Zwiększanie wartości biznesowej dzięki badaniom użytkowników

1 hour a day of inefficiency x 200 operators = 25 pełnoetatowych pracowników zmarnowanej pracy każdego roku :::

Jak prowadzić badania użytkowników

Badania użytkowników zazwyczaj dzielą się na dwa główne typy: badania odkrywcze i testy użyteczności. Projektowanie aplikacji to zwinny i iteracyjny proces, rozpoczynający się od analizy potrzeb i wstępnych wywiadów w celu poznania procesu produkcyjnego i przepływu zadań operatora, aby pomóc w stworzeniu aplikacji, która dokładnie modeluje to, co dzieje się na podłodze.

Po zaprojektowaniu, zbudowaniu i opublikowaniu aplikacji, testy użyteczności oceniają, jak dobrze działa aplikacja i znajdują możliwości wprowadzenia zmian.

Zrównoważenie tych dwóch rodzajów badań prowadzi do stworzenia aplikacji, która spełnia potrzeby operatorów, usprawnia przepływy pracy i dostosowuje się do zmieniających się wymagań. Wywiady odkrywcze kładą podwaliny, podczas gdy testy użyteczności weryfikują założenia projektowe i dostarczają opartych na danych spostrzeżeń dotyczących ulepszeń.

Wywiady odkrywcze

Rekrutacja uczestników

Idealnie byłoby, gdyby do przeprowadzenia wywiadów potrzebne były dwie osoby: jedna do zadawania pytań, a druga do robienia notatek. Będziesz także chciał przeprowadzić wywiad z jednym uczestnikiem na raz, aby uniknąć sytuacji, w której odpowiedzi jednego uczestnika wpłyną na odpowiedzi innych.

Pamiętaj:

1. Miej jasny cel tego, czego chcesz się dowiedzieć
2. Celuj w 5-7 uczestników: mniej niż 5 to tylko opinie ludzi; więcej niż 7 to komora echa.
3. Przeprowadzaj wywiady z operatorami o różnym poziomie doświadczenia i cechach demograficznych.
4. Przygotuj listy pytań i/lub listy kontrolne, rób notatki, zabierz ze sobą szkicownik, urządzenie do nagrywania audio lub wideo.

Zrozumienie przepływu zadań operatora

Obserwując operatorów podczas fazy odkrywania, będziesz chciał zadawać pytania, które pomogą Ci zaprojektować skuteczne aplikacje, które optymalizują przepływ pracy operatora, a nie projekty, które zmuszają operatorów do zmiany przepływu pracy w celu dopasowania aplikacji.

• Jaki sprzęt jest zaangażowany w działania produkcyjne?
• W jaki sposób operatorzy wchodzą w interakcje z całym procesem, w tym z przekazywaniem, przepływem materiałów i udostępnianiem sprzętu?

Na podstawie tych obserwacji spróbuj zbudować Activity OFD:

Pobierz i naucz się tworzyć te szablony OFD w Tulip University{target=_blank}.

Mapowanie przestrzeni fizycznej

Będziesz także chciał zmapować przestrzeń fizyczną i wziąć pod uwagę wszelkie fizyczne ograniczenia, w których odbywa się praca z fizycznym OFD:

• Jakie obszary, lokalizacje lub komórki obejmie Twoje rozwiązanie?
• Czy są jakieś szczególne godziny, w których operator musi opuścić ten obszar, co sprawia, że aplikacja jest niedostępna lub mniej wartościowa w ich fizycznej przestrzeni?
• Z jakim sprzętem lub maszynami mają styczność operatorzy? Jakie narzędzia są używane? Kiedy noszą rękawiczki, co uniemożliwia im korzystanie z ekranu dotykowego?

Pobierz i naucz się tworzyć te szablony OFD w Tulip University{target=_blank}.

Pytania obserwacyjne

Ograniczenia fizyczne* Jak wygląda przestrzeń robocza? * Jaki jest poziom hałasu? * Czy operatorzy używają rękawic w dowolnym momencie procesu? * Czy są operatorzy niepełnosprawni?

Przepływ zadań* Przed jakimi punktami decyzyjnymi stanął operator? * Jakie dane wejściowe były wymagane? * Czy któryś z tych etapów można połączyć? * Czy któryś z etapów można zautomatyzować? * Czy któryś z etapów był zbędny?
* Gdzie użytkownik napotkał trudności? (Gdzie użytkownik powinien napotkać tarcie?) * Czy jakiekolwiek kroki wymagały specjalistycznego szkolenia? * Kiedy operatorzy ręcznie zapisują dane?

Zaangażowane osoby

• Kto jest zaangażowany w proces?
• Kto jest upoważniony do przeprowadzania kontroli?
• Kiedy pojawiają się inne osoby?
• Czy wymagane są podpisy?

Testowanie użyteczności

Testowanie prototypu aplikacji

Po opublikowaniu aplikacji i wdrożeniu jej na podłodze, będziesz chciał przeprowadzić testy użyteczności. Testy użyteczności powinny rozpocząć się wkrótce po rozpoczęciu korzystania z aplikacji.

Aby zapewnić prawidłowe wyniki, należy ograniczyć przerwy podczas procesu testowania. Pozwól operatorom samodzielnie poruszać się po aplikacji. Zanotuj wszelkie przypadki zamieszania, trudności z wyszukiwaniem, zbyt długich zadań lub powtarzających się błędów nawigacyjnych bez poprawiania operatora. Wszystkie te obserwacje posłużą do dostosowania projektu drugiej wersji aplikacji.

Zadawaj neutralne, bezstronne pytania

Upewnij się, że twoje pytania są neutralne, bezstronne i unikaj prowadzenia operatora w kierunku odpowiedzi, której w innym przypadku mógłby nie udzielić.

• Bądź konkretny: Zamiast "Jak często wykonujesz to zadanie?", zapytaj "Ile razy w ciągu ostatnich kilku tygodni musiałeś wykonać to zadanie?".
• Zadawaj neutralne pytania: Zamiast "Czy uważasz, że ten przycisk doprowadzi cię tutaj?", zapytaj: "Czego się spodziewałeś po naciśnięciu tego przycisku?".
• Niezakładaj: Zamiast pytać: "Co było frustrujące?", zapytaj: "Co było łatwe lub trudne w wykonaniu tego zadania?".
• Nie nazywajelementów interfejsu, takich jak "pasek nawigacyjny", powiedz: "Ten obszar u góry ekranu, co to jest?".
• Zawsze zadawaj pytania takie jak "Powiedz mi więcej" lub "Czy możesz mi pokazać, jak to wygląda?".