Wie Sie Tulip-Support erhalten

Wie Sie Tulip-Support erhalten

Erfahren Sie, wie und wo Sie Support von Tulip erhalten können

Hinweis: Wenn Sie gerade ein kritisches Problem haben, das die Produktion beeinträchtigt, reichen Sie bitte eine Support-Anfrage mit der Support-Priorität " Kritisch" ein. Siehe Abschnitt 2 - Support-Anfragen unten für Details.

Übersicht über den Tulip-Support

Brauchen Sie Hilfe? Es gibt drei Möglichkeiten, den Tulip-Support zu kontaktieren:

1. Stellen Sie Ihre Frage in der Tulip Community
2. Erstellen Sie eine Support-Anfrage über Ihre Tulip-Instanz
3. Starten Sie ein Live-Chat-Gespräch über Ihre Tulip-Instanz

Wenn Sie sich an den Tulip-Support wenden, berücksichtigen Sie bitte die Art und Dringlichkeit Ihrer Anfrage, um den besten Weg zu wählen:

Tulip Community sollte die erste Anlaufstelle für Fragen sein. Wenn Sie ein Problem haben, das vertrauliche Informationen betrifft oder dringend ist, sollten Sie eine Support-Anfrage stellen. Wenn Sie ein Problem haben, das eine ausführliche Fehlersuche erfordert, ist es vielleicht am effektivsten, einen Live-Chat zu starten.

1 - Tulip-Gemeinschaft

Die Tulip Community ist ein Forum, in dem Tulip-Benutzer (einschließlich Kunden, Partner und Tulipianer) Fragen stellen, miteinander kommunizieren und interessante Dinge, die sie mit Tulip machen, teilen können.

Nutzen Sie die Seite Support & Troubleshooting der Tulip Community, um sowohl von Tulip-Teammitgliedern als auch von anderen Benutzern Hilfe zu erhalten. Support- und Fehlerbehebungsanfragen werden genauso überwacht wie Supportanfragen, die über die Tulip-Instanz gestellt werden.

Beispiele für Fragen, die sich am besten für die Community eignen:

• App Building - wie man bestimmte Funktionalitäten in Tulip erstellt
• Gerätekompatibilität - welche Arten von Geräten funktionieren mit Tulip und wie
• Bitten um Anleitung zur Erstellung von Analytics
• Derzeit verfügbare Produktfunktionen und Vorschläge für Funktionen

Wie man in der Community postet

Navigieren Sie zu Tulip Community hier oder direkt von Ihrer Instanz aus, indem Sie auf das Fragezeichen-Symbol > Community klicken .

1. Wählen Sie die Forumsseite, die am besten zu Ihrer Anfrage passt
2. Erstellen Sie ein neues Thema

2 - Supportanfragen

Sie können direkt von Ihrer Tulip-Instanz aus eine Support-Anfrage stellen.

Fragen, die sich am besten für Supportanfragen eignen, sind

• Kritisches Problem, das die Produktion betrifft (d.h. eine sofortige Lösung erfordert)
• Fehlerberichte
• Fragen, die die Überprüfung vertraulicher Informationen beinhalten und daher nicht öffentlich in der Tulip Community diskutiert werden können

Wie man eine Support-Anfrage stellt

1. Klicken Sie auf das Fragezeichen-Symbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm
2. Klicken Sie auf Support-Anfrage

Bitte füllen Sie alle abgefragten Felder mit so vielen relevanten Details wie möglich aus - siehe Aufzählungen unten. Dies hilft uns, Ihre Anfrage zu verstehen und den bestmöglichen Support zu leisten.

Welche "Details" sollten Sie in der Beschreibung angeben?

• Links zu einer bestimmten App, einem Connector, einer Tabelle, einer Analyse usw.
• Kontext - erstellen Sie etwas zum ersten Mal? Beheben Sie eine unerwartete Antwort oder einen Fehler?

Auswählen der Priorität

Bitte wählen Sie die Priorität entsprechend der Auswirkung auf die Live-Produktion (oder gleichwertig, z. B. in einem Labor).

Reservieren Sie Anfragen mit kritischer Priorität nur für "Production Down"-Vorfälle.

Hinweis: Wenn Sie keine Support-Anfrage einreichen können, können Sie sich per E-Mail direkt an den Support wenden: Support@tulip.co

3 - Live-Chat

Erhalten Sie Unterstützung im Live-Chat mit dem Tulip-Kundensupport:

Fragen, die sich am besten für den Live-Chat eignen, sind unter anderem:

• Fehlerbehebung bei Edge-Geräten
• Fehlerbehebung bei der App-Erstellung
• Fehlerbehebung bei Konnektoren

So starten Sie einen Live-Chat

1. Klicken Sie auf das Fragezeichen-Symbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm
2. Klicken Sie auf Live-Chat