Üzleti értékteremtés felhasználói kutatással

Miért kell a felhasználói kutatásnak tájékoztatnia az alkalmazás-tervezést

A felhasználói kutatás lehetővé teszi a KPI-k fókuszálását, az alkalmazás követelményeinek rangsorolását és az intuitív, egy adott folyamatra szabott alkalmazások létrehozását.

A felhasználói kutatás során fizikailag lemegyünk a terepre, hogy megfigyeljük és meginterjúvoljuk az alkalmazás végfelhasználóit (az üzemeltetőket). A tervezés kutatás vagy az emeleti tevékenységek megértése nélkül feltételezésekhez vezet. Ezek a feltételezések sokba kerülhetnek: képzelje el, hogy időt fordít egy navigációs gombokkal ellátott alkalmazás létrehozására, és aztán rájön, hogy az operátorok a feladatok többségénél kesztyűt viselnek, így nem tudják használni az érintőképernyőt. Az előzetes kutatások megalapozhatták volna a döntést a lábpedálok, vonalkódszkennerek vagy a navigáció automatizálásának más módjairól.

A képernyőnként elvesztegetett néhány másodperc, amíg a kezelő azzal küzd, hogy megértse, milyen adatra van szüksége, vagy hogy hol található egy gomb, idővel hatalmas termelési költségeket eredményez:

:::(Error)1 hour a day of inefficiency x 200 operators = 25 Full Time Employees' worth of work wasted every year.
:::

Hogyan kell felhasználói kutatást végezni?

A felhasználói kutatás jellemzően két fő típusba sorolható: felfedező kutatás és használhatósági tesztelés. Az alkalmazástervezés egy agilis és iteratív folyamat, amely egy igényelemzéssel és kezdeti felfedező interjúkkal kezdődik, hogy megismerje a gyártási folyamatot és a kezelői feladatfolyamatot, hogy segítsen olyan alkalmazást készíteni, amely pontosan modellezi a padlóra kerülő dolgokat.

Az alkalmazás megtervezése, elkészítése és közzététele után a használhatósági tesztelés értékeli, hogy mennyire jól működik az alkalmazás, és megtalálja a felülvizsgálati lehetőségeket.

E kétféle kutatás kiegyensúlyozása olyan alkalmazást eredményez, amely kielégíti az operátorok igényeit, egyszerűsíti a munkafolyamatokat, és alkalmazkodik a változó követelményekhez. A feltáró interjúk megteremtik az alapokat, míg a használhatósági tesztelés validálja a tervezési feltételezéseket, és adatvezérelt betekintést nyújt a fejlesztésekhez.

Felfedező interjúk

Résztvevők toborzása

Ideális esetben két emberre van szükség az interjúk lefolytatásához: egy, aki kérdéseket tesz fel, és egy, aki jegyzetel. Egyszerre csak egy résztvevővel érdemes interjút készíteni, hogy az egyik résztvevő válaszai ne befolyásolják a többiekét.

Ne feledje:

1. Legyen világos célja, hogy mit akar megtudni.
2. Törekedjen 5-7 résztvevőre: 5-nél kevesebb résztvevőnél csak az emberek véleménye, 7-nél többnél pedig visszhangkamra alakul ki.
3. Különböző tapasztalati szintű és demográfiai jellemzőkkel rendelkező operátorokat kérdezzen meg.
4. Készítsen kérdéslistákat és/vagy ellenőrző listákat, készítsen jegyzeteket, hozzon magával vázlatfüzetet, hozzon magával hang- vagy videofelvételt készítő eszközt.

Értse meg az üzemeltetői feladatfolyamatot

Az operátorok megfigyelése során a feltárási fázisban olyan kérdéseket kell feltennie, amelyek segítenek olyan hatékony alkalmazásokat tervezni, amelyek optimalizálják az operátorok munkafolyamatát, nem pedig olyan terveket, amelyek arra kényszerítik az operátorokat, hogy megváltoztassák a munkafolyamatukat az alkalmazáshoz igazodva.

