튤립 지원을 받는 방법

이 문서에서는 Tulip 지원팀에 연락할 수 있는 다양한 방법과 포함해야 하는 정보에 대해 설명합니다.

Tulip에서 발생할 수 있는 문제에 대한 지원을 받을 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다.

튤립 커뮤니티

Tulip 커뮤니티는 질문에 대한 첫 번째 지원 계층 역할을 합니다. 기밀 정보가 포함되거나 긴급한 문제가 발생한 경우에는 지원 요청을 제출해야 합니다.

Tulip 커뮤니티는 Tulip 사용자(고객, 파트너, 튤립인 포함)가 질문을 게시하고, 서로 교류하며, Tulip과 관련된 흥미로운 일을 공유할 수 있는 포럼입니다.

Tulip 커뮤니티의 지원, 문제 해결 및 앱 도움말 카테고리를 이용하면 Tulip 팀원 및 다른 사용자로부터 안내를 받을 수 있습니다.

커뮤니티에 가장 적합한 질문의 예

• 앱 구축, 즉, Tulip 내에서 특정 기능을 만드는 방법은 무엇인가요?
• 기기 호환성, 즉 어떤 종류의 기기에서 어떻게 작동하는가?
• 애널리틱스 구축에 대한 안내 요청
• 현재 사용 가능한 제품 기능

커뮤니티에 게시하는 방법

여기에서 Tulip 커뮤니티로 이동하거나 인스턴스에서 직접 물음표 아이콘을 클릭한 다음 커뮤니티를 선택합니다 .

1. 요청에 가장 적합한 카테고리를 선택합니다.
2. 새 토픽을 만듭니다.

Tulip 지원팀에 문의하기

Tulip 지원팀에 문의할 때는 요청의 성격과 긴급성을 고려하여 가장 적합한 방법을 선택하세요.

지원 티켓을 제출하기 전에 문제가 Tulip에서 지원하는 제품 영역의 범위에 속하는지 확인하세요. 튤립 지원 범위를 벗어나는 항목이 나열되어 있는 지원 정책을 참조하세요.

Tulip 지원팀에 문의할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다.

1. Tulip 인스턴스를 통해 요청 만들기
2. Tulip 헬프 센터를 통해 요청 만들기
3. support@tulip.co로 이메일 보내기](/r230/docs/how-to-get-tulip-support#3-support-request-via-email)
4. Tulip 인스턴스를 통해 실시간 채팅/오프라인 메시지 제출하기

지원 요청을 위한 정보

팀에서 최대한 효율적으로 요청을 해결할 수 있도록 최대한 상세하게 정보를 제공하세요. 이렇게 하면 관련 정보를 수집하기 위해 주고받는 메시지를 최소화할 수 있습니다. 다음 정보는 모든 티켓에 필수적으로 제공해야 하는 정보로, Tulip 지원 엔지니어가 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

1. 인스턴스 및 앱 정보
2. 플랫폼 인스턴스의 전체 URL
3. 관련 앱 또는 기타 구성 요소(예: 커넥터, 테이블 등)에 대한 링크
4. 해당되는 경우 인스턴스의 릴리스 버전 번호( 계정 설정 페이지 참조) 또는 튤립 플레이어( 플레이어 메뉴 --> 정보 클릭)
5. 요청에 대한 설명
6. 예상되는 동작은 무엇인가요?
7. 실제 동작은 무엇인가요?
8. 동작 스크린샷, 오류 메시지 등
9. 이벤트 타임라인
10. 동작이 언제 처음 관찰되었나요?
11. 동작이 얼마나 오래 지속되었나요?
12. 이전에 해당 행동과 관련이 있을 수 있는 관련 변경 사항이 있었나요? 있었다면 언제 발생했나요?
13. 요청의 영향
14. 영향을 받은 사용자는 몇 명인가요?
15. 영향의 정도는 어느 정도인가요?

참고: 프로덕션 중단 시간 또는 이와 비슷한 심각도의 시나리오와 같은 중대한 중단과 관련된 경우에만 문제를 긴급으로 지정해야 합니다.

추가 정보

버그 보고서, 커넥터 기능 오류, OPCH 관련 문제, 예기치 않은 동작, 시스템 장애 등 보다 복잡한 문제의 경우 위의 기본 정보와 함께 더 자세한 정보를 제공하는 것이 도움이 됩니다.

