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    Como habilitar o suporte remoto da Edge MC
    • 29 Mar 2023
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    Como habilitar o suporte remoto da Edge MC


    Resumo do artigo

    Como habilitar o suporte remoto da Edge MC

    Veja aqui como permitir o acesso da Tulip ao seu Edge MC para fins de solução de problemas.

    Quando for necessário suporte adicional para configurar seu Edge MC, o serviço de suporte remoto do Edge MC pode ser habilitado para permitir que a equipe de suporte ao cliente da Tulip tenha acesso ao dispositivo.

    O serviço de Suporte Remoto da Edge MC é um recurso do dispositivo que é desativado por padrão, mas pode ser habilitado ao fazer login no Portal da Edge MC.

    O serviço de Suporte Remoto Edge MC cria um túnel Secure Shell (SSH) para um servidor Tulip confiável, fornecendo assim um ponto de acesso seguro para a equipe de suporte da Tulip.

    O serviço exige que o dispositivo:

    • esteja conectado à internet
    • Tem acesso de saída ao Tulip Cloud nos portos 443 e 80.

    O serviço permanece habilitado por um período padrão de 24 horas, mas pode ser revogado a qualquer momento através do Portal Edge MC.

    Habilitação de suporte remoto

    Há duas maneiras de habilitar este recurso.

    Método 1 - Através do Portal de Dispositivos Edge MC

    Para ativar o suporte remoto do Edge MC Portal, comece na página inicial do Edge MC Portal.

    Alternar a opção no lado direito da página rotulada como Remote Access.

    Você será solicitado com um diálogo para definir um Nome de Sessão. Isto é opcional e é preferível deixar o nome da sessão como entrada pré-carregada.

    Pressione Ligar Acesso Remoto para continuar.

    Você receberá então um Nome de Sessão e uma Senha de Sessão:

    {altura="" largura="350"}

    Compartilhar com segurança estas informações com a Tulip para permitir o acesso à sessão remota.

    A sessão pode ser encerrada prematuramente a qualquer momento, alternando o item do menu no Portal Edge MC.

    Método 2 - Através de um Botão de Hardware

    Existe uma segunda opção para habilitar o recurso de Suporte Remoto Edge MC que requer acesso físico ao dispositivo.

    Pressione o botão RST no Edge MC por 1 segundo. Ambos os LEDs verdes piscarão durante esta pressão. Solte o botão após 1 segundo, e os LEDs voltarão ao normal.

    Isto permitirá o suporte remoto até ser desligado manualmente através do Portal Edge MC, um reset de fábrica, ou pela equipe de suporte da Tulip. Por este motivo, este não é o método preferido para habilitar o recurso de Suporte Remoto.


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