Cómo conseguir el apoyo de Tulipán

Cómo obtener apoyo de Tulipán

Aprenda cómo y dónde puede obtener soporte de Tulip

Nota: Si usted está experimentando un problema crítico que está afectando a la producción, por favor, envíe una solicitud de apoyo con la prioridad de apoyo de crítico. Vea la Sección 2 - Solicitudes de Soporte más abajo para más detalles.

Visión general del soporte de Tulip

¿Necesita ayuda? Hay tres vías para contactar con el soporte de Tulip:

1. Publica tu pregunta en la Comunidad Tulipán
2. Crear una solicitud de soporte a través de su instancia de Tulip
3. Inicia una conversación de Live Chat a través de tu instancia de Tulip

Cuando te pongas en contacto con Tulip Support, por favor considera la naturaleza y la urgencia de tu solicitud para elegir la mejor vía:

Tulip Community debe servir como la primera capa de apoyo para las preguntas. Si tienes un problema que involucra información confidencial o es urgente, debes enviar una solicitud de soporte. Si tiene un problema que puede requerir una amplia resolución de problemas, iniciar un chat en vivo podría ser más eficaz.

1 - Comunidad Tulipán

Tulip Community es un foro donde los usuarios de Tulip (incluyendo clientes, socios, y Tulipians) pueden publicar preguntas, interactuar entre sí, y compartir cosas interesantes que están haciendo con Tulip.

Utiliza la página de soporte y solución de problemas de Tulip Community para obtener orientación tanto de los miembros del equipo de Tulip como de otros usuarios. Las solicitudes de soporte y solución de problemas son monitoreadas al igual que las solicitudes de soporte realizadas a través de la instancia de Tulip.

Ejemplos de preguntas más adecuadas para la Comunidad:

• Construcción de aplicaciones - cómo crear ciertas funcionalidades dentro de Tulip
• Compatibilidad de dispositivos - qué tipos de dispositivos funcionarán con Tulip y cómo
• Solicitudes de orientación sobre la construcción de Analytics
• Características del producto actualmente disponibles y sugerencias de características

Cómo publicar en la Comunidad

Navega a Tulip Community aquí, o directamente desde tu instancia haciendo clic en el icono del signo de interrogación > Community.

1. Seleccione la página del foro que mejor se adapte a su solicitud
2. Cree un nuevo tema

2 - Solicitudes de soporte

Puedes enviar un ticket de solicitud de soporte directamente desde tu instancia de Tulip.

Las preguntas más adecuadas para las solicitudes de apoyo incluyen:

• Cuestiones críticas que afectan a la producción (es decir, requiere una solución inmediata )
• Informes de errores
• Preguntas que implican la revisión de información confidencial y por lo tanto no puede ser discutido públicamente en Tulip Community

Cómo enviar una solicitud de soporte

1. Haz clic en el icono del signo de interrogación en la parte superior derecha de tu pantalla
2. Haz clic en Solicitud de Soporte

Por favor, rellene todos los campos solicitados con tantos detalles relevantes como sea posible - vea los puntos siguientes. Esto nos ayudará a entender su solicitud y a proporcionarle el apoyo más eficaz posible.

¿Qué "detalles" debe incluir en la descripción?

• Enlaces a cualquier aplicación, conector, tabla, analítica, etc.
• Contexto: ¿está construyendo algo por primera vez? ¿Solución de un error o una respuesta inesperada?

Selección de la prioridad

Por favor, elija la prioridad que sea relevante para el impacto en la producción en vivo (o equivalente, por ejemplo, en un laboratorio).

Reserve las solicitudes de prioridad crítica sólo para los incidentes de "Producción caída".

Nota: Si no puede enviar una solicitud de asistencia, puede enviar un correo electrónico al servicio de asistencia directamente a Support@tulip.co

3 - Chat en vivo

Obtenga asistencia por chat en vivo con el soporte al cliente de Tulip:

Las preguntas más adecuadas para el chat en vivo incluyen:

• Solución de problemas de dispositivos Edge
• Solución de problemas de construcción de aplicaciones
• Solución de problemas de conectores

Cómo iniciar un chat en vivo

1. Haga clic en el icono del signo de interrogación en la parte superior derecha de su pantalla
2. Haga clic en el chat en vivo