Jak uzyskać wsparcie Tulipana

Jak uzyskać wsparcie Tulipa

Dowiedz się jak i gdzie możesz uzyskać wsparcie od Tulipa.

Uwaga: Jeśli doświadczasz obecnie krytycznego problemu, który ma wpływ na produkcję, prosimy o wysłanie Zgłoszenia Wsparcia z Priorytetem Wsparcia Krytycznym. Zobacz Sekcję 2 - Wnioski o wsparcie poniżej, aby uzyskać szczegóły.

Przegląd Wsparcia Tulipa

Potrzebujesz pomocy? Istnieją trzy drogi kontaktu z pomocą techniczną Tulip:

1. Zamieść swoje pytanie w społeczności Tulip.
2. Stwórz zgłoszenie do pomocy technicznej poprzez swoją instancję Tulip
3. Rozpocznij rozmowę na czacie na żywo przez Twoją instancję Tulip.

Kiedy docierasz do Tulip Support, proszę weź pod uwagę charakter i pilność Twojego zapytania, aby wybrać najlepszą drogę:

TulipCommunity powinien służyć jako pierwsza warstwa wsparcia dla pytań. Jeśli masz problem, który dotyczy poufnych informacji lub jest pilny, powinieneś złożyć wniosek o wsparcie. Jeśli masz problem, który może wymagać obszernego rozwiązywania, rozpoczęcie Czatu na żywo może być najbardziej efektywne.

1 - Tulip Community

Społeczność Tulipa to forum, na którym Użytkownicy Tulipa (w tym klienci, partnerzy i Tulipianie) mogą zadawać pytania, współdziałać ze sobą i dzielić się ciekawymi rzeczami, które robią z Tulipem.

Wykorzystaj stronę Wsparcia i Rozwiązywania Problemów Tulip Community, aby uzyskać wskazówki zarówno od członków zespołu Tulipa, jak i innych użytkowników. Wnioski o wsparcie i rozwiązywanie problemów są monitorowane, tak jak monitorowane są wnioski o wsparcie złożone poprzez instancję Tulipa.

Przykłady pytań, które najlepiej nadają się do społeczności:

• Budowanie aplikacji - jak tworzyć określone funkcjonalności w Tulipie
• Kompatybilność urządzeń - jakie rodzaje urządzeń będą działać z Tulipem i w jaki sposób
• Prośby o wskazówki dotyczące budowania Analytics
• Funkcje produktu, które są obecnie dostępne i sugestie dotyczące funkcji

Jak pisać w społeczności

Przejdź do Tulip Community tutaj, lub bezpośrednio ze swojej instancji klikając na ikonę znaku zapytania > Community.

1. Wybierz stronę forum, która najlepiej pasuje do Twojego zapytania
2. Stwórz nowy temat

2 - Wnioski o wsparcie

Możesz wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej bezpośrednio z Twojej Instancji Tulip.

Pytania najlepiej pasujące do Support Requests obejmują:

• Krytyczny problem wpływający na produkcję (np. wymaga natychmiastowego rozwiązania)
• Raporty o błędach
• Pytania, które zawierają poufne informacje i dlatego nie mogą być publicznie omawiane w Tulip Community.

Jak wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej

1. Kliknij na ikonę znaku zapytania w prawym górnym rogu ekranu.
2. Kliknij na " Support Request".

Proszę wypełnić wszystkie pola z jak największą ilością szczegółów - zobacz poniższe punkty. Pomoże nam to zrozumieć Twoją prośbę i zapewnić jak najbardziej efektywne wsparcie.

Jakie "szczegóły" powinieneś zawrzeć w opisie?

• Linki do konkretnych aplikacji, konektorów, tabel, analiz itp.
• Kontekst - czy budujesz coś po raz pierwszy? Rozwiązywanie problemów z nieoczekiwaną odpowiedzią lub błędem?

Wybór priorytetu

Proszę wybrać Priorytet, który jest odpowiedni dla wpływu na produkcję (lub równoważny, np. w laboratorium).

Priorytet krytyczny należy zarezerwować tylko dla incydentów typu "Production Down".

Uwaga: Jeśli nie możesz wysłać zgłoszenia do pomocy technicznej, możesz wysłać e-mail bezpośrednio do pomocy technicznej na adres Support@tulip.co.

3 - Live Chat

Uzyskaj pomoc na czacie na żywo z obsługą klienta Tulip:

Pytania najlepiej nadające się do Live Chat obejmują:

• Rozwiązywanie problemów z Edge Device
• Rozwiązywanie problemów z budową aplikacji
• Rozwiązywanie problemów z połączeniami

Jak rozpocząć Live Chat

1. Kliknij na ikonę znaku zapytania w prawym górnym rogu ekranu
2. Kliknij Live Chat