Come ottenere il supporto Tulipano

Come ottenere il supporto di Tulip

Scoprite come e dove potete ottenere l'assistenza di Tulip.

Nota: Se si sta riscontrando un problema critico che ha un impatto sulla produzione, si prega di inviare una richiesta di supporto con la priorità di supporto Critico. Per i dettagli, vedere la Sezione 2 - Richieste di assistenza.

Panoramica del supporto Tulip

Avete bisogno di aiuto? Ci sono tre modi per contattare l'assistenza Tulip:

1. Pubblicare la domanda nella Comunità Tulip
2. Creare una richiesta di assistenza attraverso la propria istanza Tulip
3. Avviare una conversazione via Live Chat attraverso la propria istanza Tulip.

Quando si contatta l'assistenza Tulip, si prega di considerare la natura e l'urgenza della richiesta per scegliere la strada migliore:

Tulip Community dovrebbe essere il primo livello di supporto per le domande. Se il problema coinvolge informazioni riservate o è urgente, è necessario inviare una richiesta di assistenza. Se si tratta di un problema che potrebbe richiedere una risoluzione approfondita dei problemi, l'avvio di una Live Chat potrebbe essere più efficace.

1 - Comunità Tulip

Tulip Community è un forum in cui gli utenti di Tulip (compresi i clienti, i partner e i tulipani) possono porre domande, interagire tra loro e condividere le cose interessanti che fanno con Tulip.

Utilizzate la pagina di supporto e risoluzione dei problemi della Tulip Community per ottenere indicazioni dai membri del team Tulip e da altri utenti. Le richieste di supporto e risoluzione dei problemi sono monitorate proprio come le richieste di supporto fatte attraverso l'istanza di Tulip.

Esempi di domande più adatte alla Community:

• Costruzione di app - come creare determinate funzionalità all'interno di Tulip
• Compatibilità dei dispositivi - quali tipi di dispositivi funzionano con Tulip e in che modo
• Richieste di assistenza per la creazione di Analytics
• Caratteristiche del prodotto attualmente disponibili e suggerimenti sulle caratteristiche

Come postare sulla Community

Navigate nella Tulip Community qui, o direttamente dalla vostra istanza cliccando sull'icona del punto interrogativo > Community.

1. Selezionate la pagina del forum che meglio si adatta alla vostra richiesta
2. Creare un nuovo argomento

2 - Richieste di assistenza

È possibile inviare un ticket di richiesta di assistenza direttamente dalla propria istanza Tulip.

Le domande più adatte alle richieste di supporto sono:

• Problemi critici che interessano la produzione (cioè che richiedono una soluzione immediata )
• Segnalazioni di bug
• Domande che implicano la revisione di informazioni riservate e quindi non possono essere discusse pubblicamente nella Tulip Community.

Come inviare una richiesta di assistenza

1. Cliccare sull'icona del punto interrogativo in alto a destra dello schermo.
2. Cliccare su Richiesta di supporto

Compilare tutti i campi richiesti con il maggior numero possibile di dettagli pertinenti (vedi punti sotto). Questo ci aiuterà a comprendere la vostra richiesta e a fornirvi il supporto più efficace possibile.

Quali sono i "dettagli" da includere nella descrizione?

• Collegamenti a qualsiasi App specifica, connettore, tabella, analitica ecc.
• Contesto - state costruendo qualcosa per la prima volta? Si sta risolvendo una risposta o un errore inaspettato?

Selezione della priorità

Scegliere la priorità in base all'impatto sull'utilizzo in produzione (o equivalente, ad esempio in laboratorio).

Riservare le richieste di priorità Critica solo agli incidenti di "Produzione interrotta".

Nota: Se non è possibile inviare una richiesta di assistenza, è possibile inviare un'e-mail all'assistenza direttamente all'indirizzo Support@tulip.co.

3 - Chat dal vivo

Ottenete assistenza via Live Chat con l'Assistenza Clienti Tulip:

Le domande più adatte alla Live Chat includono:

• Risoluzione dei problemi del dispositivo Edge
• Risoluzione dei problemi di costruzione di un'app
• Risoluzione dei problemi del connettore

Come avviare una Live Chat

1. Fare clic sull'icona del punto interrogativo in alto a destra dello schermo.
2. Fare clic su Live Chat