Hogyan kaphat Tulip támogatást

Ez a cikk ismerteti, hogy milyen különböző módon fordulhat a Tulip Supporthoz, és milyen információkat kell megadnia.

A Tulipban felmerülő problémával kapcsolatban többféle módon is kaphat támogatást.

Tulip Közösség

A Tulip Közösségnek kell szolgálnia a kérdések első támogatási szintjeként. Ha olyan problémája van, amely bizalmas információkat érint vagy sürgős, akkor támogatási kérelmet kell benyújtania.

A Tulip Közösség egy olyan fórum, ahol a Tulip-felhasználók (beleértve az ügyfeleket, partnereket és Tulipiánusokat) kérdéseket tehetnek fel, interakcióba léphetnek egymással, és megoszthatják egymással érdekes dolgokat, amelyeket a Tulippal csinálnak.

Használja a Tulip Community Support, Troubleshooting, & App Help kategóriáját, ahol mind a Tulip csapat tagjaitól, mind más felhasználóktól kaphat útmutatást.

Példák a Közösség számára legmegfelelőbb kérdésekre

• Alkalmazásépítés, azaz hogyan lehet bizonyos funkciókat létrehozni a Tulipen belül?
• Eszközkompatibilitás, azaz milyen eszközök működnek a Tulippal és hogyan?
• Az analitika építésével kapcsolatos útmutatásra irányuló kérések
• A termék jelenleg elérhető funkciói

Hogyan tegyünk közzé a Közösségben

Navigáljon a Tulip Közösségbe itt, vagy közvetlenül a saját példányából a Kérdőjel ikonra kattintva, majd a Közösség lehetőséget kiválasztva .

1. Válassza ki a kérésének leginkább megfelelő kategóriát.
2. Hozzon létre egy új Témát.

Kapcsolatfelvétel a Tulip ügyfélszolgálattal

Amikor a Tulip Támogatáshoz fordul, vegye figyelembe kérésének jellegét és sürgősségét, hogy kiválaszthassa a legjobb utat.

Mielőtt támogatási jegyet nyújt be, győződjön meg arról, hogy a probléma a Tulip támogatott termékterületeinek körébe tartozik. Tekintse meg a támogatási szabályzatunkat, amely felsorolja a Tulip-támogatás hatókörén kívül eső elemeket.

A Tulip támogatással való kapcsolatfelvételre többféle lehetőség is rendelkezésre áll.

1. Kérelem létrehozása a Tulip példányán keresztül
2. Kérelem létrehozása a Tulip súgóközponton keresztül
3. Lépjen kapcsolatba a support@tulip.co e-mail címen keresztül.
4. Küldjön élő chat/offline üzenetet a Tulip példányán keresztül

Információk a támogatási kérelemhez

Adjon meg annyi részletet, hogy a csapat a lehető leghatékonyabban tudja megoldani a kérést. Ez minimalizálja az oda-vissza üzenetek számát a releváns információk összegyűjtése érdekében. A következő információk minden jegyhez elengedhetetlenek, hogy a szükséges információkat megadhassa, hogy a Tulip támogatási mérnökei segíthessenek megoldani a problémát.

1. Az alkalmazás és az alkalmazás adatai
2. A platformpéldány teljes URL címe
3. Linkek a releváns alkalmazásokhoz vagy más komponensekhez (pl. csatlakozó, táblázat stb.)
4. Adott esetben a példány kiadási verziószáma (lásd a Fiókbeállítások oldal) vagy a tulip lejátszó (kattintson a lejátszó menü --> Rólunk).
5. A kérés leírása
6. Mi az elvárt viselkedés?
7. Mi a tényleges viselkedés?
8. Képernyőképek a viselkedésről, hibaüzenetek stb.
9. Az események idővonala
10. Mikor észlelték először a viselkedést?
11. Mennyi ideig állt fenn a viselkedés?
12. Voltak-e korábban olyan lényeges változtatások, amelyek kapcsolatban állhatnak a viselkedéssel? Ha igen, mikor történtek ezek?
13. A kérés hatása
14. Hány felhasználót érint?
15. Mekkora a hatás mértéke?

MEGJEGYZÉS: Csak akkor jelölje meg a problémákat Sürgősnek, ha azok jelentős megszakításokra vonatkoznak, például a termelés leállására vagy hasonló súlyosságú forgatókönyvekre.

További információk

Összetettebb problémák, például hibajelentések, csatlakozófunkciók hibái, OPCH-val kapcsolatos problémák, váratlan viselkedés és rendszerhibák esetén hasznos a fenti alapinformációk mellett részletesebb információkat is megadni.

