Как получить поддержку Tulip

Как получить поддержку Tulip

Узнайте, как и где вы можете получить поддержку от Tulip

Примечание: Если вы столкнулись с критической проблемой, которая влияет на производство, пожалуйста, отправьте запрос на поддержку с приоритетом поддержки " Критический". Подробности см. в разделе 2 - Запросы на поддержку.

Обзор службы поддержки Tulip

Нужна помощь? Есть три способа связаться со службой поддержки Tulip:

1. Опубликовать свой вопрос в сообществе Tulip
2. Создайте запрос в службу поддержки через ваш экземпляр Tulip
3. Начать разговор в чате через ваш экземпляр Tulip.

При обращении в службу поддержки Tulip, пожалуйста, учитывайте характер и срочность вашего запроса, чтобы выбрать лучший способ:

Сообщество Tulip должно служить первым уровнем поддержки при возникновении вопросов. Если вы столкнулись с проблемой, которая связана с конфиденциальной информацией или является срочной, вам следует отправить запрос в службу поддержки. Если вы столкнулись с проблемой, которая может потребовать длительного поиска неисправностей, наиболее эффективным будет запуск чата.

1 - Сообщество Tulip

Tulip Community - это форум, где пользователи Tulip (включая клиентов, партнеров и тульпичан) могут задавать вопросы, взаимодействовать друг с другом и делиться интересными вещами, которые они делают с Tulip.

Используйте страницу поддержки и устранения неполадок Tulip Community для получения рекомендаций как от членов команды Tulip, так и от других пользователей. Запросы на поддержку и устранение неполадок отслеживаются так же, как и запросы на поддержку, сделанные через экземпляр Tulip.

Примеры вопросов, которые лучше всего подходят для сообщества:

• Создание приложений - как создать определенные функциональные возможности в Tulip
• Совместимость устройств - какие типы устройств будут работать с Tulip и каким образом
• Запросы на руководство по созданию аналитики
• Возможности продукта, доступные в настоящее время, и предложения по функциям

Как опубликовать сообщение в сообществе

Перейдите в сообщество Tulip здесь или прямо из вашего экземпляра, нажав на значок Знак вопроса > Сообщество.

1. Выберите страницу форума, которая лучше всего подходит для вашего запроса
2. Создайте новую тему

2 - Запросы в службу поддержки

Вы можете отправить заявку на запрос в службу поддержки прямо из вашего экземпляра Tulip.

Вопросы, которые лучше всего подходят для запросов в службу поддержки, включают:

• Критическая проблема, влияющая на производство (т.е. требующая немедленного решения)
• отчеты об ошибках
• Вопросы, которые связаны с рассмотрением конфиденциальной информации и поэтому не могут публично обсуждаться в сообществе Tulip.

Как отправить запрос в службу поддержки

1. Нажмите на значок знака вопроса в правом верхнем углу экрана
2. Нажмите Запрос на поддержку

Пожалуйста, заполните все поля запроса с максимально возможным количеством подробностей - см. ниже. Это поможет нам понять ваш запрос и оказать максимально эффективную поддержку.

Какие "детали" следует включить в описание?

• Ссылки на конкретное приложение, коннектор, таблицу, аналитику и т.д.
• Контекст - вы создаете что-то в первый раз? Устраняете неожиданный ответ или ошибку?

Выбор приоритета

Пожалуйста, выберите приоритет, соответствующий влиянию на использование в реальном производстве (или эквивалентном, например, в лаборатории).

Запросы с приоритетом Critical предназначены только для инцидентов, связанных с "остановкой производства".

Примечание: Если вы не можете отправить запрос в службу поддержки, вы можете напрямую написать в службу поддержки по адресу Support@tulip.co.

3 - Живой чат

Обратитесь за помощью в чате в службу поддержки клиентов Tulip:

Вопросы, которые лучше всего подходят для чата, включают:

• Устранение неполадок краевых устройств
• Устранение неполадок при создании приложений
• Устранение неполадок с коннекторами

Как начать чат

1. Нажмите на значок Знак вопроса в правом верхнем углу экрана
2. Нажмите Живой чат