如何获得郁金香支持

如何获得郁金香支持

了解你如何以及在哪里可以获得Tulip的支持

注意：如果您目前遇到影响生产的 关键问题，请提交支持请求，支持优先级为关键。详情见下文第2节 - 支持请求。

郁金香支持概述

需要帮助吗？有三种途径可以联系Tulip支持。

1. 在郁金香社区发布您的问题
2. 通过你的郁金香实例创建一个支持请求
3. 通过你的郁金香实例开始一个实时聊天对话

在联系郁金香支持时，请考虑您请求的性质和紧迫性，以选择最佳途径。

郁金香社区应作为问题的第一层支持。如果你遇到的问题涉及机密信息或很紧急，你应该提交一个支持请求。如果你遇到的问题可能需要大量的故障排除，开始在线聊天可能是最有效的。

1 - 郁金香社区

Tulip社区是一个论坛，Tulip用户（包括客户、合作伙伴和Tulip人）可以发布问题，相互交流，并分享他们使用Tulip的有趣事情。

利用Tulip社区的支持和故障排除页面，获得Tulip团队成员和其他用户的指导。支持和故障排除请求会被监控，就像通过Tulip实例提出的支持请求被监控一样。

最适合社区的问题的例子。

• 应用程序构建 - 如何在Tulip中创建某些功能
• 设备兼容性 - 什么样的设备可以与Tulip一起使用，以及如何使用
• 要求提供关于构建分析的指导
• 目前可用的产品功能和功能建议

如何在社区发帖

在这里导航到Tulip社区，或者直接从你的实例中点击问号图标>社区。

1. 选择最适合您请求的论坛页面
2. 创建一个新的主题

2 - 支持请求

你可以直接从你的Tulip实例中提交支持请求单。

最适合支持请求的问题包括。

• 影响生产的关键问题（即需要立即解决）。
• 错误报告
• 涉及审查机密信息的问题，因此不能在郁金香社区公开讨论。

如何提交支持请求

1. 点击屏幕右上方的问号图标
2. 点击支持请求

请在所有提示的字段中尽可能多地填写相关细节--见下面的小标题。这将有助于我们了解您的请求并提供尽可能有效的支持。

你应该在描述中包括哪些 "细节"？

• 链接到任何特定的应用程序、连接器、表格、分析等。
• 背景 - 你是第一次建立什么？排除一个意外的响应或错误？

选择优先级

请选择与实际生产（或同等的，例如在实验室）使用的影响有关的优先级。

仅为 "生产中断 "事件保留关键优先级请求。

**注意：**如果你不能提交支持请求，你可以直接发电子邮件给支持部门，Support@tulip.co

3 - 在线聊天

获得Tulip客户支持的即时聊天协助。

最适合即时聊天的问题包括。

• 边缘设备故障排除
• 应用程序构建故障排除
• 连接器的故障排除

如何开始即时聊天

1. 点击屏幕右上方的问号图标
2. 点击即时聊天