Hogyan kaphat Tulip támogatást

Ez a cikk a Tulip Support különböző módjait ismerteti.

:::(Warning) (MEGJEGYZÉS) Ha jelenleg egy kritikus, a termelést befolyásoló problémával küzd, kérjük, használja a kérelem űrlapot az Instance vagy a help center segítségével, és adja meg a megfelelő üzleti hatást. :::

Tulip Support áttekintése

Szüksége van a Tulip Support csapatának segítségére? A Tulip Supporttal való kapcsolatfelvételre többféle lehetőség is rendelkezésre áll:

1. Kérelem létrehozása a Tulip példányán keresztül
2. Kérelem létrehozása a Tulip súgóközponton keresztül
3. Elérheti e-mailben a support@tulip.co címen.
4. Élő chat/offline üzenet küldése a Tulip példányon keresztül

Amikor a Tulip ügyfélszolgálathoz fordul, kérjük, vegye figyelembe a kérés jellegét és sürgősségét, hogy kiválaszthassa a legjobb utat.

Legjobb gyakorlatok

Az ügyfélszolgálat elérésének módszertanától függetlenül, kérjük, adja meg a lehető legtöbb részletet, hogy a csapat a lehető leghatékonyabban tudja megoldani a kérést. Ez minimalizálja a lényeges információk összegyűjtésére irányuló körüzenetek számát, amelyek többek között a következőket tartalmazzák:

• A kérés leírása
  • Kapcsolódó alkalmazások vagy más összetevők linkjei
  • Mi az elvárt viselkedés?
  • Mi a tényleges viselkedés?
• Az események idővonala
  • Mikor figyelték meg először a viselkedést?
  • Mióta tart a viselkedés?
  • Voltak-e korábban olyan lényeges változások, amelyek összefüggésben állhatnak a viselkedéssel? Ha igen, mikor történtek ezek?
• A kérés hatása
  • Hány felhasználót érint?
  • Mekkora a hatás mértéke?

1. Támogatási kérelem a Tulip példányon keresztül

Az ügyfeleknek lehetőségük van arra, hogy közvetlenül a Tulip Instance-ről nyújtsanak be támogatási kérelemre vonatkozó jegyet. Ez a módszer a legmegfelelőbb a következőkhöz: * Kritikus probléma, amely a termelést érinti (azaz azonnali megoldást igényel) * Hibajelentések * Olyan kérdések, amelyek bizalmas információk felülvizsgálatát foglalják magukban, és ezért nem lehet nyilvánosan megvitatni a Tulip Közösségben.

Hogyan nyújtson be támogatási kérelmet

1. Kattintson a Kérdőjel ikonra a példánya menüjének jobb felső sarkában.
2. Válassza a Támogatási kérelem lehetőséget
3. Töltse ki az űrlapot a lehető legrészletesebben.
   • Jegy típusa: A jegy típusa:
     • Probléma - Ezt a típust a platformon belüli váratlan viselkedések (várható hibák, teljesítményproblémák stb.) bejelentésére használja.
     • Kérdés - Ezt a típust használja a platformmal vagy az elvárt funkciókkal kapcsolatos kérdések feltevésére.
     • Feladat - Ezt a típust használja a szokásos ismert munkaterületek (pl. verziófrissítés, alkalmazásimport stb.) kérésére.
4. Kritikus fontosság
   • Használja a kritikusságot a jegy által a működésére gyakorolt üzleti hatás bejelentésére. A Kritikus szintet a közvetlen termelési hatással bíró és azonnali figyelmet igénylő problémák számára tartsa fenn.

2. Támogatási kérelem a Súgóközponton keresztül

A Tulip Súgóközpontja alternatívát kínál a példánykérelem űrlap helyett azzal, hogy ezt egy külön helyen tárolja. A súgóközpont azt is lehetővé teszi, hogy a felhasználók új jegyeket hozzanak létre, áttekintsék a korábban benyújtott jegyeiket, és közvetlenül kommunikáljanak ezekkel a jegyekkel kapcsolatban.

Bejelentkezés a Súgóközpontba

A Tulip súgóközpontja jelenleg a Tulip példányoktól különálló bejelentkezési adatokat használ. Külön fiókot kell létrehozni, és jelszót kaphat, vagy közvetlenül a bejelentkezési ablakban regisztrálhat:

Hogyan nyújtson be támogatási kérelmet

Jegy beküldéséhez használja a következőket: Támogatási kérelem űrlap

A példányok által üzemeltetett űrlaphoz hasonlóan használja a Business Impact (Üzleti hatás) lehetőséget a jegy működésére gyakorolt hatás bejelentéséhez. A Kritikus szintet tartsa fenn a közvetlen termelési hatással bíró és azonnali figyelmet igénylő problémákra.

3. Támogatási kérelem e-mailben

A Tulip támogatásra vonatkozó kéréseket a support@tulip.co címre küldheti el. Kérjük, kövesse a legjobb gyakorlatokat, hogy a kéréseket időben és hatékonyan kezeljék.

4. Élő chat és offline üzenetek

A példányon belüli űrlap lehetőséghez hasonlóan az élő chat widget is elérhető a Támogatás eléréséhez. 1. Kattintson a Kérdőjel ikonra a példány menüjének jobb felső sarkában. 2. Válassza az Élő csevegéslehetőséget 3. Adja hozzá a releváns adatokat, és küldje el üzenetét!

:::(Info) (MEGJEGYZÉS) A sorban állások mennyiségétől függően előfordulhat, hogy az elérendő csapat kiválasztásakor a Támogatás csapata Offline-ként jelenik meg. Biztos lehet benne, hogy az offline üzeneteket a lehető leghamarabb elolvassák és válaszolnak rájuk! :::

További erőforrások

ATulip Közösségnek kell szolgálnia a kérdések első támogatási szintjeként. Ha olyan problémája van, amely bizalmas információkat érint vagy sürgős, akkor küldjön támogatási kérelmet.

Tulip Közösség

A Tulip Community egy olyan fórum, ahol a Tulip felhasználók (beleértve az ügyfeleket, partnereket és Tulipiánusokat) kérdéseket tehetnek fel, kapcsolatba léphetnek egymással, és megoszthatják egymással érdekes dolgokat, amelyeket a Tulippal csinálnak.

Használja a Tulip Community Support, Troubleshooting, & App Help oldalát, ahol a Tulip csapat tagjaitól és más felhasználóktól is kaphat útmutatást. A támogatási és hibaelhárítási kérelmeket ugyanúgy nyomon követjük, mint a Tulip példányon keresztül tett támogatási kérelmeket.

Példák a Közösség számára legmegfelelőbb kérdésekre:

• Alkalmazásépítés - hogyan hozzon létre bizonyos funkciókat a Tulipban
• Eszközkompatibilitás - milyen eszközök működnek a Tulip-pal és hogyan.
• Az analitika építésével kapcsolatos útmutatásra irányuló kérések
• Jelenleg elérhető termékfunkciók és javaslatok

Hogyan tegyen közzé a Közösségben

Navigáljon a Tulip Közösségbe itt, vagy közvetlenül a saját példányából a Kérdőjel ikonra > Közösség kattintva.

1. Válassza ki a kérésének leginkább megfelelő fórumoldalt
2. Új téma létrehozása