Alertowanie i eskalacja zdarzeń: Zarządzanie zaległymi zdarzeniami

Scenariusz

Podczas produkcji mogą wystąpić różne rodzaje zdarzeń. Każde zdarzenie może mieć swój termin. Celem tej automatyzacji jest sprawdzenie, czy istnieją otwarte zdarzenia, których termin minął. Jeśli tak, automatyzacja aktualizuje wagę zdarzenia do P0 i wysyła powiadomienie do właściciela zdarzenia o zaległym zdarzeniu.

Przepływ automatyzacji

Konfiguracja automatyzacji

Wymagania wstępne

Ta automatyzacja wykorzystuje funkcję konektora tabeli Tulip do pobierania rekordów z tabeli, które wymagają modyfikacji. Konektor jest instalowany na instancji jednocześnie z automatyzacją. Aby zapewnić prawidłowe działanie konektora, należy skonfigurować kilka ustawień:

Ustaw uwierzytelnianie

1. Utwórz token API na instancji, który ma niezbędne uprawnienia do odczytu tabel Tulip. Jeśli token API z wymaganym dostępem już istnieje, ten krok można pominąć.

1. Wprowadź szczegóły tokena API w konektorze w celu uwierzytelnienia.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o konektorach, sprawdź ten link: Jak utworzyć konektor.

Ustaw adres serwera

Wraz z uwierzytelnieniem konektora należy również skonfigurować adres serwera. W ustawieniach środowiska konektora wklej adres URL instancji w polu adresu serwera dla środowiska, w którym chcesz korzystać z automatyzacji.

Modyfikowanie automatyzacji

W automatyzacji można zmodyfikować prawie wszystko, aby dopasować ją do swojego procesu.

Aby dostosować automatyzację dla innej tabeli

Jeśli chcesz użyć automatyzacji z inną tabelą, musisz zmienić identyfikator tabeli w funkcji List open overdue events from Action table, która znajduje się pod konektorem do manipulacji tabelami Tulip. Wystarczy zaktualizować identyfikator tabeli do odpowiadającego tabeli, z której chcesz pobrać listę.

Po zmodyfikowaniu funkcji konektora wystarczy zaktualizować dane tabeli w automatyzacji. W konfiguracji bloku znajdź odpowiednią tabelę w polu table.

Modyfikowanie dotkliwości

Zalecamy zmianę severity w celu dopasowania do procesu. Obecnie w tym scenariuszu używamy P0 jako najwyższej opcji dotkliwości.

Modyfikowanie powiadomień

Obecnie automatyzacja wysyła wiadomość e-mail, aby powiadomić właściciela zdarzenia o zaległym zdarzeniu. Możesz zmodyfikować odbiorcę, temat i treść wiadomości e-mail w zależności od potrzeb.