Cómo obtener el apoyo de Tulipán

Cómo obtener apoyo de Tulip

Aprenda cómo y dónde puede obtener soporte de Tulip

Nota: Si actualmente está experimentando un problema crítico que está afectando a la producción, por favor envíe una solicitud de soporte con la prioridad de soporte de Crítico. Vea la Sección 2 - Solicitudes de Soporte para más detalles.

Información general sobre el soporte de Tulip

¿Necesita ayuda? Hay tres vías para ponerse en contacto con Tulip Support:

1. Publica tu pregunta en la Tulip Community
2. Crear una solicitud de soporte a través de su instancia de Tulip
3. Inicia una conversación de Live Chat a través de tu instancia de Tulip

Cuando te pongas en contacto con Tulip Support, por favor considera la naturaleza y la urgencia de tu solicitud para elegir la mejor vía:

Tulip Community debe servir como el primer nivel de apoyo a las preguntas. Si usted está experimentando un problema que involucra información confidencial o es urgente, debe enviar una solicitud de soporte. Si tiene un problema que puede requerir una amplia resolución de problemas, iniciar un chat en vivo puede ser lo más eficaz.

1 - Comunidad Tulipán

Tulip Community es un foro donde los usuarios de Tulip (incluyendo clientes, socios y Tulipians) pueden publicar preguntas, interactuar entre sí y compartir cosas interesantes que están haciendo con Tulip.

Utiliza la página de Soporte y Solución de Problemas de Tulip Community para obtener orientación tanto de los miembros del equipo de Tulip como de otros usuarios. Las solicitudes de soporte y solución de problemas son monitoreadas al igual que las solicitudes de soporte realizadas a través de la instancia de Tulip.

Ejemplos de preguntas más adecuadas para la Comunidad:

• App Building - cómo crear ciertas funcionalidades dentro de Tulip
• Compatibilidad de dispositivos - qué tipo de dispositivos funcionan con Tulip y cómo.
• Solicitudes de orientación sobre la construcción de Analytics
• Características del producto actualmente disponibles y sugerencias de características

Cómo publicar en la Comunidad

Navega a Tulip Community aquí, o directamente desde tu instancia haciendo clic en el icono del signo de interrogación > Community.

1. Seleccione la página del foro que mejor se adapte a su solicitud
2. Crear un nuevo tema

2 - Solicitudes de Soporte

Puedes enviar una solicitud de soporte directamente desde tu instancia de Tulip.

Las preguntas más adecuadas para las solicitudes de apoyo incluyen:

• Cuestiones críticas que afectan a la producción (es decir, requiere una solución inmediata )
• Informes de errores
• Preguntas que implican la revisión de información confidencial y por lo tanto no pueden ser discutidas públicamente en Tulip Community.

Cómo enviar una solicitud de soporte

1. Haga clic en el icono del signo de interrogación en la parte superior derecha de la pantalla.
2. Haga clic en Solicitud de soporte.

Rellene todos los campos solicitados con el mayor número posible de detalles pertinentes (véanse los puntos siguientes). Esto nos ayudará a entender su solicitud y proporcionar el apoyo más eficaz posible.

Selección de criticidad

Seleccione el nivel de criticidad según el impacto en la producción en directo (o equivalente, por ejemplo, en un laboratorio).

Reserve las solicitudes de prioridad Crítica sólo para incidentes de "Producción Caída".

:::(Info) (NOTA) Si no puede enviar una solicitud de soporte, puede enviar un correo electrónico directamente a Support@tulip.co:::

3 - Chat en vivo

Obtén asistencia de Chat en Vivo con el Soporte al Cliente de Tulip:

Las preguntas más adecuadas para Live Chat incluyen:

• Solución de problemas de dispositivos Edge
• Solución de problemas de construcción de aplicaciones
• Solución de problemas de conectores

Cómo iniciar un chat en vivo

1. Haga clic en el icono del signo de interrogación en la parte superior derecha de la pantalla.
2. Haga clic en Chat en vivo