Gerando valor comercial com a pesquisa de usuários

1 hour a day of inefficiency x 200 operators = 25 funcionários em tempo integral de trabalho desperdiçados todos os anos:

Como realizar pesquisas com usuários

A pesquisa com usuários geralmente se enquadra em dois tipos principais: pesquisa de descoberta e teste de usabilidade. O design do aplicativo é um processo ágil e iterativo, que começa com uma análise das necessidades e entrevistas iniciais de descoberta para conhecer o processo de produção e o fluxo de tarefas do operador, a fim de ajudá-lo a criar um aplicativo que modele com precisão o que está no chão de fábrica.

Depois que o aplicativo é projetado, criado e publicado, o teste de usabilidade avalia o funcionamento do aplicativo e encontra oportunidades de revisão.

O equilíbrio entre esses dois tipos de pesquisa resulta em um aplicativo que atende às necessidades dos operadores, simplifica os fluxos de trabalho e se adapta aos requisitos em evolução. As entrevistas de descoberta estabelecem as bases, enquanto os testes de usabilidade validam as suposições do projeto e fornecem insights orientados por dados para melhorias.

Entrevistas de descoberta

Recrutamento de participantes

O ideal é que duas pessoas sejam necessárias para conduzir as entrevistas: uma para fazer perguntas e outra para fazer anotações. Você também deve entrevistar um participante de cada vez para evitar que as respostas de um participante influenciem as dos outros.

Lembre-se:

1. Tenha um objetivo claro do que está tentando aprender
2. Procure entrevistar de 5 a 7 participantes: menos de 5 é apenas a opinião das pessoas; mais de 7 é uma câmara de eco
3. Entreviste operadores com diferentes níveis de experiência e dados demográficos
4. Prepare listas de perguntas e/ou listas de verificação, faça anotações, leve um caderno de rascunho, leve um dispositivo para gravar áudio ou vídeo

Entenda o fluxo de tarefas do operador

Ao observar os operadores durante a fase de descoberta, você deverá fazer perguntas que o ajudarão a projetar aplicativos eficazes que otimizem o fluxo de trabalho do operador, em vez de projetos que forcem os operadores a alterar seus fluxos de trabalho para se adequarem ao aplicativo.

• Quais equipamentos estão envolvidos nas atividades de fabricação?
• Como os operadores interagem com o processo geral, incluindo transferências, fluxo de materiais e compartilhamento de equipamentos?

A partir dessas observações, tente criar um OFD de atividade:

Faça o download e aprenda a criar esses modelos de OFD em Tulip University{target=_blank}.

Mapeie o espaço físico

Você também deve mapear o espaço físico e considerar quaisquer restrições físicas onde o trabalho ocorre com um OFD físico:

• Quais áreas, locais ou células sua solução abrangerá?
• Há algum momento específico em que o operador precisa sair dessa área, tornando o aplicativo inacessível ou menos valioso em seu espaço físico?
• Com quais equipamentos ou máquinas os operadores interagem? Quais ferramentas estão envolvidas? Quando eles estão usando luvas, o que os impede de usar uma tela sensível ao toque?

Faça o download e aprenda a criar esses modelos OFD em Tulip University{target=_blank}.

Perguntas de observação de descoberta

Restrições físicas* Como é o espaço de trabalho? * Qual é o nível de ruído? * Os operadores usam luvas em algum momento do processo? * Há operadores com deficiência?

Fluxo de tarefas* Quais pontos de decisão o operador enfrentou? * Quais entradas foram necessárias? * Alguma dessas etapas pode ser combinada? * Alguma etapa pode ser automatizada? * Alguma etapa foi desnecessária?
* Onde o usuário enfrentou atrito? (Onde o usuário deveria enfrentar atrito?) * Alguma etapa exigiu treinamento especializado? * Quando os operadores estão anotando as coisas manualmente?

Pessoas envolvidas

• Quem está envolvido no processo?
• Quem está autorizado a realizar uma inspeção?
• Quando outras pessoas entram no processo?
• São necessárias assinaturas?

Teste de usabilidade

Teste o protótipo do aplicativo

Depois de publicar um aplicativo e implantá-lo no chão de fábrica, você deverá realizar testes de usabilidade. O teste de usabilidade deve começar logo após o aplicativo estar em uso.

Para garantir resultados válidos, limite as interrupções durante o processo de teste. Deixe os operadores navegarem pelo aplicativo de forma independente. Anote todos os casos de confusão, dificuldades de pesquisa, tarefas excessivamente longas ou erros de navegação recorrentes sem corrigir o operador. Todas essas observações servirão de base para as adaptações de design da segunda versão do aplicativo.

Faça perguntas neutras e imparciais

Certifique-se de que suas perguntas sejam neutras e imparciais e evite levar o operador a uma resposta que ele não teria dado de outra forma.

• Seja específico: em vez de "Com que frequência você faz essa tarefa?", pergunte "Quantas vezes nas últimas semanas você teve que fazer essa tarefa?"
• Faça perguntas neutras: Em vez de "Você acha que esse botão o leva até aqui?", pergunte: "O que você esperava que acontecesse quando apertou esse botão?"
• Nãofaça suposições: Em vez de perguntar: "O que foi frustrante?", pergunte: "O que foi fácil ou difícil ao concluir essa tarefa?"
• Não nomeieelementos da interface, como "a barra de navegação", diga: "Esta área na parte superior da tela, o que é isso?"
• Sempre acompan he com perguntas como "Conte-me mais" ou "Você pode me mostrar como é isso?"