A Tulip Player hibaelhárítása

Használja ezt a hibaelhárítási útmutatót a Tulip Player újraindításához.

Számos módszer áll rendelkezésre a Tulip Player újraindításához.

Ezek a módszerek segítenek a probléma kiváltó okának feltárásában.

Tesztelje a lejátszót a Google Chrome böngészőben

1. Próbáljon meg megnyitni bármely weboldalt a Google Chrome böngészőben, például a google.com oldalt.

Ha más weboldalak (például a https://google.com vagy a vállalat weboldala) sem töltődnek be, akkor a probléma szinte biztosan a számítógép internetkapcsolatával kapcsolatos. Az informatikai részleg segíthet a kapcsolat helyreállításában.

1. Próbálja meg megnyitni a https://{Your Tulip Instance}.tulip.co/player oldalt a Google Chrome böngészőben.

Például: https://acme.tulip.co/player.

1. Ha ez nem jár sikerrel, nyissa meg a „Hálózati ellenőrzés” képernyőt egy böngészőablakban a https://{Your Tulip Instance}.tulip.co/networkCheck címen.

Ellenőrizze, hogy minden teszt sikeres-e. Ha nem, készítsen képernyőképet erről a képernyőről, majd kattintson a „Diagnosztika letöltése” gombra. Küldje el a képernyőképet és a diagnosztikai fájlt a support.tulip.co címre, és a Tulip egyik képviselője segíteni fog Önnek.

Ezeket a fájlokat megoszthatja a vállalati IT-csapatával is, hogy ők is segíthessenek a probléma megoldásában.

1. Ha a 3. lépésben minden teszt sikeres, próbálja meg megnyitni a lejátszót a Google Chrome „inkognitó” ablakában úgy, hogy a https://{Your Tulip Instance}.tulip.co/player címet írja be URL-ként.

Ha ez betöltődik, a letölthető Tulip Player viszont nem, akkor valószínűleg az IT-osztályának olyan proxy-beállításai vannak, amelyek blokkolnak mindent, ami nem a proxyn keresztül van engedélyezve.

1. Megfelelő kapcsolat esetén, ha nincs proxy vagy proxy-beállítás, ellenőrizze, hogy a tűzfal-beállítások nem blokkolják-e a Tulip Playert.

Tesztelje a lejátszót az alkalmazásban

1. Nyisd meg a Tulip Player asztali alkalmazást.
2. Lépjen az Eszközök menübe, és válassza a Hálózati ellenőrzés lehetőséget.

Ellenőrizze, hogy minden teszt sikeres-e. Ha nem, készítsen képernyőképet erről a képernyőről, majd nyomja meg a „Diagnosztika letöltése” gombot. Küldje el a képernyőképet és a diagnosztikai fájlt a support.tulip.co címre, és a Tulip egyik képviselője segíteni fog Önnek.

Ezeket a fájlokat megoszthatja a vállalati IT-csapatával is, hogy ők is segíthessenek a probléma megoldásában.

A lejátszó naplófájljainak rögzítése

Szükség esetén kérhetjük Öntől a lejátszó naplófájljainak megküldését. Ehhez tegye a következőket: 1. Nyissa meg a lejátszót, válassza a „Fejlesztő” menüpontot, majd a felső sávban a „Fejlesztői eszközök (tartalom) bekapcsolása” lehetőséget. 2. A fejlesztői eszközök ablakában válassza a „Konzol” menüpontot. 3. Kattintson a jobb gombbal a naplófájlokra, és válassza a „Mentés másként” lehetőséget. 4. Csatolja ezt a naplófájlt a támogatási kéréséhez.

Csatlakoztatott eszközök tesztelése

Ha problémája van egy vonalkód-leolvasóval, lábfékkarral vagy RFID-olvasóval, amelyet közvetlenül a Tulip Player-t futtató Windows-számítógépéhez csatlakoztatott, győződjön meg arról, hogy az eszközt támogatjuk, majd próbálja meg kihúzni az eszközt, várjon néhány másodpercet, majd csatlakoztassa vissza.

A Tulip által támogatott eszközökről ebben az útmutatóban olvashat.

Indítsa újra a Tulip Playert

Két gyakori jel utal arra, hogy a Tulip Playert újra kell indítani:

• A képernyő elsötétül, és a Tulip Player bezárásával és újbóli megnyitásával sem állítható vissza.
• Egy alkalmazás „fut” a Tulip Playerben, de az alkalmazáson belül egyetlen gombot sem lehet megnyomni, és az alkalmazás nem frissül, ha változtatásokat hajt végre az App Editorban.

A Tulip Player újraindítására kétféle módszer létezik:

Lágy újraindítás

1. Indítsa újra a Tulip Playert, ha problémája van egy adott lépés elérésével, vagy a lejátszó egy adott lépésnél elakad.

Ha a Player alkalmazás teljes képernyős módban van, hosszan nyomja meg (érintőképernyős eszközön) vagy kattintson a jobb gombbal (egérrel rendelkező eszközön), majd válassza a Toggle Fullscreen (Teljes képernyős mód váltása) lehetőséget a teljes képernyős módból való kilépéshez.

Ezután kattintson az ablak jobb felső sarkában található X gombra a Tulip Player bezárásához. Alternatív megoldásként érintőképernyős eszközön csúsztassa ujját a képernyő bal szélétől jobbra a Windows alkalmazásváltó megnyitásához, majd kattintson a Tulip ablak jobb felső sarkában található X gombra az ablak bezárásához. Ezután nyissa meg újra az alkalmazást.

1. Ha a fenti lépés nem jár sikerrel, ellenőrizze, hogy elérhető-e frissítés. Válassza a „Fájl”, majd a „Frissítések keresése” menüpontot a Tulip Playerben, és frissítse az alkalmazást, ha elérhető frissítés.

1. Indítsa újra a számítógépet. Nyissa meg a Windows menüt a képernyő bal alsó sarkában található Windows-ikonra kattintva, majd válassza az Újraindítás lehetőséget az energia menüből.

Kemény visszaállítás

Ha a fenti lépések egyike sem oldja meg a problémát, megpróbálhatja visszaállítani a Tulip Player programot.

1. A menüsoron lépjen a „Fejlesztő” menüpontra, és válassza az „Összes adat törlése” lehetőséget. Amikor megjelenik egy felugró ablak, válassza a „Megerősítés” lehetőséget.

1. Ezzel a Tulip Player bezárul, majd újra megnyílik a következő képernyőn. Írja be Tulip-fiókjának nevét az üres mezőbe, majd kattintson a „Regisztráció” gombra.

1. Ezen a képernyőn adja meg e-mail címét és jelszavát a rendszer utasításainak megfelelően.

1. A következő képernyőn adja meg az eszköz nevét, majd a kérésre a jelvény azonosítóját. Ha nem biztos a jelvény azonosítójában, használja a 0000 azonosítót.

1. Ezután a következő fülre kerül. Válassza ki azt az alkalmazást, amelyet a Tulip Player-en futtatni szeretne.

Segítség kérése

Ha vissza kell állítania a Tulip Player alkalmazást (6. lépés), vagy gyakran tapasztal problémákat az alkalmazással, küldjön be egy támogatási kérést, hogy kivizsgálhassuk a problémát.

Ha hibát jelent be a Tulip Player alkalmazással kapcsolatban, kérjük, adja meg készüléke sorozatszámát (amelyet a Fájl -> Névjegy párbeszédpanelen talál), hogy a lehető leggyorsabban megoldhassuk a problémát.