チューリップのサポートを受けるには

チューリップのサポートを受けるには

チューリップからサポートを受ける方法と場所については、こちらをご覧ください。

注：現在、本番稼動に影響を及ぼす重大な問題が発生している場合は、サポート優先度を「クリティカル」としてサポートリクエストを送信してください。詳細については、以下のセクション2「サポートリクエスト」をご覧ください。

チューリップ・サポートの概要

お困りですか？チューリップ・サポートへの連絡方法は3つあります：

1. チューリップ・コミュニティに質問を投稿する
2. チューリップ・インスタンスでサポートリクエストを作成する
3. Tulipインスタンスからライブチャットで会話を開始する

チューリップ・サポートに連絡する際は、リクエストの内容と緊急性を考慮し、最適な手段を選択してください：

Tulipコミュニティは、ご質問に対するサポートの最初のレイヤーとして機能する必要があります。機密情報に関わる問題や緊急性の高い問題が発生している場合は、サポートリクエストを送信してください。大規模なトラブルシューティングが必要な場合は、ライブチャットを開始するのが最も効果的です。

1 - チューリップ・コミュニティ

Tulipコミュニティは、Tulipユーザー（顧客、パートナー、Tulipianを含む）が質問を投稿したり、お互いに交流したり、Tulipで行っている面白いことを共有したりできるフォーラムです。

Tulipコミュニティのサポート＆トラブルシューティングページでは、Tulipチームメンバーや他のユーザーからのアドバイスを受けることができます。サポート＆トラブルシューティングのリクエストは、Tulipインスタンスを通じて行われたサポートリクエストと同様に監視されます。

コミュニティに最適な質問の例

• アプリの構築 - Tulip内で特定の機能を作成する方法
• デバイスの互換性 - どのようなデバイスがどのようにTulipで動作するか。
• アナリティクス構築に関するガイダンスのリクエスト
• 現在利用可能な製品機能と機能提案

コミュニティへの投稿方法

こちらからTulipコミュニティに移動するか、インスタンスから直接、クエスチョンマークアイコン>コミュニティをクリックしてください。

1. リクエストに最も適したフォーラムページを選択します。
2. 新しいトピックを作成する

2 - サポートリクエスト

Tulipインスタンスから直接、サポートリクエストチケットを送信できます。

サポートリクエストに最適な質問は以下のとおりです：

• 本番環境に影響するクリティカルな問題（早急な解決が必要な問題）
• バグレポート
• 機密情報を確認する必要があり、Tulipコミュニティで公開できない質問

サポートリクエストの送信方法

1. 画面右上のクエスチョンマークアイコンをクリックします。
2. サポートリクエストをクリックします。

プロンプトが表示されたすべてのフィールドに、できるだけ関連する詳細を入力してください。これにより、お客様のリクエストを理解し、可能な限り効果的なサポートを提供することができます。

重要度の選択

本番（またはラボなどでの同等の）使用への影響に関連するCriticalityを選択してください。

クリティカル優先度のリクエストは、「本番稼動停止」のインシデントのみにご利用ください。

:::(Info) (注）サポートリクエストを送信できない場合は、Support@tulip.co:: に直接メールでお問い合わせください：

3 - ライブチャット

ライブチャットでチューリップのカスタマーサポートにお問い合わせください：

ライブチャットに最適な質問は以下のとおりです：

• エッジデバイスのトラブルシューティング
• アプリ構築のトラブルシューティング
• コネクタのトラブルシューティング

ライブチャットの開始方法

1. 画面右上の質問マークアイコンをクリックします。
2. ライブチャットをクリック