Como habilitar o suporte remoto da Edge MC

Como habilitar o suporte remoto da Edge MC

Veja aqui como permitir o acesso da Tulip ao seu Edge MC para fins de solução de problemas.

Quando for necessário suporte adicional para configurar seu Edge MC, o serviço de suporte remoto do Edge MC pode ser habilitado para permitir que a equipe de suporte ao cliente da Tulip tenha acesso ao dispositivo.

O serviço de Suporte Remoto da Edge MC é um recurso do dispositivo que é desativado por padrão, mas pode ser habilitado ao fazer login no Portal da Edge MC.

O serviço de Suporte Remoto Edge MC cria um túnel Secure Shell (SSH) para um servidor Tulip confiável, fornecendo assim um ponto de acesso seguro para a equipe de suporte da Tulip.

O serviço exige que o dispositivo:

• esteja conectado à internet
• Tem acesso de saída ao Tulip Cloud nos portos 443 e 80.

O serviço permanece habilitado por um período padrão de 24 horas, mas pode ser revogado a qualquer momento através do Portal Edge MC.

Habilitação de suporte remoto

Há duas maneiras de habilitar este recurso.

Método 1 - Através do Portal de Dispositivos Edge MC

Para ativar o suporte remoto do Edge MC Portal, comece na página inicial do Edge MC Portal.

Alternar a opção no lado direito da página rotulada como Remote Access.

Você será solicitado com um diálogo para definir um Nome de Sessão. Isto é opcional e é preferível deixar o nome da sessão como entrada pré-carregada.

Pressione Ligar Acesso Remoto para continuar.

Você receberá então um Nome de Sessão e uma Senha de Sessão:

{altura="" largura="350"}

Compartilhar com segurança estas informações com a Tulip para permitir o acesso à sessão remota.

A sessão pode ser encerrada prematuramente a qualquer momento, alternando o item do menu no Portal Edge MC.

Método 2 - Através de um Botão de Hardware

Existe uma segunda opção para habilitar o recurso de Suporte Remoto Edge MC que requer acesso físico ao dispositivo.

Pressione o botão RST no Edge MC por 1 segundo. Ambos os LEDs verdes piscarão durante esta pressão. Solte o botão após 1 segundo, e os LEDs voltarão ao normal.

Isto permitirá o suporte remoto até ser desligado manualmente através do Portal Edge MC, um reset de fábrica, ou pela equipe de suporte da Tulip. Por este motivo, este não é o método preferido para habilitar o recurso de Suporte Remoto.