1. 브라우저콘솔로그브라우저의콘솔로그는 문제에 대한 더 자세한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 실시간 오류 로그를 확인하기 위해 브라우저(Chrome 및 Firefox) 콘솔에 액세스하려면 페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요소 검사를 선택한 다음 콘솔을 선택합니다. 자세한 지침은 다음을 참조하세요: 개발자 콘솔을 여는 방법.Tulip 플레이어 관련 문제의 경우 플레이어 로그를 제공해야 합니다. 플레이어 로그 캡처를 참조하세요.
2. 로컬 기기 저장소의 Tulip 플레이어 앱 로그. 여기에는 이벤트, 오류 및 디버깅 로그가 장기간에 걸쳐 저장됩니다. Windows의 경우 이러한 로그는 %appdata%/튤립 플레이어/튤립/log 디렉토리에 저장됩니다.
3. 온프레미스 커넥터 호스트(OPCH) 로그OPCH또는 OPCH 자체를 사용하는 커넥터와 관련된 문제의경우, 적절한 타임스탬프의 해당 OPCH 로그가 지원팀에 유용합니다. 이러한 로그에는 이벤트, 사용자 행동 및 시스템 문제 해결에 잠재적으로 중요한 정보에 대한 자세한 기록이 포함되어 있습니다.
4. 특정 문제에 대한 특정 정보플랫폼의특정 기능과 관련된 문제의경우지원 문서의 관련 섹션을 자세히 살펴보고 먼저 문제를 해결하고 필요한 로그를 확보하세요. 문서 예시
5. 커넥터 문제 해결
6. Tulip Edge 디바이스 문제 해결
7. Tulip으로 Zebra 프린터 문제 해결
8. Tulip 플레이어 문제 해결 방법
9. 바코드 스캐너 문제 해결 방법

기억하십시오: 자세한 정보를 제공할수록 지원 팀에서 문제를 더 쉽게 이해하고 효과적으로 해결할 수 있습니다. 사소해 보이더라도 가능한 한 많은 세부 정보를 포함하세요. 각 정보는 문제 해결에 매우 중요할 수 있습니다.

1. Tulip 인스턴스를 통한 지원 요청

고객은 Tulip 인스턴스에서 직접 지원 요청 티켓을 제출할 수 있습니다. 이 방법은 다음과 같은 경우에 가장 적합합니다. * 프로덕션에 영향을 미치는 중대한 문제(즉, 즉각적인 해결이 필요한 경우)* 버그 보고서* 기밀 정보 검토를 수반하므로 Tulip 커뮤니티에서 공개적으로 논의할 수 없는 질문

지원 요청을 제출하는 방법

1. 인스턴스 메뉴의 오른쪽 상단에 있는 물음표 아이콘을 클릭합니다.
2. 지원 요청을 선택합니다.
3. 가능한 한 상세하게 양식을 작성하세요.
   • 티켓 유형:
     • 이슈 - 플랫폼 내에서 예상치 못한 동작(예상되는 버그, 성능 문제 등)을 신고하려면 이 유형을 사용합니다.
     • 질문 - 플랫폼이나 예상되는 기능에 대해 궁금한 점이 있을 때 이 유형을 사용합니다.
     • 작업 - 이 유형은 알려진 표준 작업 범위(예: 버전 업그레이드, 애플리케이션 가져오기 등)를 요청하는 데 사용합니다.
4. 중요도
   • 중요도를 사용하여 티켓이 운영에 미치는 비즈니스 영향을 보고하세요. 프로덕션에 직접적인 영향을 미치고 즉각적인 주의가 필요한 문제에 대해서는 긴급 수준을 예약하세요.

2. 헬프 센터를 통한 지원 요청

Tulip의 헬프 센터는 인스턴스 요청 양식을 별도의 위치에서 호스팅하여 이를 대체할 수 있는 대안을 제공합니다. 또한 헬프 센터에서는 사용자가 새 티켓을 만들고, 이전에 제출한 티켓을 검토하고, 이러한 티켓에 대해 직접 소통할 수 있습니다.

헬프 센터에 로그인하기

현재 Tulip의 헬프 센터는 Tulip 인스턴스와는 별도의 로그인 정보를 사용합니다. 별도의 계정을 만들어야 하며 비밀번호를 받거나 로그인 창에서 바로 가입할 수 있습니다:

지원 요청을 제출하는 방법

티켓을 제출하려면 다음을 사용하세요: 지원 요청 양식

인스턴스 호스팅 양식과 마찬가지로 비즈니스 영향을 사용하여 티켓이 운영에 미치는 영향을 보고하세요. 프로덕션에 직접적인 영향을 미치고 즉각적인 주의가 필요한 문제에는 긴급 수준을 예약하세요.

3. 이메일을 통한 지원 요청

Tulip 지원 요청은 support@tulip.co 으로 보낼 수 있습니다 . 요청이 적시에 효과적으로 처리될 수 있도록 모범 사례를 따르세요.

4. 실시간 채팅 및 오프라인 메시지

인스턴스 내의 양식 옵션과 마찬가지로 실시간 채팅 위젯을 사용하여 지원팀에 문의할 수 있습니다.1. 인스턴스 메뉴의 오른쪽 상단에 있는 물음표 아이콘을 클릭합니다2. 실시간 채팅을 선택합니다3. 관련 세부 정보를 추가하고 메시지를 제출합니다.