Edge MCリモート・サポートを有効にする方法

Edge MCのリモートサポートを有効にする方法

トラブルシューティングのために、チューリップがお客様のEdge MCにアクセスできるようにする方法を説明します。

Edge MCの設定に追加のサポートが必要な場合、Edge MCリモートサポートサービスを有効にすることで、チューリップのカスタマーサポートチームがデバイスにアクセスできるようになります。

Edge MCリモートサポートサービスは、デフォルトでは無効になっていますが、Edge MCポータルにログインすることで有効にすることができます。

Edge MCリモート・サポート・サービスは、信頼できるチューリップ・サーバーへのセキュア・シェル（SSH）トンネルを作成し、チューリップのサポート・チームに安全なアクセス・ポイントを提供します。

このサービスには、以下のデバイスが必要です：

• インターネットに接続されていること
• ポート443と80でチューリップ・クラウドにアクセスできること。

このサービスはデフォルトで24時間有効ですが、Edge MCポータルからいつでも無効にできます。

リモートサポートの有効化

この機能を有効にするには、2つの方法があります。

方法 1 - Edge MC デバイスポータルを使用する

Edge MC ポータルからリモート・サポートを有効にするには、まず Edge MC ポータルのホームページを開きます。

ページの右側にある**リモート・**アクセスというラベルのオプションを切り替えます。

セッション名を設定するダイアログが表示されます。これはオプションであり、セッション名はあらかじめ登録されている入力のままにしておくことをお勧めします。

Turn on Remote Access（リモートアクセスをオンにする）を押して続行します。

セッション 名と セッション パスワードが表示されます：

この情報をTulipと安全に共有し、リモートセッションへのアクセスを許可します。

セッションは、エッジMCポータルのメニュー項目を切り替えることで、いつでも早期に終了できます。

方法2 - ハードウェアボタンを押す

Edge MC リモート・サポート機能を有効にするには、デバイスに物理的にアクセスする必要があります。

Edge MC のRSTボタンを 1 秒間押します。この間、緑色の LED が点滅します。1 秒後にボタンを離すと、LED は通常に戻ります。

これにより、Edge MCポータル、工場出荷時リセット、またはチューリップのサポートチームが手動でオフにするまで、リモートサポートが有効になります。このため、リモート・サポート機能を有効にするには、この方法は推奨されません。