Cómo activar el soporte remoto de la puerta de enlace de E/S

A continuación te explicamos cómo habilitar el acceso de Tulip a tu I/O Gateway para solucionar problemas.

Cuando se necesita soporte adicional para configurar un Gateway I/O, el servicio de Soporte Remoto del Gateway I/O puede ser habilitado para permitir que el Equipo de Soporte al Cliente de Tulip tenga acceso al dispositivo.

El servicio de Soporte Remoto del Gateway es una característica del Gateway E/S que está deshabilitada por defecto, pero puede ser habilitada accediendo al Portal de Dispositivos E/S.

El servicio de Soporte Remoto I/O Gateway crea un túnel Secure Shell (SSH) a un servidor Tulip de confianza, proporcionando así un punto de acceso seguro para el Equipo de Soporte de Tulip.

El servicio requiere que el dispositivo

• Esté conectado a Internet
• Tenga acceso saliente a Tulip Cloud en los puertos 443 y 80.

El servicio permanece habilitado por un período predeterminado de 24 horas, pero puede ser revocado en cualquier momento a través del Portal de Dispositivos.

Esta función se incluye en las versiones 22 y posteriores del SO de la pasarela de E/S. Puede comprobar su versión del SO Gateway utilizando este artículo.

Habilitando el Soporte Remoto del Gateway I/O

Hay dos maneras de habilitar esta característica.

Método 1 - A través del Portal de Dispositivos I/O Gateway

Para habilitar el Soporte Remoto de Gateway desde el Portal de Gateway I/O, comience en la página principal del Portal de Dispositivos.

Y active la opción en la parte derecha de la página etiquetada como "Remote Access Rtunnelc".

Aparecerá un diálogo para establecer un nombre.

Este paso es opcional. Pulse "Activar acceso remoto" para continuar. A continuación, se le presentará un Nombre de sesión y una Contraseña de sesión.

Comparta esta información de forma segura con Tulip para permitir el acceso a la sesión remota.

La sesión puede finalizarse prematuramente en cualquier momento activando la opción de menú en el Portal de Dispositivos.

Método 2 - A través de la pulsación de un botón de hardware

Existe una segunda opción para habilitar la función de Soporte Remoto de la Pasarela de E/S que requiere acceso físico al dispositivo.

Pulsando y manteniendo pulsado el botón "B" de la Pasarela durante 10 segundos se habilitará una sesión de Soporte Remoto con un Nombre de Sesión y una Contraseña de Sesión predeterminados.

Esto habilitará el soporte remoto hasta que se desactive manualmente a través del Portal de Dispositivos, un Restablecimiento de Fábrica, o por el Equipo de Soporte de Tulip. Por esta razón, este no es el método preferido para habilitar la función de soporte remoto del dispositivo.