Как включить удаленную поддержку Edge IO

Как включить удаленную поддержку Edge IO

Вот как включить доступ компании Tulip к вашему Edge IO для устранения неполадок.

Когда требуется дополнительная поддержка для настройки вашего Edge IO, можно включить службу удаленной поддержки Edge IO Remote Support, чтобы предоставить доступ к устройству службе поддержки клиентов Tulip.

Служба удаленной поддержки Edge IO - это функция устройства, которая по умолчанию отключена, но ее можно включить, войдя в Edge IO Portal.

Служба удаленной поддержки Edge IO создает туннель Secure Shell (SSH) к доверенному серверу Tulip, обеспечивая тем самым безопасную точку доступа для службы поддержки Tulip.

Служба требует, чтобы устройство:

• подключено к Интернету
• Имеет исходящий доступ к Tulip Cloud через порты 443 и 80 (см. статью " Требования к сети ").

Услуга остается включенной по умолчанию в течение 24 часов, но может быть отменена в любое время через Edge IO Portal.

Включение удаленной поддержки

Существует два способа включения этой функции:

Способ 1 - Через портал устройств Edge IO

Чтобы включить удаленную поддержку с портала Edge IO Portal, начните с главной страницы Edge IO Portal.

Переключите опцию в правой части страницы с надписью Remote Access.

{height="" width=""}.

Появится диалоговое окно для задания имени сеанса. Это необязательно, предпочтительнее оставить имя сеанса в качестве предварительно загруженного ввода.

{height="" width="400"}.

Нажмите Включить удаленный доступ, чтобы продолжить.

Затем вам будет предложено ввести имя сеанса и пароль сеанса:

{height="" width="400"}.

Безопасно поделитесь этой информацией с Tulip, чтобы разрешить доступ к удаленному сеансу.

Сеанс можно досрочно завершить в любое время, перек��ючив пункт меню на портале Edge IO Portal.

Метод 2 - Через нажатие аппаратной кнопки

Существует второй способ включения функции удаленной поддержки Edge IO, который требует физического доступа к устройству.

Нажмите и удерживайте кнопку B на Edge IO (ближайшую к питанию) в течение 5 секунд. Светодиод с надписью RTUNL загорится при открытии сеанса удаленной поддержки и будет гореть до тех пор, пока сеанс удаленной поддержки не будет закрыт.

Это включит удаленную поддержку до тех пор, пока она не будет отключена вручную через портал Edge IO Portal, сброс настроек на заводские или службой поддержки Tulip. По этой причине данный способ включения функции удаленной поддержки Edge Device Remote Support не является предпочтительным.

Дальнейшее чтение

• Сброс заводских настроек Edge IO

Вы нашли то, что искали?

Вы также можете зайти на community.tulip.co, чтобы задать свой вопрос или узнать, сталкивались ли другие с подобным вопросом!