Como obter o Tulip Support

Este artigo descreve as diferentes maneiras pelas quais você pode entrar em contato com o Tulip Support.

:::(Warning) (OBSERVAÇÃO) Se você estiver enfrentando um problema crítico que esteja afetando a produção, utilize o formulário de solicitação por meio de sua instância ou central de ajuda e indique o impacto comercial apropriado:

Visão geral do suporte da Tulip

Precisa de ajuda da equipe de suporte da Tulip? Há algumas opções disponíveis para entrar em contato com o suporte da Tulip:

1. Crie uma solicitação através de sua instância da Tulip
2. Criar uma solicitação através da central de ajuda da Tulip
3. Entre em contato por e-mail com support@tulip.co
4. Enviar uma mensagem de chat ao vivo/offline através de sua instância da Tulip

Ao entrar em contato com o Tulip Support, considere a natureza e a urgência de sua solicitação para escolher o melhor caminho.

Melhores práticas

Independentemente da metodologia de contato com o Suporte, forneça o máximo de detalhes para que a equipe possa resolver a solicitação da forma mais eficiente possível. Isso minimizará as mensagens de ida e volta para reunir informações relevantes, que incluem

• Descrição da solicitação
  • Links para aplicativos relevantes ou outros componentes
  • Qual é o comportamento esperado?
  • Qual é o comportamento real?
• Linha do tempo dos eventos
  • Quando o comportamento foi observado pela primeira vez?
  • Há quanto tempo o comportamento persiste?
  • Houve alguma alteração relevante feita anteriormente que possa estar relacionada ao comportamento? Em caso afirmativo, quando elas ocorreram?
• Impacto da solicitação
  • Quantos usuários foram afetados?
  • Qual é o grau de impacto?

1. Solicitação de suporte via instância da Tulip

Os clientes podem enviar um tíquete de solicitação de suporte diretamente de uma instância da Tulip. Esse método é mais adequado para: * Problemas críticos que afetam a produção (ou seja, requerem solução imediata ) * Relatórios de bugs * Questões que envolvem revisão de informações confidenciais e, portanto, não podem ser discutidas publicamente na Comunidade Tulip

Como enviar uma solicitação de suporte

1. Clique no ícone do ponto de interrogação no canto superior direito do menu de sua instância
2. Selecione Support Request (Solicitação de suporte)
3. Preencha o formulário, fornecendo o máximo de detalhes possível.
   • Tipo de tíquete:
     • Problema - Use esse tipo para relatar comportamentos inesperados na plataforma (bugs esperados, problemas de desempenho, etc.)
     • Pergunta - Use esse tipo para fazer perguntas que você possa ter sobre a plataforma ou sobre a funcionalidade esperada
     • Tarefa - Use esse tipo para solicitar escopos de trabalho padrão conhecidos (ou seja, atualizações de versão, importações de aplicativos etc.)
4. Criticidade
   • Use a criticidade para informar o impacto comercial que o tíquete tem em suas operações. Reserve o nível Crítico para problemas que tenham impacto direto na produção e exijam atenção imediata.

2. Solicitação de suporte via Central de Ajuda

A central de ajuda da Tulip oferece uma alternativa ao formulário de solicitação de instância, hospedando-o em um local separado. A central de ajuda também permite que os usuários criem novos tíquetes, revisem os tíquetes enviados anteriormente e se comuniquem diretamente com esses tíquetes.

Como fazer login na Central de Ajuda

Atualmente, a central de ajuda da Tulip usa detalhes de login separados das instâncias da Tulip. Será necessário criar uma conta separada e você pode receber uma senha ou se inscrever diretamente na janela de login:

Como enviar uma solicitação de suporte

Para enviar um ticket, use o seguinte: Formulário de solicitação de suporte

Semelhante ao formulário hospedado na instância, use o Business Impact para relatar o impacto que o tíquete tem em suas operações. Reserve o nível Crítico para problemas que tenham impacto direto na produção e exijam atenção imediata.

3. Solicitação de suporte por e-mail

As solicitações de suporte da Tulip podem ser enviadas para support@tulip.co. Siga as práticas recomendadas para garantir que as solicitações sejam tratadas de maneira oportuna e eficaz.

4. Chat ao vivo e mensagens off-line

Semelhante à opção de formulário em uma instância, o widget de chat ao vivo está disponível para entrar em contato com o Suporte. 1. Clique no ícone do ponto de interrogação no canto superior direito do menu de sua instância. 2. Selecione Live Chat3. Adicione detalhes relevantes e envie sua mensagem!

:::(Info) (OBSERVAÇÃO) Dependendo do volume da fila, a equipe de suporte pode aparecer como off-line ao selecionar a equipe a ser contatada. Fique tranquilo, pois as mensagens off-line serão lidas e respondidas o mais rápido possível! :::

Recursos adicionais

ATulip Community deve servir como a primeira camada de suporte para perguntas. Se estiver enfrentando um problema que envolva informações confidenciais ou seja urgente, envie uma solicitação de suporte.

Comunidade Tulip

A Tulip Community é um fórum onde os usuários da Tulip (incluindo clientes, parceiros e tulipianos) podem postar perguntas, interagir uns com os outros e compartilhar coisas interessantes que estão fazendo com a Tulip.

Utilize a página de suporte, solução de problemas e ajuda do aplicativo da Tulip Community para obter orientação dos membros da equipe Tulip e de outros usuários. As solicitações de suporte e solução de problemas são monitoradas da mesma forma que as solicitações de suporte feitas através da instância da Tulip.

Exemplos de perguntas mais adequadas para a Comunidade:

• Criação de aplicativos - como criar certas funcionalidades dentro da Tulip
• Compatibilidade de dispositivos - que tipos de dispositivos funcionarão com a Tulip e como
• Pedidos de orientação sobre a criação de Analytics
• Recursos do produto atualmente disponíveis e sugestões de recursos

Como postar na Comunidade

Navegue até a Comunidade Tulip aqui, ou diretamente de sua instância, clicando no ícone do ponto de interrogação > Comunidade.

1. Selecione a página do fórum que melhor se adapta à sua solicitação
2. Crie um novo tópico