Edge IOのリモートサポートを有効にする方法

Edge IOのリモートサポートを有効にする方法

トラブルシューティングのために、チューリップがお客様のEdge IOにアクセスできるようにする方法を説明します。

Edge IOの設定に追加のサポートが必要な場合、Edge IO Remote Supportサービスを有効にして、チューリップのカスタマーサポートチームがデバイスにアクセスできるようにすることができます。

Edge IO Remote Support サービスは、デフォルトでは無効になっているデバイス機能ですが、Edge IO Portal にログインすることで有効にすることができます。

Edge IO Remote Support サービスは、信頼できる Tulip サーバーへの Secure Shell（SSH）トンネルを作成し、Tulip のサポートチームへの安全なアクセスポイントを提供します。

このサービスには、デバイスが必要です。

• インターネットに接続されていること
• ポート443と80でTulip Cloudに発信できること（Networking Requirementsの記事を参照）。

このサービスはデフォルトで24時間有効ですが、Edge IOポータルからいつでも取り消すことができます。

リモートサポートの有効化

この機能を有効にするには、2 つの方法があります。

方法 1 - Edge IO デバイスポータルを介して

Edge IO Portal から Remote Support を有効にするには、まず Edge IO Portal のホームページを開きます。

ページの右側にあるRemote Accessというラベルの付いたオプションを切り替えます。

{height="" width=""}.

セッション名を設定するためのダイアログが表示されます。これはオプションで、セッション名はあらかじめ入力されている状態のままにしておくのが好ましいでしょう。

{リモートアクセスを有効にする］をクリックして続行します。

リモートアクセスをオンにする]を押して続行します。

その後、セッション 名と セッション パスワードが表示されます。

{セッション名とセッションパスワードが表示されます。｝

この情報をTulipと安全に共有し、リモートセッションにアクセスできるようにします。

セッションは、Edge IO Portalのメニュー項目を切り替えることで、いつでも途中で終了させることができます。

方法2 - ハードウェアのボタンを押す

Edge IO リモートサポート機能を有効にするには、デバイスへの物理的なアクセスを必要とする2番目のオプションがあります。

Edge IO の B ボタン（電源に最も近い）を 5 秒間押し続けます。リモートサポートセッションが開かれるとRTUNLと書かれた LED が点灯し、リモートサポートセッションが閉じられるまで点灯し続けます。

{height="" width=""}.

Edge IOポータル、ファクトリーリセット、またはTulipのサポートチームが手動でオフにするまで、リモートサポートが有効になります。このため、この方法はEdgeデバイスのリモートサポート機能を有効にする方法として推奨されません。

その他の情報

• Edge IOを工場出荷時の設定にリセットする

お探しの情報は見つかりましたか？

また、community.tulip.coに質問を投稿したり、他のユーザーが同様の質問に直面していないかどうかを確認したりすることもできます。