チューリップ・エッジ・デバイスのトラブルシューティング

チューリップ・エッジデバイスのトラブルシューティング

Edgeデバイスがオフラインの場合、またはTulipアカウントで見つけられない場合のトラブルシューティングのガイドです。

:::(Warning) (警告)**2021年11月1日、TulipはEdge Gatewayの販売を終了します。この記事はEdge IOおよびEdge MCデバイスに適用されます。詳細はこちら::：

チューリップ・エッジ・デバイスが期待通りに動作しない場合、この簡単なガイドを使用して、最も一般的な問題のトラブルシューティングを行ってください。

1- エッジデバイスの電源ケーブルとイーサネットケーブルが差し込まれていることを確認します。

24V電源を使用していること、および接続が確実であることを確認します。マルチメーターを使用して、電源の電圧出力を確認できます。電源接続の上のランプが点灯していない場合は、エッジデバイスの交換が必要な場合があります。

イーサネットケーブルで、Edge Device のイーサネットポートと、インターネットに接続されているネットワークスイッチまたはルーターのイーサネットポートを確実に接続します。このインターネット接続は、エッジデバイスがTulipプラットフォームに接続するために必要です。

{高さ＝"" 幅＝""｝

2- エッジデバイスに "ハートビート "があることを確認してください。

正しく電源が供給されているエッジデバイスは、エッジデバイスのイーサネット側で緑色のライトが点滅します。

{height="" width=""} エッジデバイスのイーサネット側に緑色のランプが点滅します。

3- ショップフロアでエッジデバイスがオンラインかどうかを確認する

次に、TulipアカウントのShop FloorナビゲーションバーのEdge DevicesタブにEdge Deviceがオンライン表示されていることを確認します。

{高さ="" 幅=""}。

エッジデバイスがオンラインになっている場合、緑色のアクティブアイコンが表示され、デバイス名をクリックすると追加情報が表示されます。

{高さ="" 幅=""}。
エッジデバイスに赤いオフラインアイコンが表示されている場合は、Tulipプラットフォームに正常に接続されていません。エッジデバイスに供給されているイーサネット接続が機能していることを確認してください。

{高さ="" 幅=""}。

ショップフロアでエッジデバイスが「オンライン」に表示されないのは、通常、ローカルネットワークの中断が原因です。

エッジデバイスに接続されているイーサネットケーブルがネットワークに接続されていることを確認してください。ノートパソコンに接続し、WiFiをオフにしてブラウザを開き、tulip.co.などのウェブサイトにアクセスします。

ネットワークがアクティブでない場合は、ITの問題であり、ローカルで解決する必要があります。

4- Edgeデバイスを再起動する

エッジデバイスに十分な電源があり、ネットワークにアクセスできる場合は、電源を再投入することで機能を回復できます。

Edge Device への電源接続を外し、20 秒待ってから Edge Device の電源を再投入します。ショップフロアに Edge Device が「オンライン」と表示されるまで、最大 5 分間待ちます。

5- ポートとホワイトリスト

IT部門がポートをブロックしたり、ホワイトリストを作成したりして、Tulip Edge Deviceが接続できないようにしている可能性があります。

エッジデバイスはTCPポート53、80、123、443でインターネットに接続できる必要があります。

これが有効かどうかを確認するには、エッジデバイスポータルにログインします。これを行うには

1- Wi-Fi ネットワーク設定を開き、Edge Device のローカル Wi-Fi ネットワークを選択します。元ネットワーク名：'Tulip-GTW-03-E60240E3'

• ネットワーク名はデバイスのシリアル番号となり、エッジデバイスのクリップ付近にも記載されています。
• パスワードはtulip-gwです。

{高さ="" 幅=""}です。

1. Chromeを再起動します。http://10.0.3.1 に移動します。エッジデバイスポータルに移動します。

問題がありますか？ http://10.0.3.1、https://10.0.3.1 を使用していないことを確認してください。

1. 画面左側のメニューにある[View log files（ログファイルの表示）]リンクをクリックします。

{高さ="" 幅=""}。

1. 次の画面の「診断」タブをクリックします。

{高さ="" 幅=""}。

1. 診断」ページの「ネットワークの健全性」ドロップダウンを選択します。

{height=""幅=""}」を選択します。

1. 診断結果を見て、ネットワークがポート53、80、443をブロックしているかどうかを確認します。以下の例では、443番ポートがブロックされています。

{高さ="" 幅=""}。

この場合、IT部門と協力してポートのブロックを解除するか、デバイスをホワイトリストに登録する必要があります。

6- ライブチャットでサポートに連絡する

エッジデバイスがまだ期待通りに動作しない場合は、チューリップ・サポートに連絡して、より詳細なヘルプを求めてください。チューリップの担当者が、制限的なファイアウォール設定やデバイスの設定ミスなど、その他のさまざまな問題を診断するお手伝いをします。

Tulipのチームメンバーは、お使いのエッジデバイスに関するいくつかの詳細情報を必要とします。これらを入手するには、上記の手順で指示されたように、[診断]タブに移動します。次に、「すべて」フィルターを使用し、ページ右上の「クリップボードにコピー」をクリックします。これをサポートリクエストに添付して送信してください。

{height="" width=""}.

{height="" width=""} {height="" width=""} {height="" width=""}

7 - USBデバイスが接続できません。

:::(Info) (重要なお知らせ)USBデバイスはOS58以降でのみ表示されます。:::Edgeデバイスポータルから診断画面に移動すると、"接続されたUSBデバイス "にフィルタリングして、現在Edgeデバイスに接続されているものを確認できるようになりました。

{height="" width=""}.