Comment obtenir le soutien des tulipes

Comment obtenir le soutien de Tulip

Apprenez comment et où vous pouvez obtenir du support de Tulip.

Note: Si vous rencontrez actuellement un problème critique qui a un impact sur la production, veuillez soumettre une demande de support avec la priorité de support Critique. Voir la Section 2 - Demandes de support ci-dessous pour plus de détails.

Vue d'ensemble du support Tulip

Besoin d'aide ? Il y a trois façons de contacter le support de Tulip :

1. Poser votre question dans la Communauté Tulip
2. Créer une demande de support à travers votre instance Tulip
3. Démarrer une conversation Live Chat via votre instance Tulip

Lorsque vous contactez le support de Tulip, merci de prendre en compte la nature et l'urgence de votre demande afin de choisir le meilleur moyen :

Tulip Community devrait servir de premier niveau de support pour les questions. Si vous rencontrez un problème qui implique des informations confidentielles ou qui est urgent, vous devriez soumettre une demande de support. Si vous rencontrez un problème qui pourrait nécessiter un dépannage approfondi, le lancement d'une discussion en direct (Live Chat) pourrait être plus efficace.

1 - Communauté Tulip

La Communauté Tulip est un forum où les utilisateurs de Tulip (y compris les clients, les partenaires et les Tulipiens) peuvent poser des questions, interagir entre eux et partager des choses intéressantes qu'ils font avec Tulip.

Utilisez la page de support et de dépannage de Tulip Community pour obtenir des conseils de la part des membres de l'équipe de Tulip et des autres utilisateurs. Les demandes de support et de dépannage sont suivies de la même manière que les demandes de support faites à travers l'instance de Tulip.

Exemples de questions qui conviennent le mieux à la Communauté :

• Construction d'applications - comment créer certaines fonctionnalités dans Tulip
• Compatibilité des appareils - quels types d'appareils fonctionneront avec Tulip et comment ?
• Demandes de conseils sur la construction d'Analytics
• Fonctionnalités du produit actuellement disponibles et suggestions de fonctionnalités

Comment poster sur la Communauté

Naviguez vers Tulip Community ici, ou directement depuis votre instance en cliquant sur l'icône Point d'interrogation > Community.

1. Sélectionnez la page du forum qui correspond le mieux à votre demande
2. Créez un nouveau sujet

2 - Demandes de support

Vous pouvez soumettre une demande de support directement depuis votre instance Tulip.

Les questions les plus appropriées pour les demandes de support sont les suivantes

• Problème critique affectant la production (c'est-à-dire nécessitant une solution immédiate )
• Rapports de bogues
• Questions qui impliquent la révision d'informations confidentielles et qui ne peuvent donc pas être discutées publiquement dans la Communauté Tulip.

Comment soumettre une demande de support

1. Cliquez sur l'icône Point d'interrogation en haut à droite de votre écran.
2. Cliquez sur Demande de support.

Veuillez remplir tous les champs demandés avec autant de détails pertinents que possible - voir les puces ci-dessous. Cela nous aidera à comprendre votre demande et à vous fournir l'assistance la plus efficace possible.

Sélection de la criticité

Veuillez choisir le degré de critic ité en fonction de l'impact sur la production en direct (ou l'équivalent, par exemple, dans un laboratoire).

Réservez les demandes de priorité critique aux incidents de type "Production Down".

:::(Info) (NOTE) Si vous ne parvenez pas à soumettre une demande d'assistance, vous pouvez envoyer un courriel directement à l'assistance à l'adresse Support@tulip.co:: :

3 - Chat en direct

Obtenez une assistance par chat en direct avec le support client de Tulip :

Les questions qui conviennent le mieux au Live Chat sont les suivantes

• Dépannage des appareils Edge
• Résolution des problèmes liés à la création d'applications
• Résolution des problèmes liés aux connecteurs

Comment démarrer un Live Chat

1. Cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation en haut à droite de votre écran.
2. Cliquez sur Live Chat