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    Edge IOリモートサポートを有効にする方法
    • 31 Oct 2023
    • 1 読む分
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    Edge IOリモートサポートを有効にする方法


    記事の要約

    Edge IOのリモートサポートを有効にする方法

    トラブルシューティングのために、Edge IOへのチューリップのアクセスを有効にする方法を説明します。

    Edge IOの設定に追加のサポートが必要な場合、Edge IOリモートサポートサービスを有効にすることで、チューリップのカスタマーサポートチームがデバイスにアクセスできるようになります。

    Edge IOリモートサポートサービスはデフォルトでは無効になっていますが、Edge IOポータルにログインすることで有効にすることができます。

    Edge IO リモートサポートサービスは、信頼できる Tulip サーバーへの Secure Shell (SSH) トンネルを作成し、Tulip のサポートチームに安全なアクセスポイントを提供します。

    このサービスを利用するには、次のデバイスが必要です:

    • インターネットに接続されていること
    • ポート443と80でチューリップ・クラウドへの発信アクセスが可能であること(ネットワーク要件の記事をご覧ください)

    このサービスはデフォルトで24時間有効ですが、Edge IOポータルからいつでも無効にできます。

    リモートサポートの有効化

    この機能を有効にするには2つの方法があります:

    方法 1 - Edge IO デバイスポータルから

    Edge IO Portal からリモートサポートを有効にするには、まず Edge IO Portal ホームページから始めます。

    ページの右側にあるRemote Access と書かれたオプションを切り替えます。

    セッション名を設定するダイアログが表示されます。これはオプションであり、セッション名はあらかじめロードされている入力のままにしておくのが好ましい。

    Turn on Remote Access(リモートアクセスをオンにする)を押して続行します。

    セッション 名と セッション パスワードが表示されます:

    この情報をTulipと安全に共有し、リモートセッションへのアクセスを許可します。

    セッションは、Edge IO Portalのメニュー項目を切り替えることで、いつでも早期に終了することができる。

    方法2 - ハードウェアボタンを押す

    Edge IO リモートサポート機能を有効にするには、デバイスに物理的にアクセスする必要があります。

    Edge IO の B ボタン(電源に最も近いボタン)を 5 秒間押し続けます。リモートサポートセッションが開かれるとRTUNLと書かれた LED が点灯し、リモートサポートセッションが閉じられるまで点灯し続けます。

    これにより、Edge IO ポータル、ファクトリーリセット、またはチューリップのサポートチームが手動でオフにするまで、リモートサポートが有効になります。このため、Edgeデバイスのリモートサポート機能を有効にするには、この方法は推奨されません。

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