Comment obtenir le soutien de Tulip

Comment obtenir l'aide de Tulip

Découvrez comment et où vous pouvez obtenir de l'aide de Tulip.

Remarque: si vous rencontrez actuellement un problème critique qui a un impact sur la production, veuillez soumettre une demande de support avec la priorité de support Critique. Voir la section 2 - Demandes de support ci-dessous pour plus de détails.

Aperçu du support Tulip

Vous avez besoin d'aide ? Il existe trois façons de contacter le support Tulip :

1. Postez votre question dans la communauté Tulip
2. Créez une demande de support via votre instance Tulip
3. Lancez une conversation Live Chat via votre instance Tulip.

Lorsque vous contactez le service d'assistance de Tulip, tenez compte de la nature et de l'urgence de votre demande pour choisir le meilleur moyen :

LaCommunauté Tulip doit servir de premier niveau de support pour les questions. Si vous rencontrez un problème qui implique des informations confidentielles ou qui est urgent, vous devez soumettre une demande de support. Si vous rencontrez un problème qui nécessite un dépannage approfondi, il est préférable de lancer une discussion en direct.

1 - Communauté Tulip

Tulip Community est un forum où les utilisateurs de Tulip (y compris les clients, les partenaires et les Tulipiens) peuvent poser des questions, interagir entre eux et partager les choses intéressantes qu'ils font avec Tulip.

Utilisez la page " Support & Troubleshooting " de Tulip Community pour obtenir des conseils de la part des membres de l'équipe Tulip et des autres utilisateurs. Les demandes de support et de dépannage sont suivies de la même manière que les demandes de support faites via l'instance Tulip.

Exemples de questions qui conviennent le mieux à la Communauté :

• Création d'applications : comment créer certaines fonctionnalités dans Tulip ?
• Compatibilité des appareils - quels types d'appareils fonctionnent avec Tulip et comment ?
• Demandes de conseils sur la création d'Analytics
• Fonctionnalités du produit actuellement disponibles et suggestions de fonctionnalités

Comment poster sur la Communauté

Accédez à Tulip Community ici, ou directement depuis votre instance en cliquant sur l'icône Point d'interrogation > Community.

1. Sélectionnez la page du forum qui correspond le mieux à votre demande
2. Créez un nouveau sujet

2 - Demandes de support

Vous pouvez soumettre un ticket de demande de support directement depuis votre instance Tulip.

Les questions qui conviennent le mieux aux demandes de support sont les suivantes

• Problème critique affectant la production (c'est-à-dire nécessitant une solution immédiate )
• Rapports de bogue
• Les questions qui impliquent la révision d'informations confidentielles et qui ne peuvent donc pas être discutées publiquement dans la Communauté Tulip.

Comment soumettre une demande de support

1. Cliquez sur l'icône représentant un point d'interrogation en haut à droite de votre écran.
2. Cliquez sur Demande de support

Veuillez remplir tous les champs demandés avec autant de détails pertinents que possible - voir les puces ci-dessous. Cela nous aidera à comprendre votre demande et à vous fournir l'assistance la plus efficace possible.

Quels "détails" devez-vous inclure dans la description ?

• Liens vers une application, un connecteur, un tableau, une analyse spécifique, etc.
• Contexte - est-ce que vous construisez quelque chose pour la première fois ? Dépannage d'une réponse ou d'une erreur inattendue ?

Sélection de la priorité

Veuillez choisir la priorité en fonction de l'impact sur l'utilisation en production (ou équivalent, par exemple dans un laboratoire).

Réservez les demandes de priorité critique aux incidents de "production arrêtée" uniquement.

Remarque : si vous ne parvenez pas à soumettre une demande d'assistance, vous pouvez envoyer un courriel à l'assistance directement à l'adresse Support@tulip.co.

3 - Chat en direct

Obtenez une assistance par chat en direct avec le support client de Tulip :

Les questions qui conviennent le mieux au Live Chat incluent :

• Dépannage des périphériques
• Dépannage de la création d'applications
• Dépannage des connecteurs

Comment démarrer une discussion en direct

1. Cliquez sur l'icône représentant un point d'interrogation en haut à droite de votre écran.
2. Cliquez sur Live Chat