MENU
    Jak uzyskać wsparcie Tulip
    • 23 Jan 2025
    • 5 Minuty do przeczytania
    • Współtwórcy

    Jak uzyskać wsparcie Tulip


    Streszczenie artykułu

    W tym artykule opisano różne sposoby skontaktowania się z Tulip Support i informacje, które należy podać.

    NOTE

    If you are currently experiencing a critical issue that is impacting production, please utilize the request form via your Instance or help center and indicate the appropriate business impact.

    Potrzebujesz pomocy od zespołu wsparcia Tulip? Istnieje kilka różnych dostępnych opcji kontaktu z pomocą techniczną Tulip:

    1. Utwórz zgłoszenie za pośrednictwem instancji Tulip
    2. Utwórz zgłoszenie za pośrednictwem centrum pomocy Tulip
    3. Skontaktuj się przez e-mail na adres support@tulip.co
    4. Prześlij wiadomość na czacie na żywo / offline za pośrednictwem instancji Tulip.

    Kontaktując się z pomocą techniczną Tulip, należy wziąć pod uwagę charakter i pilność zgłoszenia, aby wybrać najlepszą drogę.

    Przed przesłaniem zgłoszenia do pomocy technicznej upewnij się, że problem wchodzi w zakres obsługiwanych obszarów produktów Tulip. Zapoznaj się z naszą Polityką wsparcia, która zawiera listę elementów, które nie wchodzą w zakres wsparcia Tulip.

    Informacje dotyczące zgłoszenia do pomocy technicznej

    Podaj jak najwięcej szczegółów, aby umożliwić zespołowi jak najskuteczniejsze rozwiązanie zgłoszenia. Zminimalizuje to liczbę wiadomości zwrotnych w celu zebrania odpowiednich informacji. Poniższe informacje są niezbędne dla wszystkich zgłoszeń, aby inżynierowie wsparcia Tulip mogli pomóc w rozwiązaniu problemu.

    1. Informacje o instancji i aplikacji
    2. Pełny adres URL instancji platformy
    3. Linki do odpowiednich aplikacji lub innych komponentów (np. konektora, tabeli itp.)
    4. Jeśli dotyczy, numer wersji instancji (patrz strona Ustawienia konta ) lub tulip player (kliknij Menu odtwarzacza --> Informacje)
    5. Opis żądania
    6. Jakie jest oczekiwane zachowanie?
    7. Jakie jest rzeczywiste zachowanie?
    8. Zrzuty ekranu przedstawiające zachowanie, komunikaty o błędach itp.
    9. Oś czasu wydarzeń
    10. Kiedy po raz pierwszy zaobserwowano zachowanie?
    11. Jak długo utrzymywało się to zachowanie?
    12. Czy wcześniej wprowadzono jakieś istotne zmiany, które mogą być związane z tym zachowaniem? Jeśli tak, to kiedy miały one miejsce?
    13. Wpływ żądania
    14. Na ilu użytkowników ma to wpływ?
    15. Jaki jest stopień wpływu?

    UWAGA: Problemy należy oznaczać jako pilne tylko wtedy, gdy dotyczą znaczących zakłóceń, takich jak przestoje w produkcji lub scenariusze o porównywalnej wadze.

    Dodatkowe informacje

    W przypadku bardziej złożonych problemów, takich jak raporty o błędach, błędy funkcji łącznika, problemy związane z OPCH, nieoczekiwane zachowanie i awarie systemu, pomocne jest podanie bardziej szczegółowych informacji wraz z podstawowymi informacjami powyżej.

    1. Dzienniki konsoliprzeglądarkiDziennikikonsoliz przeglądarki mogą dostarczyć bardziej szczegółowych informacji na temat problemu. Aby uzyskać dostęp do konsoli przeglądarki (Chrome i Firefox) w celu uzyskania dzienników błędów w czasie rzeczywistym: kliknij prawym przyciskiem myszy stronę, wybierz opcję Sprawdź element, a następnie wybierz opcję Konsola. Bardziej szczegółowe instrukcje można znaleźć na stronie: Jak otworzyć Konsolę programisty.W przypadku problemów związanych z odtwarzaczem Tulip, należy dostarczyć dzienniki gracza. Zobacz Przechwytywanie logów gracza.
    2. Aplikacja Tulip Player loguje się z lokalnej pamięci urządzenia. Przechowują one dzienniki zdarzeń, błędów i debugowania przez dłuższy czas. W systemie Windows dzienniki te są przechowywane w katalogu: %appdata%/Tulip Player/tulip/log
    3. Dzienniki On-premise Connector Host (OPCH) W przypadkuproblemów związanych z konektorami korzystającymi z OPCH lub samego OPCH, dzienniki z tego OPCH z odpowiednim znacznikiem czasu są przydatne dla naszego zespołu pomocy technicznej. Dzienniki te zawierają szczegółowe zapisy zdarzeń, zachowań użytkowników i potencjalnie krytyczne informacje do rozwiązywania problemów systemowych.
    4. Szczegółowe informacje dotyczące określonych problemów W przypadkuproblemów związanych z określonymi funkcjami platformy należy zapoznać się z odpowiednią sekcją naszej dokumentacji pomocy technicznej, aby najpierw rozwiązać problem, a także uzyskać niezbędne dzienniki. Przykładowa dokumentacja:
    5. Rozwiązywanie problemów ze złączami
    6. Rozwiązywanie problemów z urządzeniami Tulip Edge
    7. Rozwiązywanie problemów z drukarkami Zebra z aplikacją Tulip
    8. Jak rozwiązywać problemy z odtwarzaczem Tulip
    9. Jak rozwiązywać problemy ze skanerem kodów kreskowych

    Pamiętaj: Im więcej szczegółowych informacji podasz, tym łatwiej będzie zespołowi pomocy technicznej zrozumieć i skutecznie rozwiązać Twój problem. Uwzględnij jak najwięcej szczegółów, nawet jeśli wydają się one niewielkie. Każda informacja może mieć kluczowe znaczenie dla rozwiązania problemu.

