Rozwiązywanie problemów z bramą we/wy Tulip

Rozwiązywanie problemów z bramą we/wy Tulip

Przewodnik po rozwiązywaniu problemów z urządzeniem I/O Gateway, gdy jest ono w trybie offline lub nie można go znaleźć na koncie Tulip.

:::(Warning) (Ostrzeżenie) **W dniu 1 listopada 2021 r. firma Tulip nie będzie już sprzedawać urządzeń I/O Gateway, ten artykuł nadal dotyczy urządzeń Edge IO i Edge MC. Dowiedz się więcej:::

Jeśli urządzenie Tulip I/O Gateway nie działa zgodnie z oczekiwaniami, skorzystaj z tego krótkiego przewodnika, aby rozwiązać niektóre z najczęstszych problemów.

1- Upewnij się, że kable zasilania i Ethernet bramy I/O są podłączone.

Upewnij się, że używasz zasilacza 24 V i że połączenie jest bezpieczne. Do potwierdzenia napięcia wyjściowego zasilacza można użyć multimetru. Jeśli kontrolki nad złączem zasilania nie świecą się, brama we/wy może wymagać wymiany.

Kabel ethernetowy powinien bezpiecznie łączyć port ethernetowy bramki we/wy z portem ethernetowym przełącznika sieciowego lub routera podłączonego do Internetu. To połączenie internetowe jest niezbędne, aby bramka we/wy mogła połączyć się z platformą Tulip.

2- Sprawdź, czy bramka we/wy ma "bicie serca"

Brama we/wy, która jest prawidłowo zasilana, będzie miała zielone migające światło po stronie Ethernet bramy we/wy.

3- Sprawdź, czy I/O Gateway jest w trybie online w Shop Floor.

Następnie sprawdź, czy bramka we/wy jest online w zakładce Shop Floor na koncie Tulip.

Jeśli brama we/wy jest w trybie online, będzie miała zieloną ikonę

a na pasku bocznym wyświetlany jest czas pracy.

Jeśli brama I/O ma czerwoną ikonę

nie łączy się z platformą Tulip. Sprawdź, czy połączenie ethernetowe dostarczone do I/O Gateway ma funkcjonalne połączenie sieciowe.

Brama I/O Gateway, która nie pojawia się "online" w Shop Floor, jest zwykle wynikiem przerwy w sieci lokalnej.

Upewnij się, że kabel Ethernet podłączony do bramy we/wy ma aktywne połączenie sieciowe. Można to zrobić, podłączając go do laptopa, wyłączając WiFi, otwierając przeglądarkę i odwiedzając stronę internetową, taką jak tulip.co.

Jeśli sieć nie jest aktywna, jest to problem informatyczny, który należy rozwiązać lokalnie.

4- Uruchom ponownie bramę I/O

Jeśli I/O Gateway ma odpowiednie zasilanie i dostęp do sieci, cykl zasilania może pomóc przywrócić funkcjonalność.

Odłącz zasilanie od bramy we/wy, odczekaj 20 sekund, a następnie przywróć zasilanie bramy we/wy. Odczekaj do 5 minut, aż brama I/O Gateway pojawi się jako "online" w module Shop Floor.

5- Porty i biała lista

Możliwe, że dział IT zablokował porty lub utworzył białą listę, która uniemożliwia bramce I/O Gateway Tulip łączenie się.

Bramka I/O musi mieć możliwość łączenia się z Internetem przez porty TCP 53, 80, 123 i 443.

Aby sprawdzić, czy tak jest, zaloguj się do I/O Gateway Portal. Aby to zrobić:

1- Otwórz ustawienia sieci Wi-Fi i wybierz lokalną sieć Wi-Fi I/O Gateway. Ex Nazwa sieci: 'Tulip-GTW-03-E60240E3'

• Nazwą sieci będzie numer seryjny urządzenia, który można również znaleźć na fizycznej bramce I/O Gateway w pobliżu klipsa.
• Hasło to tulip-gw

1. Uruchom ponownie przeglądarkę Chrome. Przejdź do strony http://10.0.3.1. Nastąpi przekierowanie do portalu bramy we/wy.

Masz problemy? Upewnij się, że używasz http://10.0.3.1 i NOThttps://10.0.3.1.

1. Kliknij łącze "Wyświetl pliki dziennika" w menu po lewej stronie ekranu.

1. Kliknij zakładkę "Diagnostyka" na następnym ekranie.

1. Wybierz menu rozwijane "Kondycja sieci" na stronie Diagnostyka.

1. Przejrzyj wynikową diagnostykę, aby sprawdzić, czy sieć blokuje porty 53, 80 lub 443. W poniższym przykładzie blokowany jest port 443.

W takim przypadku konieczna będzie współpraca z działem IT w celu odblokowania portu lub umieszczenia urządzenia na białej liście.

6- Skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem czatu na żywo

Jeśli bramka I/O nadal nie działa zgodnie z oczekiwaniami, nadszedł czas, aby skontaktować się z pomocą techniczną Tulip w celu uzyskania bardziej szczegółowej pomocy. Członek zespołu Tulip może pomóc w zdiagnozowaniu wielu innych problemów, takich jak restrykcyjne konfiguracje zapory sieciowej lub nieprawidłowo skonfigurowane urządzenia.

Członek zespołu Tulip będzie potrzebował kilku szczegółów dotyczących bramy I/O. Aby je uzyskać, przejdź do zakładki Diagnostyka zgodnie z instrukcjami w kroku powyżej. Następnie użyj filtra "Wszystkie" i kliknij "Kopiuj do schowka" w prawym górnym rogu strony. Wyślij je wraz z każdym zgłoszeniem do pomocy technicznej.

Dostęp do pomocy technicznej Tulip można uzyskać, klikając opcję "Zgłoszenie do pomocy technicznej" pod ikoną Pomoc na pasku menu konta Tulip.