Jak włączyć zdalne wsparcie Edge MC

Jak włączyć zdalne wsparcie Edge MC

Oto jak włączyć dostęp Tulip do Edge MC w celu rozwiązywania problemów.

Gdy potrzebne jest dodatkowe wsparcie przy konfiguracji Edge MC, można włączyć usługę zdalnego wsparcia Edge MC, aby umożliwić zespołowi obsługi klienta Tulip dostęp do urządzenia.

Usługa zdalnego wsparcia Edge MC to funkcja urządzenia, która jest domyślnie wyłączona, ale można ją włączyć, logując się do portalu Edge MC Portal

Usługa zdalnego wsparcia Edge MC tworzy tunel Secure Shell (SSH) do zaufanego serwera Tulip, zapewniając w ten sposób bezpieczny punkt dostępu dla zespołu wsparcia Tulip.

Usługa wymaga, aby urządzenie

• jest podłączone do Internetu
• Ma dostęp wychodzący do Tulip Cloud na portach 443 i 80.

Usługa pozostaje włączona przez domyślny okres 24 godzin, ale może zostać odwołana w dowolnym momencie za pośrednictwem portalu Edge MC.

Włączanie zdalnego wsparcia

Istnieją dwa sposoby włączenia tej funkcji.

Metoda 1 - Przez portal urządzenia Edge MC

Aby włączyć funkcję zdalnego wsparcia z poziomu portalu Edge MC, zacznij od strony głównej portalu Edge MC.

Przełącz opcję po prawej stronie strony oznaczoną jako Remote Access (Zdalny dostęp).

Zostanie wyświetlone okno dialogowe umożliwiające ustawienie nazwy sesji. Jest to opcjonalne i preferowane jest pozostawienie nazwy sesji jako wstępnie załadowanej.

Naciśnij przycisk Turn on Remote Access, aby kontynuować.

Następnie zostanie wyświetlona nazwa sesji i hasło sesji:

Bezpiecznie udostępnij te informacje Tulip, aby umożliwić dostęp do sesji zdalnej.

Sesję można zakończyć przedwcześnie w dowolnym momencie, przełączając pozycję menu w Edge MC Portal.

Metoda 2 - poprzez naciśnięcie przycisku sprzętowego

Istnieje druga opcja włączenia funkcji zdalnego wsparcia Edge MC, która wymaga fizycznego dostępu do urządzenia.

Naciśnij przycisk RST na urządzeniu Edge MC przez 1 sekundę. Obie zielone diody LED będą migać podczas tego naciśnięcia. Zwolnij przycisk po 1 sekundzie, a diody LED powrócą do normalnego stanu.

Umożliwi to zdalne wsparcie do momentu ręcznego wyłączenia za pośrednictwem portalu Edge MC, przywrócenia ustawień fabrycznych lub przez zespół wsparcia Tulip. Z tego powodu nie jest to preferowana metoda włączania funkcji zdalnego wsparcia.