Jak uzyskać wsparcie Tulip

W tym artykule opisano różne sposoby skontaktowania się z pomocą techniczną Tulip.

:::(Warning) (UWAGA) Jeśli obecnie doświadczasz krytycznego problemu, który ma wpływ na produkcję, skorzystaj z formularza zgłoszeniowego za pośrednictwem instancji lub centrum pomocy i wskaż odpowiedni wpływ biznesowy :::

Przegląd pomocy technicznej Tulip

Potrzebujesz pomocy od zespołu wsparcia Tulip? Istnieje kilka różnych dostępnych opcji kontaktu z pomocą techniczną Tulip:

1. Utwórz zgłoszenie za pośrednictwem instancji Tulip
2. Utwórz zgłoszenie za pośrednictwem centrum pomocy Tulip
3. Wyślij wiadomość e-mail na adres support@tulip.co
4. Prześlij wiadomość na czacie na żywo / offline za pośrednictwem instancji Tulip.

Kontaktując się z pomocą techniczną Tulip, należy wziąć pod uwagę charakter i pilność żądania, aby wybrać najlepszą drogę.

Najlepsze praktyki

Niezależnie od metodologii kontaktowania się z pomocą techniczną, należy podać jak najwięcej szczegółów, aby umożliwić zespołowi jak najskuteczniejsze rozwiązanie żądania. Zminimalizuje to liczbę wiadomości w obie strony w celu zebrania odpowiednich informacji, które obejmują:

• Opis żądania
  • Linki do odpowiednich aplikacji lub innych komponentów
  • Jakie jest oczekiwane zachowanie?
  • Jakie jest rzeczywiste zachowanie?
• Oś czasu wydarzeń
  • Kiedy po raz pierwszy zaobserwowano zachowanie?
  • Jak długo utrzymywało się to zachowanie?
  • Czy wcześniej wprowadzono jakieś istotne zmiany, które mogą być związane z tym zachowaniem? Jeśli tak, to kiedy miały one miejsce?
• Wpływ żądania
  • Na ilu użytkowników ma to wpływ?
  • Jaki jest stopień wpływu?

1. Zgłoszenie do pomocy technicznej za pośrednictwem instancji Tulip

Klienci mają możliwość przesłania zgłoszenia do pomocy technicznej bezpośrednio z instancji Tulip. Ta metoda najlepiej nadaje się do: * Krytycznego problemu wpływającego na produkcję (tj. wymagającego natychmiastowego rozwiązania) * Raportów o błędach * Pytań, które wiążą się z przeglądaniem poufnych informacji, a zatem nie mogą być publicznie omawiane w społeczności Tulip.

Jak przesłać prośbę o wsparcie

1. Kliknij ikonę znaku zapytania w prawym górnym rogu menu instancji.
2. Wybierz Żądanie wsparcia
3. Wypełnij formularz, podając jak najwięcej szczegółów.
   • Typ zgłoszenia:
     • Problem - użyj tego typu, aby zgłosić nieoczekiwane zachowania na platformie (oczekiwane błędy, problemy z wydajnością itp.).
     • Pytanie - ten typ służy do zadawania pytań dotyczących platformy lub oczekiwanych funkcji.
     • Zadanie - ten typ służy do zgłaszania standardowych, znanych zakresów prac (np. aktualizacji wersji, importu aplikacji itp.).
4. Krytyczność
   • Użyj krytyczności, aby zgłosić wpływ zgłoszenia na działalność firmy. Poziom krytyczny należy zarezerwować dla spraw, które mają bezpośredni wpływ na produkcję i wymagają natychmiastowej uwagi.

2. Zgłoszenie do pomocy technicznej za pośrednictwem Centrum pomocy

Centrum pomocy Tulip oferuje alternatywę dla formularza zgłoszenia instancji, hostując go w oddzielnej lokalizacji. Centrum pomocy umożliwia również użytkownikom tworzenie nowych zgłoszeń, przeglądanie wcześniej przesłanych zgłoszeń i bezpośrednią komunikację w sprawie tych zgłoszeń.

Logowanie do centrum pomocy

Centrum pomocy Tulip używa obecnie oddzielnych danych logowania od instancji Tulip. Konieczne będzie utworzenie osobnego konta, do którego można otrzymać hasło lub zarejestrować się bezpośrednio z okna logowania:

Jak przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej

Aby przesłać zgłoszenie, skorzystaj z poniższego: Formularz zgłoszenia do pomocy technicznej

Podobnie jak w przypadku formularza hostowanego przez instancję, użyj opcji Wpływ biznesowy, aby zgłosić wpływ zgłoszenia na operacje. Zarezerwuj poziom Krytyczny dla spraw, które mają bezpośredni wpływ na produkcję i wymagają natychmiastowej uwagi.

3. Zgłoszenie do pomocy technicznej przez e-mail

Zgłoszenia do pomocy technicznej Tulip można wysyłać na adres support@tulip.co. Należy przestrzegać najlepszych praktyk, aby zapewnić terminową i skuteczną obsługę zgłoszeń.

4. Czat na żywo i wiadomości offline

Podobnie jak opcja formularza w instancji, widżet czatu na żywo jest dostępny, aby skontaktować się z pomocą techniczną. 1. Kliknij ikonę znaku zapytania w prawym górnym rogu menu instancji. 2. Wybierz Czat nażywo 3. Dodaj odpowiednie szczegóły i wyślij wiadomość!

:::(Info) (UWAGA) W zależności od wielkości kolejki, zespół pomocy technicznej może być wyświetlany jako offline podczas wybierania zespołu, z którym chcesz się skontaktować. Zapewniamy, że wiadomości offline będą czytane i odpowiadane tak szybko, jak to możliwe! :::

Dodatkowe zasoby

Społeczność Tulip powinna służyć jako pierwsza warstwa wsparcia w przypadku pytań. Jeśli masz problem, który dotyczy informacji poufnych lub jest pilny, powinieneś przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej.

Społeczność Tulip

Tulip Community to forum, na którym użytkownicy Tulip (w tym klienci, partnerzy i Tulipianie) mogą publikować pytania, wchodzić ze sobą w interakcje i dzielić się interesującymi rzeczami, które robią z Tulip.

Skorzystaj ze strony wsparcia, rozwiązywania problemów i pomocy aplikacji Tulip Community, aby uzyskać wskazówki zarówno od członków zespołu Tulip, jak i innych użytkowników. Wnioski o wsparcie i rozwiązywanie problemów są monitorowane tak samo, jak wnioski o wsparcie składane za pośrednictwem instancji Tulip.

Przykłady pytań, które najlepiej nadają się dla społeczności:

• Tworzenie aplikacji - jak tworzyć określone funkcje w Tulip
• Kompatybilność urządzeń - jakie rodzaje urządzeń będą współpracować z Tulip i w jaki sposób
• Prośby o wskazówki dotyczące tworzenia Analytics
• Obecnie dostępne funkcje produktu i sugestie dotyczące funkcji

Jak publikować w Społeczności

Przejdź do Społeczności Tulip tutaj lub bezpośrednio ze swojej instancji, klikając ikonę znaku zapytania > Społeczność.

1. Wybierz stronę forum, która najlepiej pasuje do Twojej prośby
2. Utwórz nowy temat