Повышение ценности бизнеса с помощью исследований пользователей

1 hour a day of inefficiency x 200 operators = 25 полных рабочих дней в год. :::

Как проводить исследования пользователей

Пользовательские исследования обычно делятся на два основных типа: исследования открытия и юзабилити-тестирование. Разработка приложений - это гибкий и итеративный процесс, который начинается с анализа потребностей и первоначальных интервью, чтобы узнать о производственном процессе и потоке задач оператора, что поможет вам создать приложение, которое будет точно моделировать то, что происходит на рабочем месте.

После того как приложение разработано, создано и опубликовано, тестирование удобства использования позволяет оценить, насколько хорошо оно работает, и найти возможности для доработки.

Баланс этих двух видов исследований позволяет создать приложение, которое удовлетворяет потребности операторов, оптимизирует рабочие процессы и адаптируется к меняющимся требованиям. Опрос закладывает основу, а тестирование удобства использования подтверждает предположения о дизайне и предоставляет данные для улучшения.

Открытые интервью

Наберите участников

В идеале для проведения интервью необходимо два человека: один будет задавать вопросы, а другой - делать записи. Вы также захотите проводить интервью по одному участнику за раз, чтобы избежать влияния ответов одного участника на ответы других.

Помните:

1. Четко определите, что вы хотите узнать.
2. Стремитесь к 5-7 участникам: менее 5 - это просто мнения людей, более 7 - эхо-камера.
3. Опрашивайте операторов с разным уровнем опыта и демографическими характеристиками
4. Подготовьте списки вопросов и/или контрольные списки, делайте заметки, возьмите с собой блокнот, устройство для записи аудио или видео.

Поймите поток задач оператора

Наблюдая за операторами на этапе поиска, задавайте вопросы, которые помогут вам разработать эффективные приложения, оптимизирующие рабочий процесс оператора, а не такие, которые заставляют операторов менять свой рабочий процесс в соответствии с приложением.

• Какое оборудование задействовано в производственной деятельности?
• Как операторы взаимодействуют с общим процессом, включая передачу, поток материалов и совместное использование оборудования?

На основе этих наблюдений попробуйте построить ОФД по видам деятельности:

Скачайте и научитесь создавать эти шаблоны OFD в Tulip University{target=_blank}.

Составьте карту физического пространства

Вам также нужно составить карту физического пространства и учесть все физические ограничения, в которых будет происходить работа с помощью физической OFD:

• Какие области, места или ячейки будет охватывать ваше решение?
• Есть ли определенные моменты, когда оператор должен покинуть эту зону, что делает приложение недоступным или менее ценным в их физическом пространстве?
• С каким оборудованием или машинами взаимодействуют операторы? Какие инструменты задействованы? Когда они надевают перчатки, не позволяющие им пользоваться сенсорным экраном?

Скачайте и научитесь создавать эти шаблоны OFD в Tulip University{target=_blank}.

Вопросы для наблюдения

Физические ограничения* Как выглядит рабочее пространство? * Каков уровень шума? * Используют ли операторы перчатки на каком-либо этапе процесса? * Есть ли среди операторов люди с ограниченными возможностями?

Поток задач* С какими моментами принятия решений сталкивался оператор? * Какие входные данные требовались? * Можно ли объединить какие-либо этапы? * Можно ли автоматизировать какие-либо этапы? * Были ли какие-либо этапы лишними?
* Где пользователь столкнулся с трудностями? (Где пользователь должен столкнуться с трудностями?) * Требовали ли какие-либо шаги специальной подготовки? * Когда операторы записывали данные вручную?

Вовлеченные люди

• Кто участвует в процессе?
• Кто уполномочен проводить инспекцию?
• Когда приходят другие люди?
• Требуются ли подписи?

Тестирование удобства использования

Тестирование прототипа приложения

После публикации приложения и его развертывания на рабочих местах необходимо провести тестирование удобства использования. Тестирование удобства использования должно начинаться вскоре после того, как приложение будет использоваться.

Чтобы обеспечить достоверность результатов, ограничьте прерывания в процессе тестирования. Дайте операторам возможность самостоятельно ориентироваться в приложении. Записывайте все случаи путаницы, трудностей с поиском, слишком длинных задач или повторяющихся навигационных ошибок, не поправляя оператора. Все эти наблюдения будут использованы для адаптации дизайна второй версии вашего приложения.

Задавайте нейтральные, непредвзятые вопросы

Убедитесь, что ваши вопросы нейтральны, беспристрастны и не подталкивают оператора к ответу, который он, возможно, не дал бы в противном случае.

• Будьте конкретны: вместо вопроса "Как часто вы выполняете эту задачу?" спросите: "Сколько раз за последние несколько недель вам приходилось выполнять эту задачу?".
• Задавайте нейтральные вопросы: Вместо "Как вы думаете, эта кнопка приведет вас сюда?" спросите: "Что, по вашему мнению, произойдет, когда вы нажмете на эту кнопку?".
• Не предполагайте: Вместо вопроса "Что вас расстроило" спросите: "Что было легко или трудно при выполнении этого задания?"
• Не называйтеэлементы интерфейса, например "панель навигации", а спросите: "Эта область в верхней части экрана, что это такое?"
• Всегда сопровождайте вопрос вопросами типа "Расскажите мне больше" или "Вы можете показать мне, как это выглядит?".