MENU
    Hogyan kaphat Tulip támogatást
    • 23 Jan 2025
    • 5 Elolvasandó percek
    • Közreműködők

    Hogyan kaphat Tulip támogatást


    Cikk összefoglaló

    Ez a cikk ismerteti, hogy milyen különböző módon fordulhat a Tulip Supporthoz, és milyen információkat kell megadnia.

    NOTE

    If you are currently experiencing a critical issue that is impacting production, please utilize the request form via your Instance or help center and indicate the appropriate business impact.

    Segítségre van szüksége a Tulip ügyfélszolgálattól? A Tulip Támogatással való kapcsolatfelvételre többféle lehetőség is rendelkezésre áll:

    1. Kérelem létrehozása a Tulip-példányon keresztül
    2. Kérelem létrehozása a Tulip súgóközponton keresztül
    3. Érje el e-mailben a support@tulip.co címen.
    4. Élő chat/offline üzenet küldése a Tulip példányon keresztül

    Amikor a Tulip ügyfélszolgálathoz fordul, kérjük, vegye figyelembe a kérés jellegét és sürgősségét, hogy kiválaszthassa a legjobb utat.

    Mielőtt támogatási jegyet nyújt be, győződjön meg arról, hogy a probléma a Tulip támogatott termékterületeinek körébe tartozik. Tekintse meg a támogatási szabályzatunkat, amely felsorolja a Tulip-támogatás hatókörén kívül eső elemeket.

    Információk a támogatási kérelemhez

    Kérjük, adjon meg annyi részletet, hogy a csapat a lehető leghatékonyabban tudja megoldani a kérelmet. Ez minimalizálja az oda-vissza üzenetek számát a releváns információk összegyűjtése érdekében. Az alábbi információk minden jegyhez elengedhetetlenek, hogy a szükséges információkat megadhassa, hogy a Tulip támogatási mérnökei segíthessenek megoldani a problémát.

    1. Az alkalmazás és az alkalmazás adatai
    2. A platformpéldány teljes URL címe
    3. Linkek a releváns alkalmazásokhoz vagy más komponensekhez (pl. csatlakozó, táblázat stb.)
    4. Adott esetben a példány kiadási verziószáma (lásd a Fiókbeállítások oldal) vagy a tulip lejátszó (kattintson a lejátszó menü --> Rólunk).
    5. A kérés leírása
    6. Mi az elvárt viselkedés?
    7. Mi a tényleges viselkedés?
    8. Képernyőképek a viselkedésről, hibaüzenetek stb.
    9. Az események idővonala
    10. Mikor észlelték először a viselkedést?
    11. Mennyi ideig állt fenn a viselkedés?
    12. Voltak-e korábban olyan lényeges változtatások, amelyek kapcsolatban állhatnak a viselkedéssel? Ha igen, mikor történtek ezek?
    13. A kérés hatása
    14. Hány felhasználót érint?
    15. Mekkora a hatás mértéke?

    MEGJEGYZÉS: Csak akkor jelölje meg a problémákat Sürgősnek, ha azok jelentős megszakításokra vonatkoznak, például a termelés leállására vagy hasonló súlyosságú forgatókönyvekre.

    További információk

    Összetettebb problémák, például hibajelentések, csatlakozófunkciók hibái, OPCH-val kapcsolatos problémák, váratlan viselkedés és rendszerhibák esetén hasznos a fenti alapinformációk mellett részletesebb információkat is megadni.

    1. Böngésző konzolnaplókA böngésző konzolnaplóirészletesebb betekintést nyújthatnak a problémáról. A böngésző (Chrome és Firefox) konzoljának elérése a valós idejű hibanaplókhoz: kattintson a jobb gombbal az oldalra, válassza az Elem vizsgálata, majd a Konzol lehetőséget. Részletesebb utasításokért lásd: A Tulip lejátszóval kapcsolatos problémák esetén meg kell adnia a lejátszónaplókat. Lásd: Játékosnaplók rögzítése.
    2. A Tulip Player alkalmazás naplói a helyi eszköztárolóról. Ezek hosszabb időn keresztül tárolják az Események, Hibák és Hibakeresési naplókat. Windows esetén ezek a naplók a következő könyvtárban tárolódnak: %appdata%/Tulip Player/tulip/log
    3. On-premise Connector Host (OPCH) naplókAzOPCH-t használó csatlakozókkal vagy magával az OPCH-val kapcsolatos problémák esetén az adott OPCH megfelelő időbélyeggel ellátott naplói hasznosak a támogatási csapatunk számára. Ezek a naplók részletes feljegyzéseket tartalmaznak az eseményekről, a felhasználói viselkedésről és a rendszerproblémák megoldásához potenciálisan kritikus információkat.
    4. Konkrét információk bizonyos problémákhozAplatform bizonyos funkcióival kapcsolatos problémák esetén ássa bele magát a támogatási dokumentációnk vonatkozó részébe, hogy először is megkeresse a probléma hibaelhárítását, és megszerezze a szükséges naplófájlokat is. Példa dokumentáció:
    5. Csatlakozók hibaelhárítása
    6. Tulip Edge eszközök hibaelhárítása
    7. Zebra nyomtatók hibaelhárítása a Tulip segítségével
    8. A Tulip Player hibaelhárítása
    9. Vonalkódolvasójának hibaelhárítása

    Ne feledje! Minél részletesebb információkat ad meg, annál könnyebb lesz a támogatási csapatnak megérteni és hatékonyan kezelni a problémáját. Adjon meg minél több részletet, még akkor is, ha az kevésnek tűnik. Minden egyes információ kulcsfontosságú lehet a probléma megoldásában.

