- Распечатать
Повышение ценности бизнеса с помощью исследований пользователей
Почему исследования пользователей должны лежать в основе разработки приложений
Исследование пользователей позволяет сфокусировать KPI, определить приоритеты требований к приложениям и создать интуитивно понятные приложения, адаптированные под конкретный процесс.
Исследование пользователей предполагает физическое присутствие на рабочем месте, чтобы наблюдать и опрашивать конечных пользователей приложения (операторов). Проектирование без исследования или понимания деятельности на рабочем месте приводит к предположениям. Эти предположения могут дорого обойтись: представьте, что вы потратили время на создание приложения с кнопками навигации, а потом поняли, что операторы в большинстве случаев работают в перчатках, что делает невозможным использование сенсорного экрана. Предварительное исследование позволило бы принять решение об использовании педалей, сканеров штрих-кодов или других способов автоматизации навигации.
Несколько секунд, потраченных на экран, когда оператор пытается понять, какие данные ему нужны или где находится та или иная кнопка, со временем приводят к огромным производственным затратам:
:::(Error)1 hour a day of inefficiency x 200 operators = 25 Full Time Employees' worth of work wasted every year.
:::
Как проводить исследования пользователей
Пользовательские исследования обычно делятся на два основных типа: исследования открытия и юзабилити-тестирование. Разработка приложений - это гибкий и итеративный процесс, который начинается с анализа потребностей и первоначальных интервью, чтобы узнать о производственном процессе и потоке задач оператора, что поможет вам создать приложение, которое точно моделирует то, что происходит на рабочем месте.
После того как приложение разработано, создано и опубликовано, тестирование удобства использования позволяет оценить, насколько хорошо оно работает, и найти возможности для доработки.
Баланс этих двух видов исследований позволяет создать приложение, которое удовлетворяет потребности операторов, оптимизирует рабочие процессы и адаптируется к меняющимся требованиям. Опрос закладывает основу, а тестирование удобства использования подтверждает предположения о дизайне и предоставляет данные для улучшения.
Открытые интервью
Наберите участников
В идеале для проведения интервью необходимо два человека: один будет задавать вопросы, а другой - делать записи. Вы также захотите проводить интервью по одному участнику за раз, чтобы избежать влияния ответов одного участника на ответы других.
Помните:
- Четко определите, что вы хотите узнать.
- Стремитесь к 5-7 участникам: менее 5 - это просто мнения людей, более 7 - эхо-камера.
- Опрашивайте операторов с разным уровнем опыта и демографическими характеристиками
- Подготовьте списки вопросов и/или контрольные списки, делайте заметки, возьмите с собой блокнот, устройство для записи аудио или видео.
Поймите поток задач оператора
Наблюдая за операторами на этапе поиска, задавайте вопросы, которые помогут вам разработать эффективные приложения, оптимизирующие рабочий процесс оператора, а не такие, которые заставляют операторов менять свой рабочий процесс в соответствии с приложением.
- Какое оборудование задействовано в производственной деятельности?
- Как операторы взаимодействуют с общим процессом, включая передачу, поток материалов и совместное использование оборудования?
На основе этих наблюдений попробуйте построить ОФД по видам деятельности:
Скачайте и научитесь строить эти шаблоны OFD в Tulip
University{target=_blank}
.
Составьте карту физического пространства
Вам также нужно составить карту физического пространства и учесть все физические ограничения, в которых будет проходить работа с помощью физической OFD:
- Какие области, места или ячейки будет охватывать ваше решение?
- Есть ли определенные моменты, когда оператор должен покинуть эту зону, что делает приложение недоступным или менее ценным в их физическом пространстве?
- С каким оборудованием или машинами взаимодействуют операторы? Какие инструменты задействованы? Когда они надевают перчатки, не позволяющие им пользоваться сенсорным экраном?
Скачайте и научитесь создавать эти шаблоны OFD в Tulip
University{target=_blank}
.
Вопросы для наблюдения за открытием
Физические ограничения* Как выглядит рабочее пространство? * Каков уровень шума? * Используют ли операторы перчатки на каком-либо этапе процесса? * Есть ли среди операторов люди с ограниченными возможностями?
Поток задач* С какими точками принятия решений сталкивался оператор? * Какие входные данные требовались? * Можно ли объединить какие-либо шаги? * Можно ли автоматизировать какие-либо шаги? * Были ли какие-либо шаги лишними? * Где пользователь столкнулся с трудностями? (Где пользователь должен столкнуться с трудностями?)* Требовали ли какие-либо шаги специального обучения?* В каких случаях операторы записывают данные вручную?
Вовлеченные люди
- Кто участвует в процессе?
- Кто уполномочен проводить инспекцию?
- Когда приходят другие люди?
- Требуются ли подписи?
Тестирование удобства использования
Тестирование прототипа приложения
После публикации приложения и его развертывания на рабочих местах необходимо провести тестирование удобства использования. Тестирование удобства использования должно начинаться вскоре после того, как приложение будет использоваться.
Чтобы обеспечить достоверность результатов, ограничьте прерывания в процессе тестирования. Дайте операторам возможность самостоятельно ориентироваться в приложении. Записывайте все случаи путаницы, трудностей с поиском, слишком длинных задач или повторяющихся навигационных ошибок, не поправляя оператора. Все эти наблюдения лягут в основу адаптации дизайна второй версии вашего приложения.
Задавайте нейтральные, непредвзятые вопросы
Убедитесь, что ваши вопросы нейтральны, беспристрастны и не подталкивают оператора к ответу, который он, возможно, не дал бы в противном случае.
- Будьте конкретны: вместо вопроса "Как часто вы выполняете эту задачу?" спросите "Сколько раз за последние несколько недель вам приходилось выполнять эту задачу?".
- Задавайте нейтральные вопросы: Вместо "Как вы думаете, эта кнопка приведет вас сюда?" спросите: "Что, по вашему мнению, произойдет, когда вы нажмете на эту кнопку?".
- Не предполагайте: Вместо вопроса "Что вас расстроило" спросите: "Что было легко или трудно при выполнении этого задания?"
- Не называйте элементы интерфейса, например "панель навигации", а спросите: "Эта область в верхней части экрана, что это такое?"
- Всегда отвечайте на вопросы типа "Расскажите мне подробнее" или "Можете показать, как это выглядит?".