Jak włączyć zdalne wsparcie Edge IO

Jak włączyć zdalne wsparcie Edge IO

Oto jak włączyć dostęp Tulipa do Twojego Edge IO w celu rozwiązywania problemów.

Gdy potrzebne jest dodatkowe wsparcie przy konfiguracji Edge IO, usługa Zdalnego Wsparcia Edge IO może być włączona, aby umożliwić Zespołowi Wsparcia Klienta Tulipa dostęp do urządzenia.

Usługa Zdalnego Wsparcia Edge IO jest funkcją urządzenia, która jest domyślnie wyłączona, ale może być włączona poprzez zalogowanie się do Portalu Edge IO.

Usługa Zdalnego Wsparcia Edge IO tworzy tunel Secure Shell (SSH) do zaufanego serwera Tulip, zapewniając tym samym bezpieczny punkt dostępu dla Zespołu Wsparcia Tulip.

Usługa wymaga, aby urządzenie:

• Jest podłączone do internetu
• Ma dostęp wychodzący do Tulip Cloud na portach 443 i 80 (patrz artykuł Wymagania sieciowe )

Usługa pozostaje włączona przez domyślny okres 24 godzin, ale może być w każdej chwili odwołana poprzez Edge IO Portal.

Włączenie Zdalnego Wsparcia

Istnieją dwa sposoby na włączenie tej funkcji:

Metoda 1 - Poprzez Edge IO Device Portal

Aby włączyć Zdalne Wsparcie z Portalu Edge IO, zacznij od strony głównej Portalu Edge IO.

Przełącz opcję po prawej stronie oznaczoną jako Zdalny Dostęp.

Zostaniesz poproszony o ustawienie Nazwy Sesji. Jest to opcjonalne, a preferowane jest pozostawienie nazwy sesji jako wstępnie załadowanej.

{height="" width=""400"}

Naciśnij Turn on Remote Access, aby kontynuować.

Zostanie wyświetlone okno z nazwą sesji i hasłem sesji:

Bezpiecznie udostępnij te informacje Tulipowi, aby umożliwić dostęp do sesji zdalnej.

Sesja może być zakończona przedwcześnie w każdej chwili poprzez przełączenie pozycji menu na Edge IO Portal.

Metoda 2 - Poprzez naciśnięcie przycisku sprzętowego

Istnieje druga opcja włączenia funkcji Zdalnego Wsparcia Edge IO, która wymaga fizycznego dostępu do urządzenia.

Naciśnij i przytrzymaj przycisk B na Edge IO (najbliżej zasilania) przez 5 sekund. Dioda LED oznaczona jako RTUNL zaświeci się w momencie otwarcia sesji zdalnego wsparcia i pozostanie zapalona do momentu jej zamknięcia.

To umożliwi zdalne wsparcie do momentu ręcznego wyłączenia poprzez Edge IO Portal, Factory Reset, lub przez Zespół Wsparcia Tulipa. Z tego powodu, nie jest to preferowana metoda włączenia funkcji Zdalnego Wsparcia urządzenia Edge.

Dalsze czytanie

• Przywrócenie ustawień fabrycznych Edge IO

Czy znalazłeś to czego szukałeś?

Możesz również udać się na stronę community.tulip.co aby zadać swoje pytanie lub sprawdzić czy inni spotkali się z podobnym pytaniem!