通过用户研究提升业务价值

1 hour a day of inefficiency x 200 operators = 每年浪费 25 名全职员工的工作量：

如何进行用户研究

用户研究通常分为两大类：发现研究和可用性测试。应用程序设计是一个敏捷和迭代的过程，首先要进行需求分析和初步的发现访谈，以了解生产流程和操作员任务流程，从而帮助您构建一个能准确模拟现场情况的应用程序。

在设计、构建和发布应用程序后，可用性测试将评估应用程序的运行效果，并寻找修改机会。

在这两类研究之间取得平衡，就能开发出满足操作员需求、简化工作流程并适应不断变化的要求的应用程序。探索访谈奠定了基础，而可用性测试则验证了设计假设，并为改进提供了数据驱动的见解。

探索访谈

招募参与者

理想情况下，需要两人进行访谈：一人提问，一人记录。您还需要一次只采访一位参与者，以避免一位参与者的回答影响其他参与者的回答。

记住

1. 要有明确的目标，知道自己想要了解什么
2. 争取有 5-7 名参与者：少于 5 人，只是人云亦云；多于 7 人，就会形成一个回音室
3. 采访不同经验水平和人口结构的操作员
4. 准备问题清单和/或核对表，做笔记，带草稿本，带录音或录像设备

了解操作员的任务流程

在探索阶段观察操作员时，您需要提出一些问题，以帮助您设计出能优化操作员工作流程的有效应用程序，而不是设计出迫使操作员改变工作流程以适应应用程序的应用程序。

• 生产活动涉及哪些设备？
• 操作员如何与整个流程互动，包括交接、物料流和设备共享？

根据这些观察结果，尝试构建活动 OFD：

下载并学习如何创建这些 OFD 模板。 Tulip University{target=_blank}.

绘制物理空间图

您还需要绘制物理空间图，并通过物理 OFD 考虑工作发生地的任何物理限制：

• 您的解决方案将包括哪些区域、位置或单元？
• 是否存在操作员必须离开该区域的特定时间，从而导致无法访问应用程序或应用程序在其物理空间中的价值降低？
• 操作员会与哪些设备或机器互动？涉及哪些工具？什么时候他们戴着手套，无法使用触摸屏？

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探索观察问题

物理限制* 工作空间是什么样子的？ * 噪音水平如何？ * 操作员在流程中是否使用手套？ * 是否有残疾操作员？

任务流程* 操作员面临哪些决策点？ * 需要哪些输入？ * 这些步骤中是否有任何步骤可以合并？ * 是否有任何步骤可以自动化？ * 是否有任何步骤是不必要的？
* 用户在哪些方面遇到了障碍？(有哪些步骤需要专门培训？ 操作员什么时候需要手动记录？

参与人员

• 谁参与了流程？
• 谁有权执行检查？
• 其他人何时参与？
• 是否需要签名？

可用性测试

测试应用程序原型

发布应用程序并将其部署到地面后，您需要进行可用性测试。可用性测试应在应用程序投入使用后尽快开始。

为确保结果有效，应限制测试过程中的干扰。让操作员独立浏览应用程序。在不纠正操作员的情况下，记下任何混乱、搜索困难、过长的任务或重复出现的导航错误。所有这些观察结果都将为应用程序第二版的设计调整提供依据。

提出中立、公正的问题

确保您的问题是中立的、不带偏见的，避免引导操作员回答他们可能不会回答的问题。

• 提问要具体：不要问 "您做这项工作的频率是多少？"而是要问 "在过去几周内，您做过多少次这项工作？
• 提出中性问题：不要问 "你认为这个按钮能让你到这里吗？"而是问 "当你按下这个按钮时，你期望会发生什么？"
• 不要假设：不要问 "什么地方令人沮丧"，而是问 "完成这项任务有什么容易或困难的地方？
• 不要说出界面元素的名称，如 "导航栏"，而是说 "屏幕顶部的这个区域是什么？
• 一定要跟进询问，比如 "告诉我更多 "或 "能给我演示一下吗？