Tulip Player 문제 해결

이 디버깅 가이드를 사용하여 Tulip Player를 다시 정상적으로 작동시키십시오.

Tulip Player를 다시 정상적으로 작동시키기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

이러한 방법을 통해 문제의 근본 원인을 파악하는 데 도움이 될 것입니다.

Google Chrome에서 플레이어 테스트하기

Google Chrome에서 google.com과 같은 웹사이트를 열어보세요 .

다른 웹 페이지(예: https://google.com 또는 회사 웹사이트)도 로드되지 않는다면, 문제는 거의 확실하게 컴퓨터의 인터넷 연결에 있습니다. IT 부서에서 인터넷 연결을 도와줄 수 있을 것입니다.

Google Chrome에서 https://{귀하의 Tulip 인스턴스}.tulip.co/player를 열어보세요.

예를 들어, https://acme.tulip.co/player.

이 방법으로도 해결되지 않으면, 브라우저 창에서 https://{귀하의 Tulip 인스턴스}.tulip.co/networkCheck로 이동하여 "네트워크 확인" 화면을 열어보세요.

모든 테스트가 통과되는지 확인하십시오. 테스트가 통과되지 않으면 이 화면의 스크린샷을 찍고 ‘진단 정보 다운로드’를 누르십시오. 스크린샷과 진단 파일을 support.tulip.co로 보내주시면 Tulip 담당자가 도움을 드릴 수 있습니다.

또한 사내 IT 팀과 이러한 파일을 공유하여 문제 해결을 도움을 받을 수도 있습니다.

3단계에서 모든 테스트가 통과되면, Google Chrome의 ‘시크릿’ 창에서 https://{귀하의 Tulip 인스턴스}.tulip.co/player를 URL로 입력하여 플레이어를 열어보세요.

이 URL이 로드되지만 다운로드 가능한 Tulip 플레이어는 로드되지 않는다면, IT 부서에서 프록시를 통해 활성화되지 않은 모든 것을 차단하는 특정 프록시 설정을 적용하고 있을 가능성이 높습니다.

With the assistance of your IT team, use this guide to use the Tulip Player with a proxy server

연결 상태가 정상이고 프록시나 프록시 설정이 없는 경우, 방화벽 설정이 Tulip Player를 차단하고 있는지 확인해 보세요.

앱에서 플레이어 테스트하기

Tulip Player 데스크톱 앱을 실행하세요.
'도구 '로 이동하여 '네트워크 확인'을 선택하세요.

모든 테스트가 통과되는지 확인하십시오. 통과되지 않는 경우, 이 화면의 스크린샷을 찍고 ‘진단 정보 다운로드’를 누르십시오. 스크린샷과 진단 파일을 support.tulip.co로 보내주시면 Tulip 담당자가 도움을 드릴 수 있습니다.

또한 사내 IT 팀과 이 파일들을 공유하여 문제 해결을 도와달라고 요청할 수도 있습니다.

플레이어 로그 캡처

필요한 경우, 플레이어 로그를 제공해 주실 것을 요청드릴 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다. 1. 플레이어를 열고 상단 바에서 '개발자'를 선택한 다음 '개발자 도구(콘텐츠) 토글'을 선택합니다. 2. 개발자 도구 창에서 '콘솔'을 선택합니다. 3. 로그를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '다른 이름으로 저장'을 선택합니다. 4. 이 로그 파일을 지원 요청에 첨부해 주십시오.

연결된 장치 테스트

Tulip Player가 실행 중인 Windows 컴퓨터에 직접 연결된 바코드 스캐너, 풋 페달 또는 RFID 리더기에 문제가 있는 경우, 해당 장치가 당사에서 지원하는지 확인한 후 장치를 분리하고 몇 초간 기다린 다음 다시 연결해 보십시오.

Tulip에서 지원하는 장치에 대해서는 이 가이드를 참조하십시오.

Tulip Player 재시작

Tulip Player를 재시작해야 하는 경우 일반적으로 나타나는 두 가지 징후는 다음과 같습니다.

화면이 검게 변하고 Tulip Player를 닫았다가 다시 열어도 복구되지 않는 경우.
Tulip Player에서 앱이 “실행 중”이지만, 앱 내의 버튼을 누를 수 없고, 앱 편집기에서 변경 사항을 적용해도 앱이 업데이트되지 않는 경우.

Tulip Player를 재시작하는 방법에는 두 가지가 있습니다:

소프트 리셋

특정 단계에 접근하는 데 문제가 있거나 플레이어가 특정 단계에서 멈춘 경우, 튤립 플레이어를 다시 시작하십시오.

플레이어 앱이 전체 화면 모드인 경우, (터치 기기에서는) 길게 누르거나 (마우스가 있는 기기에서는) 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 다음 ‘전체 화면 전환’을 선택하여 전체 화면 모드를 종료하십시오.

그런 다음 창 오른쪽 상단 모서리에 있는 X를 클릭하여 튤립 플레이어를 닫으십시오. 또는 터치 기기의 경우 화면 맨 왼쪽 가장자리에서 오른쪽으로 스와이프하여 Windows 앱 전환기를 연 다음, 튤립 창 오른쪽 상단 모서리에 있는 X를 클릭하여 창을 닫으십시오. 그런 다음 앱을 다시 실행하십시오.

위의 단계로 해결되지 않으면 업데이트를 확인해 보세요. Tulip Player에서 ‘파일’을 선택한 다음 ‘업데이트 확인’을 선택하고, 사용 가능한 업데이트가 있으면 앱을 업데이트하세요.

컴퓨터를 다시 시작하세요. 화면 왼쪽 하단의 Windows 아이콘을 클릭하여 Windows 메뉴를 연 다음, 전원 메뉴에서 '다시 시작'을 선택하세요.

하드 리셋

위의 단계로 문제가 해결되지 않으면 Tulip Player 프로그램을 재설정해 볼 수 있습니다.

Warning

You will need to re-authenticate the device after performing a hard reset.

메뉴 바에서 ‘개발자 ’로 이동한 후 ‘모든 데이터 지우기’를 선택하세요. 팝업 창이 나타나면 ‘확인’을 선택하세요.

그러면 Tulip Player가 닫혔다가 다시 열리며 다음 화면이 표시됩니다. 빈 입력란에 Tulip 계정 이름을 입력하고 ‘등록’을 클릭하세요.

NOTE

Type only the name and not the entire url. Ex: If your Tulip account is mytulip.tulip.co, then type only mytulip).

이 화면에서 안내에 따라 이메일과 비밀번호를 입력하십시오.

다음 화면에서 기기 이름을 입력하고, 안내에 따라 배지 ID 를 입력하세요. 배지 ID를 잘 모르실 경우 '0000'을 입력하세요.

그러면 다음 탭으로 이동합니다. Tulip Player에서 실행할 앱을 선택하십시오.

도움 요청

Tulip Player 앱을 재설정해야 하는 경우(6단계)나 앱에서 빈번하게 문제가 발생하는 경우, 지원 요청을 제출해 주시면 문제를 조사해 드리겠습니다.

Tulip Player 앱의 버그를 신고할 때는 기기의 일련번호( ‘파일’ > ‘정보’ 대화 상자에서 확인 가능)를 함께 기재해 주시면 문제를 최대한 신속하게 해결해 드리겠습니다.