1. Böngésző konzolnaplókA böngésző konzolnaplóirészletesebb betekintést nyújthatnak a problémáról. A böngésző (Chrome és Firefox) konzoljának elérése a valós idejű hibanaplókhoz: kattintson a jobb gombbal az oldalra, válassza az Elem vizsgálata, majd a Konzol lehetőséget. Részletesebb utasításokért lásd: Hogyan nyissa meg a fejlesztői konzolt?" A Tulip lejátszóval kapcsolatos problémák esetén meg kell adnia a lejátszónaplókat. Lásd: Játékosnaplók rögzítése.
2. A Tulip Player alkalmazás naplói a helyi eszköztárolóról. Ezek hosszabb időn keresztül tárolják az Események, Hibák és Hibakeresési naplókat. Windows esetén ezek a naplók a következő könyvtárban tárolódnak: %appdata%/Tulip Player/tulip/log
3. On-premise Connector Host (OPCH) naplókAzOPCH-t használó csatlakozókkal vagy magával az OPCH-val kapcsolatos problémák esetén az adott OPCH megfelelő időbélyeggel ellátott naplói hasznosak a támogatási csapatunk számára. Ezek a naplók részletes feljegyzéseket tartalmaznak az eseményekről, a felhasználói viselkedésről és a rendszerproblémák megoldásához potenciálisan kritikus információkat.
4. Konkrét információk bizonyos problémákhozAplatform bizonyos funkcióival kapcsolatos problémák esetén ássa bele magát a támogatási dokumentációnk vonatkozó részébe, hogy először is meg tudja oldani a hibaelhárítást, és megszerezze a szükséges naplófájlokat is. Példa dokumentáció:
5. Csatlakozók hibaelhárítása
6. Tulip Edge eszközök hibaelhárítása
7. Zebra nyomtatók hibaelhárítása a Tulip segítségével
8. A Tulip Player hibaelhárítása
9. Vonalkódolvasójának hibaelhárítása

Ne feledje! Minél részletesebb információkat ad meg, annál könnyebb lesz a támogatási csapatnak megérteni és hatékonyan kezelni a problémáját. Adjon meg minél több részletet, még akkor is, ha az kevésnek tűnik. Minden egyes információ kulcsfontosságú lehet a probléma megoldásában.

1. Támogatási kérelem a Tulip Instance-on keresztül

Az ügyfeleknek lehetőségük van arra, hogy közvetlenül a Tulip Instance-ről nyújtsanak be támogatási kérelemre vonatkozó jegyet. Ez a módszer a legmegfelelőbb:* A termelést érintő kritikus probléma (azaz azonnali megoldást igényel)* Hibajelentések* Olyan kérdések, amelyek bizalmas információk felülvizsgálatát foglalják magukban, és ezért nem lehet nyilvánosan megvitatni a Tulip Közösségben.

Hogyan nyújtson be támogatási kérelmet

1. Kattintson a Kérdőjel ikonra a példánya menüjének jobb felső sarkában.
2. Válassza ki a Támogatási kérelem lehetőséget
3. Töltse ki az űrlapot a lehető legrészletesebben.
   • Jegy típusa: A jegy típusa:
     • Probléma - Ezt a típust a platformon belüli váratlan viselkedések (várható hibák, teljesítményproblémák stb.) bejelentésére használja.
     • Kérdés - Ezt a típust használja a platformmal vagy az elvárt funkciókkal kapcsolatos kérdések feltevésére.
     • Feladat - Ezt a típust a szokásos ismert munkaterületek (pl. verziófrissítés, alkalmazásimport stb.) kérésére használja.
4. Kritikus fontosság
   • A kritikusságot használja a jegy működésére gyakorolt üzleti hatás bejelentésére. A Kritikus szintet a közvetlen termelési hatással bíró és azonnali figyelmet igénylő problémákra tartogassa.

2. Támogatási kérelem a Súgóközponton keresztül

A Tulip Súgóközpontja alternatívát kínál a példánykérelem űrlap helyett azzal, hogy ezt egy külön helyen tárolja. A súgóközpont azt is lehetővé teszi, hogy a felhasználók új jegyeket hozzanak létre, áttekintsék a korábban benyújtott jegyeiket, és közvetlenül kommunikáljanak ezekkel a jegyekkel kapcsolatban.

Bejelentkezés a Súgóközpontba

A Tulip súgóközpontja jelenleg a Tulip példányoktól különálló bejelentkezési adatokat használ. Külön fiókot kell létrehozni, és jelszót kaphat, vagy közvetlenül a bejelentkezési ablakban regisztrálhat:

Hogyan nyújtson be támogatási kérelmet

Jegy beküldéséhez használja a következőket: Támogatási kérelem űrlap

A példányok által üzemeltetett űrlaphoz hasonlóan használja az Üzleti hatás funkciót a jegy működésére gyakorolt hatás bejelentéséhez. A Kritikus szintet a közvetlen termelési hatással bíró és azonnali figyelmet igénylő problémákra tartogassa.

3. Támogatási kérelem e-mailben

A Tulip támogatásra vonatkozó kéréseket a support@tulip.co címre küldheti el. Kövesse a legjobb gyakorlatokat a kérések időben történő és hatékony kezelésének biztosítása érdekében.

4. Élő chat és offline üzenetek

A példányon belüli űrlap lehetőséghez hasonlóan az élő chat widget is elérhető a Támogatás eléréséhez.1. Kattintson a Kérdőjel ikonra a példány menü jobb felső sarkában2. Válassza az Élő csevegés lehetőséget3. Adja meg a releváns adatokat, és küldje el üzenetét.