チューリップ・サポート取得方法

チューリップのサポートを受けるには

チューリップのサポートを受ける方法と場所について説明します。

注：現在、本番環境に影響を及ぼす重大な問題が発生している場合、サポート優先度を「クリティカル」として、サポートリクエストを送信してください。詳細については、以下のセクション2「サポートリクエスト」を参照してください。

チューリップ・サポートの概要

ヘルプが必要ですか？チューリップのサポートには、3つの方法があります。

1. チューリップ・コミュニティーに質問を投稿する
2. チューリップのインスタンスでサポートリクエストを作成する
3. チューリップのインスタンスからライブチャットで会話を開始する

チューリップ・サポートに連絡する際、お客様のリクエストの性質と緊急性を考慮し、最適な方法を選択してください。

チューリップ・コミュニティは、質問に対するサポートの最初のレイヤーとして機能するはずです。機密情報に関わる問題や緊急性の高い問題が発生した場合は、サポートリクエストを送信してください。もし、トラブルシューティングが必要な場合は、ライブチャットを開始するのが最も効果的です。

1 - チューリップ・コミュニティ

チューリップ・コミュニティは、チューリップ・ユーザー（顧客、パートナー、チューリップ・ユーザーを含む）が質問を投稿し、互いに交流し、チューリップで行っている面白いことを共有することができるフォーラムです。

チューリップ・コミュニティのサポート＆トラブルシューティングページでは、チューリップのチームメンバーや他のユーザーからアドバイスを受けることができます。サポート＆トラブルシューティングのリクエストは、チューリップのインスタンスを介して行われたサポートリクエストと同様に監視されます。

コミュニティーに最適な質問の例

• アプリの構築 - Tulipで特定の機能を作成する方法
• デバイスの互換性 - どのようなデバイスでどのように動作するか？
• Analyticsの構築に関するガイダンスのリクエスト
• 現在利用可能な製品機能および機能提案

コミュニティへの投稿方法

ここからTulip Communityに移動するか、インスタンスから直接、クエスチョンマークアイコン>コミュニティをクリックします。

1. あなたのリクエストに最も適したフォーラムページを選択します。
2. 新しいトピックを作成

2 - サポートリクエスト

チューリップのインスタンスから直接、サポートリクエストチケットを送信することができます。

サポートリクエストに最適な質問は以下の通りです。

• 本番環境に影響を及ぼす重大な問題（即座に解決する必要があるもの）
• バグレポート
• 機密情報を扱うため、Tulip Communityで公開できないような質問

サポートリクエストの提出方法

1. 画面右上のクエスチョンマークアイコンをクリックします。
2. サポートリクエスト]をクリックします。

以下の箇条書きを参照し、できる限り詳細な情報を入力してください。これにより、お客様のご要望を理解し、最も効果的なサポートを提供することができます。

説明文にはどのような内容を記載すればよいですか？

• 特定のアプリ、コネクタ、テーブル、分析などへのリンク。
• コンテキスト - 初めて何かを構築するのか？予期せぬレスポンスやエラーのトラブルシューティング？

優先順位の選択

本番環境（またはラボなどの同等の環境）での使用に関連する優先度を選択してください。

致命的な優先度のリクエストは、「本番稼動停止」インシデントにのみご利用ください。

**注：**サポートリクエストを送信できない場合は、サポートに直接電子メールでお問い合わせください（Support@tulip.co）。

3 - ライブチャット

ライブチャットでチューリップのカスタマーサポートを受けることができます。

ライブチャットに最適な質問は以下の通りです。

• エッジデバイスのトラブルシューティング
• アプリ構築のトラブルシューティング
• コネクタのトラブルシューティング

ライブチャットの開始方法

1. 画面右上のクエスチョンマークアイコンをクリックします。
2. ライブチャット]をクリックします。