排除 Tulip Edge 设备故障

排除 Tulip 边缘设备故障

当 Edge 设备离线或无法在 Tulip 账户中找到它时的故障排除指南。

:::(Warning) (警告）**2021 年 11 月 1 日，Tulip 将不再销售 Edge Gateway，本文仍适用于 Edge IO 和 Edge MC 设备。了解更多信息::：

如果您的 Tulip Edge 设备不能像您期望的那样工作，请使用本简短指南排除一些最常见的问题。

1- 确认 Edge 设备的电源和以太网电缆已插入。

确保使用的是 24V 电源，并且连接牢固。可使用万用表确认电源的电压输出。如果电源连接上方的指示灯不亮，则可能需要更换边缘设备。

以太网电缆应将 Edge 设备上的以太网端口与网络交换机或路由器上连接到互联网的以太网端口牢固连接。该互联网连接是边缘设备连接到郁金香平台的必要条件。

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2- 验证边缘设备是否有 "心跳"

供电正常的边缘设备的以太网侧会有绿灯闪烁

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3- 检查边缘设备是否在车间联机

接下来，验证您的 Edge 设备是否在线出现在您 Tulip 账户的 Shop Floor 导航栏的 Edge 设备选项卡中。

如果边缘设备处于联机状态，则会有一个绿色的活动图标，点击其名称还可获得更多信息。

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如果边缘设备显示红色脱机图标，则说明它没有成功连接到郁金香平台。验证提供给边缘设备的以太网连接是否具有正常的网络连接。

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边缘设备在车间不显示 "在线"，通常是本地网络中断造成的。

确保连接到边缘设备的以太网电缆具有有效的网络连接。方法是将其插入笔记本电脑，关闭 WiFi，打开浏览器并访问tulip.co 等网站。

如果网络未激活，则需要在本地解决IT 问题。

4- 重新启动边缘设备

如果您的 Edge 设备有足够的电源并可以访问网络，那么电源循环可以帮助恢复功能。

移除边缘设备的电源连接，等待 20 秒，然后恢复边缘设备的电源。最长 5 分钟，让 Edge 设备在 Shop Floor 中显示为 "联机"。

5- 端口和白名单

可能是您的 IT 屏蔽了端口或创建了白名单，导致 Tulip Edge 设备无法连接到外部。

边缘设备需要能够通过 TCP 端口 53、80、123 和 443 连接到互联网。

要检查情况是否如此，请登录 Edge Device 门户。为此

1- 打开 Wi-Fi 网络设置，选择 Edge 设备的本地 Wi-Fi 网络。Ex 网络名称：'Tulip-GTW-03-E60240E3'

• 网络名称将是设备序列号，也可以在物理 Edge设备的夹子附近找到。
• 密码为tulip-gw

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1. 重新启动 Chrome 浏览器。导航至http://10.0.3.1。它将引导您进入 Edge 设备门户。

**有问题？**请确保您使用的是http://10.0.3.1而不是https://10.0.3.1。

1. 单击屏幕左侧菜单中的 "查看日志文件 "链接。

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1. 单击下屏中的 "诊断 "选项卡。

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1. 选择 "诊断 "页面上的 "网络健康 "下拉菜单。

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1. 查看诊断结果，查看网络是否阻止了端口 53、80 或 443。在下面的示例中，端口 443 被阻止。

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如果是这种情况，您需要与 IT 部门合作，解除对端口的封堵或将设备列入白名单。

6- 通过即时聊天联系支持

如果您的边缘设备仍未达到预期性能，请联系 Tulip 支持部门寻求更详细的帮助。Tulip 团队成员可以帮助您诊断各种其他问题，如限制性防火墙配置或错误配置的设备。

Tulip 团队成员需要一些有关边缘设备的详细信息。要获得这些信息，请按照上一步的指示转到 "诊断 "选项卡。然后，使用 "全部 "过滤器，单击页面右上方的 "复制到剪贴板"。将其与任何支持请求一起发送。

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7 - 我的 USB 设备无法连接

:::(Info) (重要提示）USB 设备只能在 OS58 及更高版本中显示。:::如果从 Edge 设备门户导航到诊断屏幕，现在可以筛选到 "已连接的 USB 设备"，查看当前连接到 Edge 设备的设备。