Comment activer le support à distance de la passerelle I/O

Comment activer l'assistance à distance de la passerelle E/S

Voici comment activer l'accès de Tulip à votre I/O Gateway à des fins de dépannage.

**Le 1er novembre 2021, Tulip ne vendra plus de dispositifs I/O Gateway. En savoir plus

Lorsqu'une assistance supplémentaire est nécessaire pour configurer une passerelle d'E/S, le service d'assistance à distance de la passerelle d'E/S peut être activé pour permettre à l'équipe d'assistance à la clientèle de Tulip d'avoir accès à l'appareil.

Le service de support à distance de la passerelle est une fonctionnalité de l'I/O Gateway qui est désactivée par défaut, mais qui peut être activée en se connectant au portail de l'I/O Device.

Le service I/O Gateway Remote Support crée un tunnel Secure Shell (SSH) vers un serveur Tulip de confiance, fournissant ainsi un point d'accès sécurisé pour l'équipe de support de Tulip.

Le service nécessite que le dispositif :

• soit connecté à Internet
• dispose d'un accès sortant au Tulip Cloud sur les ports 443 et 80.

Le service reste activé pour une période par défaut de 24 heures, mais peut être révoqué à tout moment via le portail des appareils.

Cette fonctionnalité est incluse dans les versions 22 et ultérieures de l'OS de la passerelle I/O. Vous pouvez vérifier votre version de l'OS de la passerelle en utilisant cet article.

Activation de l'assistance à distance de la passerelle I/O

Il y a deux façons d'activer cette fonction.

Méthode 1 - Via le portail de périphériques d'I/O Gateway

Pour activer l'assistance à distance de la passerelle à partir du portail I/O Gateway, commencez par la page d'accueil du portail des dispositifs.

Et basculez l'option sur le côté droit de la page étiquetée "Remote Access Rtunnelc".

Une boîte de dialogue vous invite à définir un nom.

Cette étape est facultative. Cliquez sur "Turn on Remote Access" pour continuer. Un nom et un mot de passe de session vous seront alors présentés.

Partagez ces informations en toute sécurité avec Tulip pour permettre l'accès à la session à distance.

La session peut être interrompue prématurément à tout moment en basculant l'élément de menu sur le portail des appareils.

Méthode 2 - Par une pression sur un bouton matériel

Il existe une deuxième option pour activer la fonction d'assistance à distance de la passerelle I/O qui nécessite un accès physique à l'appareil.

En appuyant sur le bouton "B" de la passerelle et en le maintenant enfoncé pendant 10 secondes, vous activez une session d'assistance à distance avec un nom et un mot de passe de session par défaut.

Cette fonction d'assistance à distance sera activée jusqu'à ce qu'elle soit désactivée manuellement via le portail de l'appareil, une réinitialisation d'usine ou par l'équipe d'assistance de Tulip. Pour cette raison, ce n'est pas la méthode préférée pour activer la fonction d'assistance à distance.