如何启用Edge MC远程支持

如何启用Edge MC远程支持

以下是如何启用Tulip公司对您的Edge MC的访问，以进行故障排除。

当配置Edge MC需要额外支持时，可以启用Edge MC远程支持服务，以允许Tulip的客户支持团队访问该设备。

Edge MC远程支持服务是一项设备功能，默认情况下是禁用的，但可以通过登录Edge MC门户网站启用。

Edge MC远程支持服务为受信任的Tulip服务器创建一个安全外壳（SSH）隧道，从而为Tulip的支持团队提供一个安全的访问点。

该服务要求设备。

• 已连接到互联网
• 在443和80端口上有对Tulip云的外向访问。

该服务在默认的24小时内保持启用，但可以在任何时候通过Edge MC门户撤销。

启用远程支持

有两种方法可以启用这一功能。

方法1 - 通过Edge MC设备门户

要从Edge MC门户网站启用远程支持，请从Edge MC门户网站的主页开始。

拨动页面右侧标有远程访问的选项。

你会被提示有一个对话，以设置一个会话名称。这是可选的，最好将会话名称作为预装的输入。

按 "打开远程访问"继续。

然后你将看到一个会话 名称和会话 密码。

与Tulip安全地分享这一信息，以允许访问远程会话。

会话可以在任何时候通过切换Edge MC Portal上的菜单项而提前结束。

方法2 - 通过按硬件按钮

还有一种启用Edge MC远程支持功能的方法，需要对设备进行物理访问。

按下Edge MC上的RST按钮1秒钟。在此过程中，两个绿色LED灯将闪烁。1秒钟后松开按钮，LED灯将恢复正常。

这将使远程支持成为可能，直到通过Edge MC门户网站、出厂重置或Tulip支持团队手动关闭。由于这个原因，这不是启用远程支持功能的首选方法。