Perguntas frequentes sobre a governança do copiloto da linha de frente

Introdução

Compreender e abordar as preocupações de nossos clientes sobre privacidade, segurança e governança de dados é fundamental, especialmente ao usar recursos avançados, como o Frontline Copilot®, que utiliza modelos de linguagem ampla (LLMs) e interage com serviços externos de IA. As perguntas listadas neste documento refletem as possíveis consultas dos clientes sobre como seus dados são tratados e protegidos. Responder a essas perguntas com transparência ajuda a criar confiança, garante a conformidade regulatória e demonstra nosso compromisso com o gerenciamento responsável e a proteção dos dados dos clientes. Não se trata apenas de cumprir as obrigações legais; trata-se de promover uma cultura de respeito aos dados dos clientes e demonstrar nossa dedicação em fornecer serviços seguros, confiáveis e fidedignos.

A íntegra dos Termos de serviço do Frontline Copilot® está disponível aqui.

PERGUNTAS FREQUENTES

Como e onde os dados inseridos ou utilizados com os recursos do Frontline Copilot® são armazenados na Tulip, por quanto tempo são retidos e podem ser excluídos de forma completa e segura mediante solicitação?

Os dados usados ou criados ao usar os recursos do Frontline Copilot® são cobertos pela política de privacidade e termos gerais de serviço da Tulip, como qualquer outro dado na plataforma Tulip. Isso significa que se aplicam as mesmas políticas de armazenamento, exclusão e retenção da plataforma Tulip como um todo.

A Tulip está utilizando provedores de serviços externos como parte do conjunto de recursos do Frontline Copilot®?

Sim. A Tulip está usando os seguintes provedores de serviços externos para esse propósito: * AWS:
* Política de IA responsável

* Termos de Serviço* Bedrock Service * Claude3 Haiku * Titan Embedding * Modelos específicos sujeitos a alterações* Textract Service * Azure:
* Código de Conduta

* Serviços de fala * DeepL:
* Licença Pro * Serviço de tradução por assinatura Pro

Como os dados inseridos nos recursos do Frontline Copilot® são transmitidos para provedores de serviços externos?

Todas as transferências de dados são feitas por meio de conexões seguras de última geração. Sempre que possível, as conexões são estabelecidas por meio de redes privadas virtuais (Azure Vnet Peering, AWS PrivateLink, VPN site a site). Todas as conexões públicas estão usando HTTPS, um padrão amplamente aceito para a transmissão segura de dados.

Os dados transmitidos a provedores de serviços externos para os recursos do Frontline Copilot® são retidos por eles e/ou usados para modelos de treinamento?

Os dados transmitidos a provedores de serviços externos são usados somente por eles para fornecer o serviço principal para o qual foram transmitidos. Nenhum dado é retido ou usado para modelos de treinamento. Os provedores de serviços com os quais trabalhamos têm políticas apropriadas por padrão ou oferecem a possibilidade de optar por não utilizar os dados além do fornecimento do serviço principal. Neste último caso, a Tulip optou totalmente por não permitir tal uso. Para obter detalhes, consulte as políticas listadas abaixo.

Quais políticas de governança de dados os provedores de serviços para os recursos do Frontline Copilot® têm em vigor para garantir a privacidade e a segurança dos meus dados?

As políticas a seguir se aplicam aos diferentes provedores de serviços

• AWS
  • Proteção de dados do Textract: Link
  • Políticas gerais de desativação de IA: Link
• Azure
  • Serviço OpenAI - Privacidade de dados: Link
    • A Tulip também optou por não participar do monitoramento assíncrono de abusos.
  • Serviços de fala - Privacidade e segurança de dados: Link
• DeepL
  • Segurança de dados para assinantes Pro: Link

Além disso, temos contratos de processamento de dados ou adendos (DPAs) em vigor com todos os três provedores. Um DPA é um contrato entre um controlador de dados e um processador de dados nos termos do regulamento geral de proteção de dados da UE (GDPR) que estabelece os respectivos direitos e obrigações do controlador e do processador de dados com relação ao processamento dos dados pessoais que estão sendo tratados.

Em quais regiões geográficas os dados são processados por provedores de serviços externos?

Para Azure e AWS, são usadas as seguintes regiões:
| Região de hospedagem da Tulip | Região de serviços da AWS | Região de serviços do Azure | | | --- | --- | --- | | us-east-1 (AWS) | us-east-1 | eastus | | | us-west-2 (AWS) | us-west-2 | eastus | | eu-central-1 (AWS) | eu-central-1 | westeurope | | eastus (Azure) | us-east-1 | eastus | | centralus (Azure) | us-east-1 | eastus | | westeurope (Azure) | eu-central-1 | westeurope | | eastjapan (Azure) | ap-northeast-1 | westeurope |

De acordo com suas políticas, o processamento de dados do DeepL ocorre em um data center na Finlândia. (Status: 26/9/2023)

Quais recursos do Frontline Copilot® estão usando quais provedores de serviços?

| Categoria | Recurso | Serviços | | | --- | --- | --- | | Ações de automação | Traduzir | DeepL | | | Ações de acionamento | Responder à pergunta do documento | AWS Bedrock Service, AWS Textract | | | Responder pergunta a partir de dados | Azure OpenAI Service | | | | Extrair valor(es) de imagem | AWS Textract | | | Extrair valor(es) de documento | AWS Textract | | Traduzir Ação de gatilho e Ação de automação | DeepL | | Widgets | Fala para texto | Azure Speech Services | | | Frontline Copilot™ para widgets personalizados | Azure OpenAI Service | | | Widget de bate-papo do operador | AWS Bedrock Service | | Tradução de aplicativo de IA | Tradução de IA | DeepL | | Tabelas | Bate-papo com tabelas | AWS Bedrock Service|

Tem outras dúvidas?

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