    1. Támogatási kérelem a Tulip Instance-on keresztül

    Az ügyfeleknek lehetőségük van arra, hogy közvetlenül a Tulip Instance-ről nyújtsanak be támogatási kérelemre vonatkozó jegyet. Ez a módszer a legmegfelelőbb:* A termelést érintő kritikus probléma (azaz azonnali megoldást igényel)* Hibajelentések* Olyan kérdések, amelyek bizalmas információk felülvizsgálatát foglalják magukban, és így nem lehet nyilvánosan megvitatni a Tulip Közösségben.

    Hogyan nyújtson be támogatási kérelmet

    Alt text

    1. Kattintson a Kérdőjel ikonra a példánya menüjének jobb felső sarkában.
    2. Válassza a Támogatási kérelem lehetőséget
    3. Töltse ki az űrlapot a lehető legrészletesebben.
      • Jegy típusa: A jegy típusa:
        • Probléma - Ezt a típust a platformon belüli váratlan viselkedések (várható hibák, teljesítményproblémák stb.) bejelentésére használja.
        • Kérdés - Ezt a típust használja a platformmal vagy az elvárt funkciókkal kapcsolatos kérdések feltevésére.
        • Feladat - Ezt a típust a szokásos ismert munkaterületek (pl. verziófrissítés, alkalmazásimport stb.) kérésére használja.
    4. Kritikus fontosság
      • Használja a kritikusságot a jegy által a működésére gyakorolt üzleti hatás bejelentésére. A Kritikus szintet a közvetlen termelési hatással bíró és azonnali figyelmet igénylő problémákra tartogassa.

    2. Támogatási kérelem a Súgóközponton keresztül

    A Tulip Súgóközpontja alternatívát kínál a példánykérelem űrlap helyett azzal, hogy ezt egy külön helyen tárolja. A súgóközpont azt is lehetővé teszi, hogy a felhasználók új jegyeket hozzanak létre, áttekintsék a korábban benyújtott jegyeiket, és közvetlenül kommunikáljanak ezekkel a jegyekkel kapcsolatban.

    Alt text

    Bejelentkezés a Súgóközpontba

    A Tulip súgóközpontja jelenleg a Tulip példányoktól különálló bejelentkezési adatokat használ. Külön fiókot kell létrehozni, és jelszót kaphat, vagy közvetlenül a bejelentkezési ablakban regisztrálhat:

    Alt text

    Hogyan nyújtson be támogatási kérelmet

    Jegy beküldéséhez használja a következőket: Támogatási kérelem űrlap

    A példányok által üzemeltetett űrlaphoz hasonlóan használja az Üzleti hatás funkciót a jegy működésére gyakorolt hatás bejelentéséhez. A Kritikus szintet tartsa fenn a közvetlen termelési hatással bíró és azonnali figyelmet igénylő problémákra.

    3. Támogatási kérelem e-mailben

    A Tulip támogatásra vonatkozó kéréseket a support@tulip.co címre küldheti el. Kövesse a legjobb gyakorlatokat a kérések időben történő és hatékony kezelésének biztosítása érdekében.

    4. Élő chat és offline üzenetek

    A példányon belüli űrlap lehetőséghez hasonlóan az élő chat widget is elérhető a Támogatás eléréséhez.1. Kattintson a Kérdőjel ikonra a példány menü jobb felső sarkában2. Válassza az Élő csevegés lehetőséget3. Adja meg a releváns adatokat, és küldje el üzenetét!

    NOTE

    Depending on queue volumes, the Support team may show as Offline when selecting the team to reach. Rest assured that offline messages will be read and responded to as soon as possible!

    További erőforrások

    A Tulip Közösségnek kell szolgálnia a kérdések első támogatási szintjeként. Ha olyan problémája van, amely bizalmas információkat érint vagy sürgős, akkor küldjön támogatási kérelmet.

    Tulip Közösség

    A Tulip Community egy olyan fórum, ahol a Tulip felhasználók (beleértve az ügyfeleket, partnereket és Tulipiánusokat) kérdéseket tehetnek fel, kapcsolatba léphetnek egymással, és megoszthatják egymással érdekes dolgokat, amelyeket a Tulippal csinálnak.

    Használja a Tulip Community Support, Troubleshooting, & App Help oldalát, ahol a Tulip csapat tagjaitól és más felhasználóktól is kaphat útmutatást. A támogatási és hibaelhárítási kérelmeket ugyanúgy nyomon követjük, mint a Tulip példányon keresztül tett támogatási kérelmeket.

    Példák a Közösség számára legmegfelelőbb kérdésekre:

    • Alkalmazásépítés - hogyan hozzon létre bizonyos funkciókat a Tulipban
    • Eszközkompatibilitás - milyen eszközök működnek a Tulip-pal és hogyan.
    • Az analitika építésével kapcsolatos útmutatásra irányuló kérések
    • Jelenleg elérhető termékfunkciók és javaslatok

    Hogyan tegyen közzé a Közösségben

    Navigáljon a Tulip Közösségbe itt, vagy közvetlenül a saját példányából a Kérdőjel ikonra > Közösség kattintva.

    1. Válassza ki a kérésének leginkább megfelelő fórumoldalt
    2. Új téma létrehozása


    Hasznos volt ez a cikk?