Como obter o Tulip Support
  • 24 Jan 2024
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Como obter o Tulip Support


Resumo do artigo

Este artigo descreve as diferentes maneiras pelas quais você pode entrar em contato com o Tulip Support.

:::(Warning) (OBSERVAÇÃO) Se você estiver enfrentando um problema crítico que esteja afetando a produção, utilize o formulário de solicitação por meio de sua instância ou central de ajuda e indique o impacto comercial apropriado:

Visão geral do suporte da Tulip

Precisa de ajuda da equipe de suporte da Tulip? Há algumas opções disponíveis para entrar em contato com o suporte da Tulip:

  1. Crie uma solicitação através de sua instância da Tulip
  2. Criar uma solicitação através da central de ajuda da Tulip
  3. Entre em contato por e-mail com support@tulip.co
  4. Enviar uma mensagem de chat ao vivo/offline através de sua instância da Tulip

Ao entrar em contato com o Tulip Support, considere a natureza e a urgência de sua solicitação para escolher o melhor caminho.

Melhores práticas

Independentemente da metodologia de contato com o Suporte, forneça o máximo de detalhes para que a equipe possa resolver a solicitação da forma mais eficiente possível. Isso minimizará as mensagens de ida e volta para reunir informações relevantes, que incluem

  • Descrição da solicitação
    • Links para aplicativos relevantes ou outros componentes
    • Qual é o comportamento esperado?
    • Qual é o comportamento real?
  • Linha do tempo dos eventos
    • Quando o comportamento foi observado pela primeira vez?
    • Há quanto tempo o comportamento persiste?
    • Houve alguma alteração relevante feita anteriormente que possa estar relacionada ao comportamento? Em caso afirmativo, quando elas ocorreram?
  • Impacto da solicitação
    • Quantos usuários foram afetados?
    • Qual é o grau de impacto?

1. Solicitação de suporte via instância da Tulip

Os clientes podem enviar um tíquete de solicitação de suporte diretamente de uma instância da Tulip. Esse método é mais adequado para: * Problemas críticos que afetam a produção (ou seja, requerem solução imediata ) * Relatórios de bugs * Questões que envolvem revisão de informações confidenciais e, portanto, não podem ser discutidas publicamente na Comunidade Tulip

Como enviar uma solicitação de suporte

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  1. Clique no ícone do ponto de interrogação no canto superior direito do menu de sua instância
  2. Selecione Support Request (Solicitação de suporte)
  3. Preencha o formulário, fornecendo o máximo de detalhes possível.
    • Tipo de tíquete:
      • Problema - Use esse tipo para relatar comportamentos inesperados na plataforma (bugs esperados, problemas de desempenho, etc.)
      • Pergunta - Use esse tipo para fazer perguntas que você possa ter sobre a plataforma ou sobre a funcionalidade esperada
      • Tarefa - Use esse tipo para solicitar escopos de trabalho padrão conhecidos (ou seja, atualizações de versão, importações de aplicativos etc.)
  4. Criticidade
    • Use a criticidade para informar o impacto comercial que o tíquete tem em suas operações. Reserve o nível Crítico para problemas que tenham impacto direto na produção e exijam atenção imediata.

2. Solicitação de suporte via Central de Ajuda

A central de ajuda da Tulip oferece uma alternativa ao formulário de solicitação de instância, hospedando-o em um local separado. A central de ajuda também permite que os usuários criem novos tíquetes, revisem os tíquetes enviados anteriormente e se comuniquem diretamente com esses tíquetes.

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Como fazer login na Central de Ajuda

Atualmente, a central de ajuda da Tulip usa detalhes de login separados das instâncias da Tulip. Será necessário criar uma conta separada e você pode receber uma senha ou se inscrever diretamente na janela de login:

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Como enviar uma solicitação de suporte

Para enviar um ticket, use o seguinte: Formulário de solicitação de suporte

Semelhante ao formulário hospedado na instância, use o Business Impact para relatar o impacto que o tíquete tem em suas operações. Reserve o nível Crítico para problemas que tenham impacto direto na produção e exijam atenção imediata.

3. Solicitação de suporte por e-mail

As solicitações de suporte da Tulip podem ser enviadas para support@tulip.co. Siga as práticas recomendadas para garantir que as solicitações sejam tratadas de maneira oportuna e eficaz.

4. Chat ao vivo e mensagens off-line

Semelhante à opção de formulário em uma instância, o widget de chat ao vivo está disponível para entrar em contato com o Suporte. 1. Clique no ícone do ponto de interrogação no canto superior direito do menu de sua instância. 2. Selecione Live Chat3. Adicione detalhes relevantes e envie sua mensagem!

:::(Info) (OBSERVAÇÃO) Dependendo do volume da fila, a equipe de suporte pode aparecer como off-line ao selecionar a equipe a ser contatada. Fique tranquilo, pois as mensagens off-line serão lidas e respondidas o mais rápido possível! :::

Recursos adicionais

ATulip Community deve servir como a primeira camada de suporte para perguntas. Se estiver enfrentando um problema que envolva informações confidenciais ou seja urgente, envie uma solicitação de suporte.

Comunidade Tulip

A Tulip Community é um fórum onde os usuários da Tulip (incluindo clientes, parceiros e tulipianos) podem postar perguntas, interagir uns com os outros e compartilhar coisas interessantes que estão fazendo com a Tulip.

Utilize a página de suporte, solução de problemas e ajuda do aplicativo da Tulip Community para obter orientação dos membros da equipe Tulip e de outros usuários. As solicitações de suporte e solução de problemas são monitoradas da mesma forma que as solicitações de suporte feitas através da instância da Tulip.

Exemplos de perguntas mais adequadas para a Comunidade:

  • Criação de aplicativos - como criar certas funcionalidades dentro da Tulip
  • Compatibilidade de dispositivos - que tipos de dispositivos funcionarão com a Tulip e como
  • Pedidos de orientação sobre a criação de Analytics
  • Recursos do produto atualmente disponíveis e sugestões de recursos

Como postar na Comunidade

Navegue até a Comunidade Tulip aqui, ou diretamente de sua instância, clicando no ícone do ponto de interrogação > Comunidade.

  1. Selecione a página do fórum que melhor se adapta à sua solicitação
  2. Crie um novo tópico


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