    1. Zgłoszenie do pomocy technicznej za pośrednictwem instancji Tulip

    Klienci mają możliwość przesłania zgłoszenia do pomocy technicznej bezpośrednio z instancji Tulip. Ta metoda najlepiej nadaje się do:* Krytycznych problemów wpływających na produkcję (tj. wymagających natychmiastowego rozwiązania)* Raportów o błędach* Pytań, które wiążą się z przeglądaniem poufnych informacji, a zatem nie mogą być publicznie omawiane w społeczności Tulip.

    Jak przesłać prośbę o wsparcie

    Alt text

    1. Kliknij ikonę znaku zapytania w prawym górnym rogu menu instancji.
    2. Wybierz opcję Zgłoszenie do pomocy technicznej
    3. Wypełnij formularz, podając jak najwięcej szczegółów.
      • Typ zgłoszenia:
        • Problem - użyj tego typu, aby zgłosić nieoczekiwane zachowania na platformie (oczekiwane błędy, problemy z wydajnością itp.).
        • Pytanie - ten typ służy do zadawania pytań dotyczących platformy lub oczekiwanych funkcji.
        • Zadanie - ten typ służy do zgłaszania standardowych, znanych zakresów prac (np. aktualizacji wersji, importu aplikacji itp.).
    4. Krytyczność
      • Użyj poziomu krytyczności, aby zgłosić wpływ zgłoszenia na działalność firmy. Zarezerwuj poziom krytyczny dla spraw, które mają bezpośredni wpływ na produkcję i wymagają natychmiastowej uwagi.

    2. Prośba o wsparcie za pośrednictwem Centrum pomocy

    Centrum pomocy Tulip oferuje alternatywę dla formularza zgłoszenia instancji, hostując go w oddzielnej lokalizacji. Centrum pomocy umożliwia również użytkownikom tworzenie nowych zgłoszeń, przeglądanie wcześniej przesłanych zgłoszeń i bezpośrednią komunikację w sprawie tych zgłoszeń.

    Alt text

    Logowanie do centrum pomocy

    Centrum pomocy Tulip używa obecnie oddzielnych danych logowania od instancji Tulip. Konieczne będzie utworzenie osobnego konta, do którego można otrzymać hasło lub zarejestrować się bezpośrednio z okna logowania:

    Alt text

    Jak przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej

    Aby przesłać zgłoszenie, skorzystaj z poniższego: Formularz zgłoszenia do pomocy technicznej

    Podobnie jak w przypadku formularza hostowanego przez instancję, użyj opcji Wpływ biznesowy, aby zgłosić wpływ zgłoszenia na operacje. Zarezerwuj poziom Krytyczny dla spraw, które mają bezpośredni wpływ na produkcję i wymagają natychmiastowej uwagi.

    3. Zgłoszenie do pomocy technicznej przez e-mail

    Zgłoszenia do pomocy technicznej Tulip można wysyłać na adres support@tulip.co. Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami, aby zapewnić terminową i skuteczną obsługę zgłoszeń.

    4. Czat na żywo i wiadomości offline

    Podobnie jak opcja formularza w instancji, widżet czatu na żywo jest dostępny, aby skontaktować się z pomocą techniczną.1. Kliknij ikonę znaku zapytania w prawym górnym rogu menu instancji2. Wybierz Czat na żywo3. Dodaj odpowiednie szczegóły i wyślij wiadomość!

    NOTE

    Depending on queue volumes, the Support team may show as Offline when selecting the team to reach. Rest assured that offline messages will be read and responded to as soon as possible!

    Dodatkowe zasoby

    Społeczność Tulip powinna służyć jako pierwsza warstwa wsparcia w przypadku pytań. Jeśli masz problem, który dotyczy informacji poufnych lub jest pilny, powinieneś przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej.

    Społeczność Tulip

    Tulip Community to forum, na którym użytkownicy Tulip (w tym klienci, partnerzy i Tulipianie) mogą publikować pytania, wchodzić ze sobą w interakcje i dzielić się interesującymi rzeczami, które robią z Tulip.

    Skorzystaj ze strony wsparcia, rozwiązywania problemów i pomocy aplikacji Tulip Community, aby uzyskać wskazówki zarówno od członków zespołu Tulip, jak i innych użytkowników. Wnioski o wsparcie i rozwiązywanie problemów są monitorowane tak samo, jak wnioski o wsparcie składane za pośrednictwem instancji Tulip.

    Przykłady pytań, które najlepiej nadają się dla społeczności:

    • Tworzenie aplikacji - jak tworzyć określone funkcje w Tulip
    • Kompatybilność urządzeń - jakie rodzaje urządzeń będą współpracować z Tulip i w jaki sposób
    • Prośby o wskazówki dotyczące tworzenia Analytics
    • Aktualnie dostępne funkcje produktu i sugestie dotyczące funkcji

    Jak publikować w Społeczności

    Przejdź do Społeczności Tulip tutaj lub bezpośrednio ze swojej instancji, klikając ikonę znaku zapytania > Społeczność.

    1. Wybierz stronę forum, która najlepiej pasuje do Twojej prośby
    2. Utwórz nowy temat


    Czy ten artykuł był pomocny?