如何获得郁金香支持

本文介绍了您联系 Tulip 支持的不同方式。

:::(Warning) (注）如果您当前遇到影响生产的 关键问题，请通过您的实例或帮助中心使用请求表单，并注明相应的业务影响：

Tulip 支持概述

需要 Tulip 支持团队的帮助？联系 Tulip 支持有几种不同的可用选项：

1. 通过您的 Tulip 实例创建请求
2. 通过 Tulip 帮助中心创建请求
3. 通过电子邮件联系support@tulip.co
4. 通过您的 Tulip 实例提交在线聊天/离线消息

联系 Tulip 支持时，请考虑请求的性质和紧迫性，选择最佳途径。

最佳实践

无论采用哪种方法联系支持，请提供尽可能多的细节，以便团队尽可能高效地解决请求。这将最大限度地减少为收集相关信息而发送的往返信息，这些信息包括

• 请求描述
  • 相关应用程序或其他组件的链接
  • 预期行为是什么？
  • 实际行为是什么？
• 事件时间轴
  • 何时首次观察到该行为？
  • 该行为持续了多久？
  • 之前是否发生过可能与该行为有关的相关变化？如果有，是何时发生的？
• 请求的影响
  • 有多少用户受到影响？
  • 影响程度如何？

1.通过 Tulip 实例提交支持请求

客户可以直接从 Tulip 实例提交支持请求单。这种方法最适用于： * 影响生产的关键问题（即需要立即解决） * 错误报告 * 涉及审查机密信息的问题，因此不能在 Tulip 社区公开讨论

如何提交支持请求

1. 单击实例菜单右上方的问号图标
2. 选择支持请求
3. 填写表格，尽可能提供详细信息。
   • 票单类型：
     • 问题 - 使用此类型报告平台内的意外行为（预期错误、性能问题等）
     • 问题--使用此类型询问有关平台或预期功能的问题
     • 任务 - 使用此类型请求标准的已知工作范围（如版本升级、应用程序导入等）
4. 关键性
   • 使用 "关键性 "来报告票单对您的运营产生的业务影响。请将 "关键"级别保留给对生产有直接影响并需要立即关注的问题。

2.通过帮助中心申请支持

Tulip 的帮助中心将实例请求表单托管在一个单独的位置，从而提供了一种替代方式。帮助中心还允许用户创建新的票单、查看以前提交的票单并直接就这些票单进行交流。

登录帮助中心

Tulip 帮助中心目前使用独立于 Tulip 实例的登录信息。您需要创建一个单独的账户，您可以从登录窗口获得密码或直接注册：

如何提交支持请求

要提交票单，请使用以下方式：支持请求表单

与实例托管表单类似，使用 "业务影响 "来报告票单对您的操作产生的影响。请将 "关键"级别保留给对生产有直接影响且需要立即关注的问题。

3.通过电子邮件发送支持请求

郁金香支持请求可发送至support@tulip.co。请遵循最佳实践，以确保及时有效地处理请求。

4.即时聊天和离线消息

与实例中的表单选项类似，即时聊天小工具也可用于联系支持人员。单击实例菜单右上角的问号图标 2.选择即时聊天3.添加相关详细信息并提交信息！

:::(Info) (注）根据队列数量，在选择要联系的团队时，支持团队可能会显示为离线。请放心，我们会尽快阅读和回复离线消息！::：

其他资源

郁金香社区应作为问题的第一层支持。如果您遇到涉及机密信息或紧急的问题，您应该提交支持请求。

郁金香社区

Tulip 社区是一个论坛，Tulip 用户（包括客户、合作伙伴和 Tulip 人）可以在此发布问题、相互交流并分享他们使用 Tulip 所做的有趣事情。

利用 Tulip 社区的支持、故障排除和应用程序帮助页面，可以获得 Tulip 团队成员和其他用户的指导。支持和故障排除请求与通过 Tulip 实例提出的支持请求一样受到监控。

最适合社区的问题示例：

• 应用程序构建 - 如何在 Tulip 中创建某些功能
• 设备兼容性 - 哪些设备可以使用 Tulip 以及如何使用
• 请求提供构建分析的指导
• 当前可用的产品功能和功能建议

如何在社区上发帖

在此导航至 Tulip 社区，或直接从您的实例点击问号图标 >社区。

1. 选择最适合您请求的论坛页面
2. 创建新主题