Comment activer l'assistance à distance Edge IO

Comment activer l'assistance à distance de l'Edge IO

Voici comment activer l'accès de Tulip à votre Edge IO à des fins de dépannage.

Lorsqu'une assistance supplémentaire est nécessaire pour configurer votre Edge IO, le service d'assistance à distance Edge IO peut être activé pour permettre à l'équipe d'assistance à la clientèle de Tulip d'avoir accès à l'appareil.

Le service d'assistance à distance Edge IO est une fonction du dispositif qui est désactivée par défaut mais qui peut être activée en se connectant au portail Edge IO.

Le service d'assistance à distance Edge IO crée un tunnel Secure Shell (SSH) vers un serveur Tulip de confiance, fournissant ainsi un point d'accès sécurisé pour l'équipe d'assistance de Tulip.

Le service requiert que l'appareil :

• soit connecté à Internet
• dispose d'un accès sortant au Tulip Cloud sur les ports 443 et 80 (voir l'article sur la configuration réseau requise ).

Le service reste activé pour une période par défaut de 24 heures, mais peut être révoqué à tout moment via le portail Edge IO.

Activation de l'assistance à distance

Il y a deux façons d'activer cette fonction :

Méthode 1 - Via le portail des dispositifs Edge IO

Pour activer l'assistance à distance à partir du portail Edge IO, commencez par la page d'accueil du portail Edge IO.

Activez l'option sur le côté droit de la page intitulée Accès à distance.

Une boîte de dialogue vous invite à définir un nom de session. Cette option est facultative et il est préférable de laisser le nom de la session tel qu'il a été préchargé.

Cliquez sur Turn on Remote Access pour continuer.

Un nom et un mot de passe de session vous seront alors présentés :

Partagez ces informations de manière sécurisée avec Tulip pour permettre l'accès à la session à distance.

La session peut être interrompue prématurément à tout moment en basculant l'élément de menu sur le portail Edge IO.

Méthode 2 - Par une pression sur un bouton matériel

Il existe une deuxième option pour activer la fonction d'assistance à distance Edge IO qui nécessite un accès physique au dispositif.

Appuyez et maintenez enfoncé le bouton B de l'Edge IO (le plus proche de l'alimentation) pendant 5 secondes. La DEL étiquetée RTUNL s'allumera lorsque la session d'assistance à distance sera ouverte et restera allumée jusqu'à ce que la session d'assistance à distance soit fermée.

L'assistance à distance sera activée jusqu'à ce qu'elle soit désactivée manuellement via le portail Edge IO, une réinitialisation d'usine ou par l'équipe d'assistance de Tulip. Pour cette raison, ce n'est pas la méthode préférée pour activer la fonction d'assistance à distance des périphériques Edge.

Autres lectures

• Réinitialisation des paramètres d'usine de l'Edge IO

Vous avez trouvé ce que vous cherchiez ?

Vous pouvez également vous rendre sur community.tulip.co pour poser votre question ou voir si d'autres ont été confrontés à une question similaire !