Risoluzione dei problemi dei dispositivi Tulip Edge

Risoluzione dei problemi dei dispositivi Edge Tulip

Una guida alla risoluzione dei problemi dei dispositivi Edge quando sono offline o non si riesce a trovarli nel proprio account Tulip.

:::(Warning) (Attenzione)** Il 1° novembre 2021, Tulip non venderà più il Gateway Edge, questo articolo si applica ancora ai dispositivi Edge IO e Edge MC. Per saperne di più:::

Se il dispositivo Edge Tulip non funziona come ci si aspetta, utilizzare questa breve guida per risolvere alcuni dei problemi più comuni.

1- Verificare che i cavi di alimentazione e di Ethernet del dispositivo Edge siano collegati.

Assicuratevi di utilizzare un'alimentazione a 24 V e che il collegamento sia sicuro. È possibile utilizzare un multimetro per verificare la tensione di uscita dell'alimentatore. Se le spie sopra la connessione di alimentazione non sono accese, potrebbe essere necessario sostituire il dispositivo Edge.

Un cavo Ethernet deve collegare in modo sicuro la porta Ethernet del dispositivo Edge a una porta Ethernet di uno switch di rete o di un router collegato a Internet. Questa connessione a Internet è necessaria per la connessione del dispositivo Edge alla piattaforma Tulip.

2- Verificare che il dispositivo Edge abbia un "battito cardiaco".

Un dispositivo Edge correttamente alimentato avrà una luce verde lampeggiante sul lato ethernet del dispositivo Edge.

3- Verificare se il dispositivo Edge è online nello Shop Floor

Successivamente, verificare che il dispositivo Edge sia online nella scheda Dispositivi Edge nella barra di navigazione Shop Floor del proprio account Tulip.

Se una periferica Edge è online, avrà un'icona verde attiva e ulteriori informazioni disponibili quando si fa clic sul suo nome.

{Se un dispositivo Edge è online, l'icona verde è attiva e sono disponibili ulteriori informazioni quando si fa clic sul suo nome.}
Se il dispositivo Edge ha un'icona rossa offline, significa che non si sta connettendo con successo alla piattaforma Tulip. Verificare che la connessione Ethernet fornita all'Edge Device abbia una connessione di rete funzionante.

Un dispositivo Edge che non appare "online" nello Shop Floor è solitamente il risultato di un'interruzione della rete locale.

Assicurarsi che il cavo Ethernet collegato al dispositivo edge abbia una connessione di rete attiva. A tale scopo, è possibile collegarlo a un computer portatile, disattivare il WiFi, aprire un browser e visitare un sito Web come tulip.co.

Se la rete non è attiva, si tratta di un problema informatico che deve essere risolto localmente.

4- Riavviare il dispositivo Edge

Se il dispositivo Edge dispone di un'alimentazione adeguata e di un accesso alla rete, un ciclo di alimentazione può aiutare a ripristinare la funzionalità.

Rimuovere il collegamento di alimentazione al dispositivo Edge, attendere 20 secondi, quindi ripristinare l'alimentazione del dispositivo Edge. Attendere fino a 5 minuti affinché la periferica Edge venga visualizzata come "online" nello Shop Floor.

5- Porte e whitelisting

È possibile che l'IT abbia bloccato le porte o creato una whitelist che impedisce al dispositivo Edge Tulip di connettersi all'esterno.

Il dispositivo Edge deve potersi connettere a Internet attraverso le porte TCP 53, 80, 123 e 443.

Per verificare se questo è il caso, accedere al portale del dispositivo Edge. Per farlo:

1- Aprire le impostazioni di rete Wi-Fi e selezionare la rete Wi-Fi locale del dispositivo Edge. Ex Nome rete: 'Tulip-GTW-03-E60240E3'

• Il nome della rete sarà il numero di serie del dispositivo, che si trova anche sul dispositivo Edge fisico vicino alla clip.
• La password è tulip-gw

1. Riavviare Chrome. Andate all'indirizzo http://10.0.3.1. Si accede al portale del dispositivo Edge.

Problemi? Assicuratevi di utilizzare http://10.0.3.1 e NONhttps://10.0.3.1.

1. Fare clic sul collegamento "Visualizza file di log" nel menu a sinistra dello schermo.

1. Fare clic sulla scheda "Diagnostica" nella schermata seguente.

{Selezionare il menu a tendina "Salute della rete".}

1. Selezionare il menu a tendina "Stato della rete" nella pagina di diagnostica.

{Selezionare il menu a tendina "Salute della rete" nella pagina di diagnostica.}

1. Esaminare la diagnostica risultante per verificare se la rete blocca le porte 53, 80 o 443. Nell'esempio seguente, la porta 443 è bloccata.

In questo caso, è necessario collaborare con il reparto IT per sbloccare la porta o inserire il dispositivo nella whitelist.

6- Contattare l'assistenza tramite Live Chat

Se il dispositivo Edge non funziona ancora come previsto, è il momento di contattare l'assistenza Tulip per un aiuto più dettagliato. Un membro del team Tulip può aiutarvi a diagnosticare una serie di altri problemi, come configurazioni restrittive del firewall o dispositivi mal configurati.

Un membro del team Tulip avrà bisogno di alcuni dettagli sul vostro dispositivo Edge. Per ottenerli, accedere alla scheda Diagnostica come indicato nel passaggio precedente. Quindi, utilizzare il filtro "Tutti" e fare clic su "Copia negli appunti" in alto a destra della pagina. Inviateli con qualsiasi richiesta di assistenza.

7 - Il dispositivo USB non si connette

:::(Info) (Avviso importante) I dispositivi USB possono essere visualizzati solo in OS58 e successivi.:::Se si accede alla schermata di diagnostica dal portale del dispositivo Edge, è ora possibile filtrare su "Dispositivi USB collegati" per vedere cosa è attualmente collegato al dispositivo Edge.

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