャットの開始方法
- 画面右上のクエスチョンマークアイコンをクリックします。
- ライブチャット]をクリックします。