Comment activer l'assistance à distance de la passerelle d'E/S

Comment activer le support à distance de la passerelle d'E/S

Voici comment activer l'accès de Tulip à votre I/O Gateway à des fins de dépannage.

**Le 1er novembre 2021, Tulip ne vendra plus d'appareils I/O Gateway. En savoir plus

Lorsqu'une assistance supplémentaire est nécessaire pour configurer une passerelle d'E/S, le service d'assistance à distance de la passerelle d'E/S peut être activé pour permettre à l'équipe d'assistance à la clientèle de Tulip d'avoir accès à l'appareil.

Le service de support à distance de la passerelle est une fonction de la passerelle d'E/S qui est désactivée par défaut, mais qui peut être activée en se connectant au portail de l'appareil d'E/S

Le service I/O Gateway Remote Support crée un tunnel Secure Shell (SSH) vers un serveur Tulip de confiance, fournissant ainsi un point d'accès sécurisé à l'équipe de support de Tulip.

Le service requiert que l'appareil

• soit connecté à Internet
• dispose d'un accès sortant au Tulip Cloud sur les ports 443 et 80.

Le service reste activé pour une période par défaut de 24 heures, mais peut être révoqué à tout moment via le portail de l'appareil.

Cette fonctionnalité est incluse dans les versions 22 et suivantes de l'I/O Gateway OS. Vous pouvez vérifier votre version du système d'exploitation de la passerelle à l'aide de cet article.

Activation de l'assistance à distance de l'I/O Gateway

Il y a deux façons d'activer cette fonction.

Méthode 1 - Via le portail des périphériques I/O Gateway

Pour activer le support à distance de la passerelle à partir du portail de la passerelle d'E/S, commencez par la page d'accueil du portail de la passerelle.

Activez l'option "Remote Access Rtunnelc" sur le côté droit de la page.

Une boîte de dialogue vous invite à définir un nom.

Cette étape est facultative. Cliquez sur "Activer l'accès à distance" pour continuer. Un nom et un mot de passe de session vous seront alors présentés.

Partagez en toute sécurité ces informations avec Tulip pour permettre l'accès à la session à distance.

La session peut être interrompue prématurément à tout moment en basculant l'élément de menu sur le portail de l'appareil.

Méthode 2 - Par une pression sur un bouton matériel

Il existe une deuxième option pour activer la fonction d'assistance à distance de la passerelle d'E/S qui nécessite un accès physique à l'appareil.

Appuyez sur le bouton "B" de la passerelle et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes pour activer une session d'assistance à distance avec un nom et un mot de passe de session par défaut.

Le support à distance sera activé jusqu'à ce qu'il soit désactivé manuellement via le portail de l'appareil, une réinitialisation d'usine ou par l'équipe de support de Tulip. Pour cette raison, il ne s'agit pas de la méthode préférée pour activer la fonction d'assistance à distance de l'appareil.