Cómo obtener el apoyo de Tulipán

En este artículo se describen las diferentes maneras de llegar a Tulip Support.

:::(Warning) (NOTA) Si usted está experimentando actualmente un problema crítico que está afectando a la producción, por favor utilice el formulario de solicitud a través de su Instancia o centro de ayuda e indicar el impacto en el negocio apropiado. :::

Descripción de Soporte Tulip

¿Necesitas ayuda del equipo de soporte de Tulip? Hay varias opciones disponibles para ponerse en contacto con Tulip Support:

1. Crear una solicitud a través de su instancia de Tulip
2. Crear una solicitud a través del centro de ayuda de Tulip
3. Envía un correo electrónico a support@tulip.co
4. Enviar un mensaje de chat en vivo a través de su instancia de Tulip.

Cuando se comunique con Tulip Support, por favor considere la naturaleza y urgencia de su solicitud para elegir la mejor vía.

Mejores Prácticas

Independientemente de la metodología para llegar a Soporte, por favor proporcione tantos detalles como sea posible para permitir al equipo resolver la solicitud de la manera más eficiente posible. Esto minimizará los mensajes de ida y vuelta para recopilar información relevante, que incluye:

• Descripción de la solicitud
  • Enlaces a aplicaciones relevantes u otros componentes
  • ¿Cuál es el comportamiento esperado?
  • ¿Cuál es el comportamiento real?
• Cronología de los hechos
  • ¿Cuándo se observó el comportamiento por primera vez?
  • ¿Cuánto tiempo ha persistido el comportamiento?
  • ¿Se han producido cambios relevantes con anterioridad que puedan estar relacionados con el comportamiento? En caso afirmativo, ¿cuándo se produjeron?
• Impacto de la solicitud
  • ¿A cuántos usuarios afecta?
  • ¿Cuál es el grado de impacto?

1. Solicitud de soporte a través de Tulip Instance

Los clientes tienen la posibilidad de enviar una solicitud de soporte directamente desde una instancia de Tulip. Este método es el más adecuado para: * Cuestiones críticas que afectan a la producción (es decir, requiere una solución inmediata ) * Informes de errores * Preguntas que implican la revisión de información confidencial y por lo tanto no puede ser discutido públicamente en Tulip Community

Cómo enviar una solicitud de soporte

1. Haga clic en el icono del signo de interrogación en la parte superior derecha del menú de su instancia
2. Seleccione Solicitud de Soporte
3. Rellene el formulario, proporcionando tantos detalles como sea posible.
   • Tipo de Ticket:
     • Problema - Utilice este tipo para informar de comportamientos inesperados dentro de la plataforma (errores esperados, problemas de rendimiento, etc.)
     • Pregunta - Utilice este tipo para hacer preguntas sobre la plataforma o la funcionalidad esperada.
     • Tarea: utilice este tipo para solicitar ámbitos de trabajo estándar conocidos (es decir, actualizaciones de versión, importaciones de aplicaciones, etc.).
4. Criticidad
   • Utilice el nivel de criticidad para informar del impacto empresarial que tiene el ticket en sus operaciones. Por favor, reserve el nivel Crítico para problemas que tengan un impacto directo en la producción y requieran atención inmediata.

2. Solicitud de Soporte a través del Centro de Ayuda

El centro de ayuda de Tulip ofrece una alternativa al formulario de solicitud de instancia alojándolo en una ubicación separada. El centro de ayuda también permite a los usuarios crear nuevos tickets, revisar sus tickets enviados anteriormente, y comunicarse directamente en estos tickets.

Iniciar sesión en el centro de ayuda

El centro de ayuda de Tulip actualmente utiliza datos de acceso separados de las instancias de Tulip. Una cuenta separada tendrá que ser creada y puede recibir una contraseña o registrarse directamente desde la ventana de inicio de sesión:

Cómo enviar una solicitud de soporte

Para enviar un ticket, utilice lo siguiente: Formulario de solicitud de soporte

De forma similar al formulario alojado en la instancia, utilice Impacto empresarial para informar del impacto que tiene el ticket en sus operaciones. Por favor, reserve el nivel Crítico para problemas que tengan impacto directo en la producción y requieran atención inmediata.

3. Solicitud de Soporte vía Email

Las solicitudes de soporte de Tulip pueden ser enviadas a support@tulip.co. Por favor, siga las mejores prácticas para asegurar que las solicitudes se manejan de manera oportuna y eficaz.

4. Chat en Vivo y Mensajes Offline

De forma similar a la opción de formulario dentro de una instancia, el widget de chat en vivo está disponible para ponerse en contacto con el Soporte. 1. Haga clic en el icono del signo de interrogación en la parte superior de la pantalla. 1. Haga clic en el icono del signo de interrogación situado en la parte superior derecha del menú de su instancia. 2. Seleccione Chat endirecto 3. Añada los detalles pertinentes y envíe su mensaje.

:::(Info) (NOTA) En función del volumen de las colas, el equipo de asistencia puede aparecer como Desconectado al seleccionar el equipo con el que desea ponerse en contacto. Tenga la seguridad de que los mensajes fuera de línea se leerán y responderán lo antes posible. :::

Recursos adicionales

Tulip Community debe servir como la primera capa de apoyo a las preguntas. Si estás experimentando un problema que involucra información confidencial o es urgente, debes enviar una Solicitud de Soporte.

Comunidad Tulipán

Tulip Community es un foro donde los usuarios de Tulip (incluyendo clientes, socios y Tulipians) pueden publicar preguntas, interactuar entre sí y compartir cosas interesantes que están haciendo con Tulip.

Utiliza la página de Soporte, Solución de Problemas y Ayuda de Tulip Community para obtener orientación tanto de los miembros del equipo de Tulip como de otros usuarios. Las solicitudes de soporte y solución de problemas son monitoreadas al igual que las solicitudes de soporte realizadas a través de la instancia de Tulip.

Ejemplos de preguntas más adecuadas para la Comunidad:

• App Building - cómo crear ciertas funcionalidades dentro de Tulip
• Compatibilidad de dispositivos - qué tipo de dispositivos funcionan con Tulip y cómo.
• Solicitudes de orientación sobre la construcción de Analytics
• Características del producto actualmente disponibles y sugerencias de características

Cómo publicar en la Comunidad

Navega a Tulip Community aquí, o directamente desde tu instancia haciendo clic en el icono del signo de interrogación > Community.

1. Seleccione la página del foro que mejor se adapte a su solicitud
2. Crear un nuevo tema