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    如何获得郁金香支持
    • 23 Jan 2025
    • 1 分钟阅读
    • 贡献者

    如何获得郁金香支持


    文章摘要

    本文介绍了您联系郁金香支持中心的不同方式,以及您应提供的信息。

    NOTE

    If you are currently experiencing a critical issue that is impacting production, please utilize the request form via your Instance or help center and indicate the appropriate business impact.

    需要 Tulip 支持团队的帮助?联系 Tulip 支持团队有几种不同的方式:

    1. 通过您的 Tulip 实例创建请求
    2. 通过 Tulip 帮助中心创建请求
    3. 通过电子邮件联系 support@tulip.co
    4. 通过您的 Tulip 实例提交在线聊天/离线消息

    联系 Tulip 支持时,请考虑您请求的性质和紧迫性,以选择最佳途径。

    在提交支持单之前,请确保问题属于 Tulip 支持的产品范围。请参阅我们的支持政策,其中列出了不在郁金香支持范围内的项目。

    支持请求信息

    请提供尽可能多的详细信息,以便团队尽可能高效地解决请求。这将最大限度地减少为收集相关信息而来回发送的信息。以下信息对所有票单都至关重要,以便提供必要信息,让郁金香支持工程师能帮助解决您的问题。

    1. 实例和应用程序信息
    2. 平台实例的完整 URL
    3. 相关应用程序或其他组件(如连接器、表格等)的链接
    4. 如果适用,您的实例(见账户设置页面)或郁金香播放器(点击播放器菜单-->关于)的发布版本号
    5. 请求描述
    6. 预期行为是什么?
    7. 实际行为是什么?
    8. 行为、错误信息等的屏幕截图
    9. 事件时间轴
    10. 何时首次观察到该行为?
    11. 该行为持续了多久?
    12. 之前是否进行过可能与该行为有关的相关更改?如果有,是何时发生的?
    13. 请求的影响
    14. 有多少用户受到影响?
    15. 影响程度如何?

    注意:只有当问题涉及重大中断(如生产停机或严重程度相当的情况)时,才应将其指定为 "紧急"

    其他信息

    对于更复杂的问题,如错误报告、连接器功能错误、OPCH 相关问题、意外行为和系统故障,在提供上述基本信息的同时,提供更详细的信息也很有帮助。

    1. 浏览器控制台日志来自浏览器的控制台日志可以提供更详细的问题信息。要访问浏览器(Chrome 浏览器和 Firefox 浏览器)控制台查看实时错误日志:右键单击页面,选择 "检查元素",然后选择 "控制台"。有关更详细的说明,请参阅对于郁金香播放器相关问题,您应提供播放器日志。请参阅捕获播放器日志
    2. Tulip Player 应用程序日志来自本地设备存储。这些日志会存储较长时间的事件、错误和调试日志。对于 Windows,这些日志存储在以下目录:%appdata%/Tulip Player/tulip/log
    3. 内部连接器主机 (OPCH) 日志对于使用您的 OPCH 或 OPCH 本身的连接器相关问题,OPCH 在适当时间戳上的日志对我们的支持团队非常有用。这些日志包含事件、用户行为的详细记录,以及解决系统问题的潜在关键信息。
    4. 某些问题的特定信息对于与平台特定功能相关的问题,请查阅我们支持文档的相关部分,首先排除故障,同时获取必要的日志。文档示例:
    5. 排除连接器故障
    6. 排除 Tulip Edge 设备故障
    7. 使用 Tulip 对斑马打印机进行故障排除
    8. 如何排除 Tulip 播放器故障
    9. 如何排除条形码扫描仪故障

    请记住您提供的信息越详细,支持团队就越容易理解并有效解决您的问题。尽可能多地包含细节,即使这些细节看起来很小。每一条信息都可能是解决问题的关键。

    1.通过郁金香实例提交支持请求

    客户可以直接从 Tulip 实例提交支持请求票单。这种方法最适用于:* 影响生产的关键问题(即需要立即解决)* 错误报告* 涉及审查机密信息的问题,因此不能在 Tulip 社区公开讨论。

    如何提交支持请求

    Alt text

    1. 单击实例菜单右上方的问号图标
    2. 选择支持请求
    3. 填写表格,尽可能提供详细信息。
      • 票单类型:
        • 问题 - 使用此类型报告平台内的意外行为(预期错误、性能问题等)
        • 问题--使用此类型可询问有关平台或预期功能的问题
        • 任务 - 使用此类型请求标准的已知工作范围(如版本升级、应用程序导入等)
    4. 关键性
      • 使用 "关键性 "来报告票单对您的运营产生的业务影响。将 "关键"级别保留给对生产有直接影响并需要立即关注的问题。

    2.通过帮助中心申请支持

    Tulip 的帮助中心将实例请求表单托管在一个单独的位置,从而提供了一种替代方式。帮助中心还允许用户创建新的票单、查看以前提交的票单并直接就这些票单进行交流。

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    登录帮助中心

    Tulip 帮助中心目前使用独立于 Tulip 实例的登录信息。您需要创建一个单独的账户,您可以从登录窗口获得密码或直接注册:

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    如何提交支持请求

    要提交票单,请使用以下方式:支持请求表单

    与实例托管表单类似,使用 "业务影响 "来报告票单对您的操作产生的影响。请将 "关键"级别保留给对生产有直接影响且需要立即关注的问题。

    3.通过电子邮件发送支持请求

    郁金香支持请求可发送至support@tulip.co。请遵循最佳实践,确保及时有效地处理请求。

    4.即时聊天和离线消息

    与实例中的表单选项类似,即时聊天小工具也可用于联系支持人员。 1. 单击实例菜单右上方的问号图标2.选择即时聊天3。添加相关详细信息并提交消息!

    NOTE

    Depending on queue volumes, the Support team may show as Offline when selecting the team to reach. Rest assured that offline messages will be read and responded to as soon as possible!

    其他资源

    郁金香社区应作为问题的第一层支持。如果您遇到涉及机密信息或紧急的问题,则应提交支持请求

    郁金香社区

    Tulip 社区是一个论坛,Tulip 用户(包括客户、合作伙伴和 Tulip 人)可以在此发布问题、相互交流并分享他们使用 Tulip 所做的有趣事情。

    利用 Tulip 社区的支持、故障排除和应用程序帮助页面,可以获得 Tulip 团队成员和其他用户的指导。支持和故障排除请求与通过 Tulip 实例提出的支持请求一样受到监控。

    最适合社区的问题示例:

    • 应用程序构建 - 如何在 Tulip 中创建某些功能
    • 设备兼容性 - 哪些设备可以使用 Tulip 以及如何使用
    • 请求提供构建分析的指导
    • 当前可用的产品功能和功能建议

    如何在社区上发帖

    在此导航至 Tulip 社区,或直接从您的实例点击问号图标 >社区。

    1. 选择最适合您请求的论坛页面
    2. 创建新主题


    本文对您有帮助吗?