Cronograma de eventos de manutenção

Cronograma de eventos de manutenção

Eventos de manutenção

Como parte do compromisso contínuo da Tulip em oferecer uma plataforma em nuvem confiável e segura, ocasionalmente é necessário realizar a manutenção necessária do sistema. Entendemos o impacto que esses eventos têm nas operações de nossos clientes e queremos avisar com a maior antecedência possível para minimizar as interrupções.

O que são eventos de manutenção?

Os eventos de manutenção são uma parte essencial do ciclo de vida da nossa infraestrutura. Eles garantem que nossa plataforma funcione com eficiência, com medidas de segurança atualizadas e uma experiência do usuário aprimorada. As atividades realizadas durante esses períodos podem incluir a atualização de componentes essenciais do sistema, a aplicação de patches ou atualizações de versão.

Visão geral da programação

A Tulip programa a manutenção planejada por meio de janelas de inatividade trimestrais. Os demais meses do ano são reservados exclusivamente para atividades de baixo impacto.

• Janelas trimestrais de inatividade (fevereiro, maio, agosto, novembro)
• Janelas de 2 horas (00h – 02h, horário regional)
• Processo formal para manutenção de emergência
• Anúncios de manutenção em status.tulip.co

Meses de inatividade

Eventos de manutenção que podem envolver interrupção do serviço ocorrem durante o segundo mês de cada trimestre civil:

• fevereiro
• Maio
• Agosto
• Novembro

Esses intervalos estão programados entre 00h e 02h, com base no fuso horário do local de hospedagem (consulte os fusos horários regionais abaixo) e no fim de semana do mês designado para o seu ambiente.

Atribuições de fim de semana do mês

Em um mês com tempo de inatividade, cada região tem um fim de semana fixo em que sua manutenção é realizada. Essa programação contínua permite que cada região e complete e a manutenção de forma independente e oferece aos clientes um ritmo previsível. A manutenção começa às 00h00 de domingo na região, conforme listado abaixo:

Por exemplo, em um mês de agosto com tempo de inatividade: o GovCloud passa por manutenção no primeiro domingo de agosto, a APAC/CN no segundo, a UE no terceiro e os EUA no quarto — todos dentro do intervalo regional das 00h às 02h.

Meses padrão (sem interrupção)

Durante os oito meses restantes do ano, a Tulip pode realizar manutenção de rotina na infraestrutura, como atualizações de componentes ou alterações de configuração. Essas atividades se limitam àquelas avaliadas como de baixo impacto: sem perda de serviço ou degradação significativa do desempenho. Como essas atividades não têm impacto visível para o cliente, elas não são anunciadas com antecedência.

Categorias de impacto

Cada evento de manutenção é avaliado e comunicado com antecedência utilizando as seguintes categorias de impacto:

Eventos de impacto alto e médio ocorrem apenas durante os meses de paralisação trimestral. Os meses padrão se limitam apenas a atividades de baixo impacto.

Escopo

Este processo de manutenção se aplica a ambientes de produção em nuvem. Outros ambientes (por exemplo, instâncias de teste ou candidatas) seguem uma abordagem de manutenção separada.

Manutenção de emergência

Em circunstâncias raras, pode ser necessária uma manutenção não planejada fora da janela trimestral para evitar uma interrupção iminente do serviço. Nesses casos, a Tulip se comunicará proativamente por meio da Página de Status da Tulip e/ou por contato direto do seu Gerente de Sucesso do Cliente.

Faixas horárias regionais

Os horários da janela de manutenção são baseados no fuso horário do local de hospedagem do seu ambiente:

• EUA — Horário da Costa Leste (EST/EDT)
• UE — Horário da Europa Central (CET/CEST)
• APAC/CN — Horário Padrão do Japão (JST)
• GovCloud/FedRAMP — Horário do Leste (EST/EDT)

Para descobrir em qual região seu ambiente está hospedado, consulte as informações de versão no canto inferior esquerdo das Configurações da conta. (Disponível para clientes no LTS12 ou r275 e versões posteriores.)

Mantenha-se informado

Pelo menos um mês antes de cada janela trimestral programada, a Tulip atualizará esta página e publicará uma avaliação em status.tulip.co com uma decisão de prosseguir ou não e uma avaliação de impacto.

A Tulip recomenda que você se inscreva no site status.tulip.co para receber alertas sobre novos anúncios de manutenção e atualizações relacionadas.

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