Comment obtenir le soutien des tulipes

Cet article décrit les différentes façons dont vous pouvez contacter le support Tulip.

:::(Warning) (NOTE) Si vous rencontrez actuellement un problème critique qui a un impact sur la production, veuillez utiliser le formulaire de demande via votre Instance ou le centre d'aide et indiquez l'impact commercial approprié :: :

Vue d'ensemble du support Tulip

Vous avez besoin de l'aide de l'équipe de support de Tulip ? Il y a plusieurs options disponibles pour contacter le support de Tulip :

1. Créer une requête via votre instance Tulip
2. Créer une requête via le centre d'aide de Tulip
3. Contacter le support par email à support@tulip.co
4. Soumettre un chat en direct/message hors ligne via votre instance Tulip

Lorsque vous contactez le support de Tulip, merci de prendre en compte la nature et l'urgence de votre demande afin de choisir la meilleure voie.

Meilleures pratiques

Quelle que soit la méthode utilisée pour contacter le support, veuillez fournir autant de détails que possible afin de permettre à l'équipe de résoudre la demande aussi efficacement que possible. Cela permettra de minimiser les allers-retours pour rassembler les informations pertinentes, à savoir

• Description de la demande
  • Liens vers les applications ou autres composants concernés
  • Quel est le comportement attendu ?
  • Quel est le comportement réel ?
• Chronologie des événements
  • Quand le comportement a-t-il été observé pour la première fois ?
  • Depuis combien de temps le comportement persiste-t-il ?
  • Y a-t-il eu des changements antérieurs susceptibles d'être liés à ce comportement ? Si oui, quand ont-ils eu lieu ?
• Impact de la demande
  • Combien d'utilisateurs sont concernés ?
  • Quel est le degré d'impact ?

1. Demande de support via l'Instance Tulip

Les clients ont la possibilité de soumettre une demande de support directement depuis une Instance Tulip. Cette méthode est la plus adaptée pour : * Les problèmes critiques affectant la production (c'est à dire nécessitant une solution immédiate ) * Les rapports de bogues * Les questions qui impliquent la révision d'informations confidentielles et qui ne peuvent donc pas être discutées publiquement dans la Communauté Tulip.

Comment soumettre une demande de support

1. Cliquez sur l'icône Point d'interrogation en haut à droite de votre menu d'instance
2. Sélectionnez Demande de Support
3. Complétez le formulaire, en fournissant autant de détails que possible.
   • Type de ticket :
     • Problème - Utilisez ce type de ticket pour signaler des comportements inattendus au sein de la plateforme (bogues attendus, problèmes de performance, etc.).
     • Question - Utilisez ce type de ticket pour poser des questions sur la plateforme ou les fonctionnalités attendues.
     • Tâche - Utilisez ce type de ticket pour demander des travaux standards connus (c'est-à-dire des mises à jour de versions, des importations d'applications, etc.)
4. Criticité
   • Utilisez le niveau de criticité pour indiquer l'impact du ticket sur vos opérations. Réservez le niveau Critique aux problèmes qui ont un impact direct sur la production et qui requièrent une attention immédiate.

2. Demande de support via le centre d'aide

Le centre d'aide de Tulip offre une alternative au formulaire de demande d'instance en l'hébergeant dans un endroit séparé. Le centre d'aide permet également aux utilisateurs de créer de nouveaux tickets, de revoir les tickets précédemment soumis, et de communiquer directement sur ces tickets.

Se connecter au centre d'aide

Le centre d'aide de Tulip utilise actuellement des détails de connexion distincts de ceux des instances de Tulip. Un compte séparé devra être créé et vous pouvez recevoir un mot de passe ou vous inscrire directement depuis la fenêtre de connexion :

Comment soumettre une demande de support

Pour soumettre un ticket, utilisez ce qui suit : Formulaire de demande de support

Comme pour le formulaire d'instance hébergée, utilisez le champ Impact commercial pour indiquer l'impact du ticket sur vos opérations. Veuillez réserver le niveau Critique aux problèmes ayant un impact direct sur la production et nécessitant une attention immédiate.

3. Demande de support par email

Les demandes de support pour Tulip peuvent être envoyées à support@tulip.co. Veuillez suivre les meilleures pratiques pour vous assurer que les demandes sont traitées de manière opportune et efficace.

4. Chat en direct et messages hors ligne

Similaire à l'option de formulaire dans une instance, le widget de chat en direct est disponible pour contacter le support. 1. Cliquez sur l'icône Point d'interrogation en haut à droite du menu de votre instance 2. Sélectionnez Live Chat3. Ajoutez les détails pertinents et envoyez votre message !

:::(Info) (REMARQUE) En fonction du volume de la file d'attente, l'équipe d'assistance peut apparaître comme étant hors ligne lors de la sélection de l'équipe à contacter. Soyez assuré que les messages hors ligne seront lus et traités dès que possible :: :

Ressources supplémentaires

Tulip Community doit servir de premier niveau de support pour les questions. Si vous rencontrez un problème qui implique des informations confidentielles ou qui est urgent, vous devez soumettre une demande de support.

Communauté Tulip

La Communauté Tulip est un forum où les utilisateurs de Tulip (y compris les clients, les partenaires et les Tulipiens) peuvent poser des questions, interagir entre eux et partager des choses intéressantes qu'ils font avec Tulip.

Utilisez le support, le dépannage et la page d'aide de Tulip Community pour obtenir des conseils de la part des membres de l'équipe Tulip et des autres utilisateurs. Les demandes de support et de dépannage sont suivies de la même manière que les demandes de support faites à travers l'instance de Tulip.

Exemples de questions qui conviennent le mieux à la Communauté :

• Création d'applications - comment créer certaines fonctionnalités au sein de Tulip
• Compatibilité des appareils - quels types d'appareils fonctionneront avec Tulip et comment ?
• Demandes de conseils sur la construction d'Analytics
• Fonctionnalités du produit actuellement disponibles et suggestions de fonctionnalités

Comment poster sur la Communauté

Naviguez vers Tulip Community ici, ou directement depuis votre instance en cliquant sur l'icône Point d'interrogation > Community.

1. Sélectionnez la page du forum qui correspond le mieux à votre demande
2. Créez un nouveau sujet