Alerta e escalonamento de eventos: Gerenciamento de eventos atrasados

Cenário

Durante a produção, podem ocorrer diferentes tipos de eventos. Cada evento pode ter uma data de vencimento. O objetivo dessa automação é verificar se há eventos abertos que ultrapassaram a data de vencimento. Se houver, a automação atualiza a gravidade do evento para P0 e envia uma notificação ao proprietário do evento sobre o evento vencido.

Fluxo da automação

Configurar a automação

Pré-requisitos

Essa automação utiliza uma função de conector de tabela do Tulip para extrair registros da tabela que precisam de modificação. O conector é instalado na instância simultaneamente com a automação. Para garantir que o conector funcione corretamente, algumas configurações devem ser definidas:

Definir a autenticação

1. Crie um token de API na instância que tenha as permissões necessárias para ler as tabelas do Tulip. Se já existir um token de API com o acesso necessário, essa etapa poderá ser ignorada.

1. Insira os detalhes do token de API no conector para autenticação.

Se quiser saber mais sobre conectores, dê uma olhada neste link: Como criar um conector.

Defina o endereço de seu servidor

Juntamente com a autenticação do conector, o endereço do servidor também deve ser configurado. Nas configurações de ambiente do conector, cole o URL da instância no campo de endereço do servidor para o ambiente em que você deseja usar a automação.

Modificação da automação

Na automação, você pode modificar quase tudo para se adequar ao seu processo.

Para ajustar a automação para uma tabela diferente

Se quiser usar a automação com uma tabela diferente, será necessário alterar o ID da tabela na função List open overdue events from Action table (Listar eventos em atraso abertos da função de tabela Action ), que está localizada no conector para manipulações de tabela do Connector for Tulip. Basta atualizar o ID da tabela para o ID correspondente à tabela da qual você deseja recuperar a lista.

Depois que a função do conector for modificada, basta atualizar os dados da tabela na automação. Na configuração do bloco, localize a tabela apropriada no campo de tabela.

Modificação da gravidade

Recomendamos alterar a gravidade de acordo com seu processo. Atualmente, neste cenário, usamos P0 como a opção de gravidade mais alta.

Modificação da notificação

Atualmente, a automação envia um e-mail para notificar o proprietário do evento sobre o evento vencido. Você pode modificar o destinatário, o assunto e o corpo do e-mail de acordo com suas necessidades.