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为什么应用程序设计应考虑用户研究
用户研究使您能够关注关键绩效指标,确定应用程序需求的优先次序,并为特定流程定制直观的应用程序。
用户研究包括深入现场观察和采访应用程序的最终用户(操作员)。如果不对现场活动进行研究或了解,在设计时就会产生假设。这些假设可能会付出高昂的代价:试想一下,花时间制作了一个带有导航按钮的应用程序,却发现操作员在执行大部分任务时都戴着手套,无法使用触摸屏。如果事先进行研究,就可以决定使用脚踏板、条形码扫描仪或其他自动化导航方式。
由于操作员难以理解所需的数据或按钮的位置,每个屏幕浪费的几秒钟时间会导致长期的巨大生产成本:
:::(Error)1 hour a day of inefficiency x 200 operators = 25 Full Time Employees' worth of work wasted every year.
:::
如何进行用户研究
用户研究通常分为两大类型:发现研究和可用性测试。应用程序设计是一个敏捷和迭代的过程,首先要进行需求分析和初步的发现性访谈,以了解生产流程和操作员任务流程,从而帮助您构建一个能够准确模拟现场情况的应用程序。
在设计、构建和发布应用程序后,可用性测试将评估应用程序的运行效果,并寻找修改机会。
在这两种研究之间取得平衡,就能开发出满足操作员需求、简化工作流程并适应不断变化的要求的应用程序。探索访谈奠定了基础,而可用性测试则验证了设计假设,并为改进提供了数据驱动的见解。
探索访谈
招募参与者
理想情况下,需要两人进行访谈:一人提问,一人记录。您还需要一次只采访一位参与者,以避免一位参与者的回答影响其他参与者的回答。
记住
- 要有明确的目标,知道自己想要了解什么
- 争取有 5-7 名参与者:少于 5 人,只是人云亦云;多于 7 人,就会形成一个回音室
- 采访不同经验水平和人口结构的操作员
- 准备问题清单和/或核对表,做笔记,带草稿本,带录音或录像设备
了解操作员的任务流程
在探索阶段观察操作员时,您需要提出一些问题,以帮助您设计出能优化操作员工作流程的有效应用程序,而不是设计出迫使操作员改变工作流程以适应应用程序的应用程序。
- 生产活动涉及哪些设备?
- 操作员如何与整个流程互动,包括交接、物料流和设备共享?
根据这些观察结果,尝试构建活动 OFD:
在郁金香大学
{
target=_blank}下载并学习构建这些 OFD 模板。
绘制物理空间图
您还需要绘制物理空间图,并通过物理 OFD 考虑工作地点的任何物理限制:
- 您的解决方案将包括哪些区域、位置或单元?
- 是否存在操作员必须离开该区域的特定时间,从而导致无法访问应用程序或应用程序在其物理空间中的价值降低?
- 操作员会与哪些设备或机器互动?涉及哪些工具?什么时候他们戴着手套,无法使用触摸屏?
在郁金香大学
{
target=_blank}下载并学习创建这些 OFD 模板。
探索观察问题
物理限制* 工作空间是什么样子的?* 噪音水平如何?* 操作员在流程中是否使用手套?
任务流程* 操作员面临哪些决策点?* 需要哪些输入?* 这些步骤是否可以合并?* 用户在哪些方面遇到了障碍?(用户应该在哪些地方遇到困难?)* 是否有任何步骤需要专门培训?
参与人员
- 谁参与了流程?
- 谁有权执行检查?
- 其他人何时参与?
- 是否需要签名?
可用性测试
测试应用程序原型
发布应用程序并将其部署到地面后,您需要进行可用性测试。可用性测试应在应用程序投入使用后尽快开始。
为确保结果有效,应限制测试过程中的干扰。让操作员独立浏览应用程序。在不纠正操作员的情况下,记下任何混乱、搜索困难、过长的任务或重复出现的导航错误。所有这些观察结果都将为应用程序第二版的设计调整提供依据。
提出中立、公正的问题
确保您的问题是中立的、不带偏见的,避免引导操作员回答他们可能不会回答的问题。
- 提问要具体:不要问 "您做这项工作的频率是多少?"而是要问 "在过去几周内,您做过多少次这项工作?
- 提出中性问题:不要问 "你认为这个按钮能让你到这里来吗?"而是问 "当你按下这个按钮时,你期望会发生什么?"
- 不要假设:不要问 "什么地方令人沮丧",而是问 "完成这项任务有什么容易或困难的地方?
- 不要说出界面元素的名称,如 "导航栏",而是说 "屏幕顶部的这个区域是什么?
- 一定要跟进询问,比如 "告诉我更多 "或 "能给我演示一下吗?