• Milyen berendezések vesznek részt a gyártási tevékenységekben?
• Hogyan lépnek kapcsolatba a kezelők az általános folyamattal, beleértve az átadásokat, az anyagáramlást és a berendezések megosztását?

Ezekből a megfigyelésekből kiindulva próbáljon meg felépíteni egy Tevékenység OFD-t:

Töltse le és tanulja meg építeni ezeket az OFD-sablonokat a Tulip University{target=_blank} oldalon.

Térképezze fel a fizikai teret

Egy fizikai OFD-vel a fizikai teret is fel kell térképeznie, és figyelembe kell vennie minden fizikai korlátozást, ahol a munka zajlik:

• Mely területeket, helyszíneket vagy cellákat fogja felölelni a megoldása?
• Vannak olyan különleges időpontok, amikor az operátornak el kell hagynia ezt a területet, ami az alkalmazást elérhetetlenné vagy kevésbé értékessé teszi a fizikai térben?
• Milyen berendezésekkel vagy gépekkel lépnek kapcsolatba az operátorok? Milyen eszközökről van szó? Mikor viselnek kesztyűt, ami megakadályozza őket az érintőképernyő használatában?

Töltse le és tanulja meg ezeket az OFD-sablonokat a Tulip University{target=_blank} oldalon.

Felfedező megfigyelési kérdések

Fizikai korlátok* Hogy néz ki a munkaterület?* Milyen a zajszint?* Használnak-e a kezelők kesztyűt a folyamat bármely pontján?* Vannak-e fogyatékkal élő kezelők?

Feladatfolyamat* Milyen döntési pontokkal kellett szembenéznie a kezelőnek?* Milyen bemeneti adatokra volt szükség?* Lehet-e kombinálni bármelyik lépést?* Lehet-e automatizálni bármelyik lépést?* Voltak-e szükségtelen lépések? * Hol ütközött a felhasználó súrlódásokba? (Hol kell a felhasználónak súrlódással szembesülnie?)* Volt olyan lépés, amely speciális képzést igényelt?* Mikor írnak le kézzel dolgokat a kezelők?

Az érintettek

• Kik vesznek részt a folyamatban?
• Ki jogosult az ellenőrzés elvégzésére?
• Mikor vesznek részt más emberek?
• Szükség van-e aláírásra?

Használhatósági vizsgálat

Az alkalmazás prototípusának tesztelése

Miután közzétette az alkalmazást, és telepítette az emeleten, használhatósági tesztelést kell végeznie. A használhatósági tesztelést nem sokkal az alkalmazás használatba vétele után kell elkezdeni.

Az érvényes eredmények biztosítása érdekében korlátozza a megszakításokat a tesztelés során. Hagyja, hogy az operátorok önállóan navigáljanak az alkalmazásban. Jegyezze fel a zavart, a keresési nehézségeket, a túl hosszú feladatokat vagy a visszatérő navigációs hibákat anélkül, hogy kijavítaná a kezelőt. Mindezek a megfigyelések az alkalmazás második verziójának tervezési módosításaihoz fognak hozzájárulni.

Tegyen fel semleges, elfogulatlan kérdéseket

Ügyeljen arra, hogy kérdései semlegesek és elfogulatlanok legyenek, és ne vezessék az operátort olyan válasz felé, amelyet egyébként nem adna meg.

• Legyen konkrét: "Milyen gyakran végzi ezt a feladatot?" helyett kérdezze meg: "Az elmúlt hetekben hányszor kellett elvégeznie ezt a feladatot?".
• Tegyen fel semleges kérdéseket: "Mit gondolsz, ezzel a gombbal ide jutsz?" helyett kérdezd: "Mire számítottál, mi fog történni, amikor megnyomod ezt a gombot?".
• Ne feltételezzen: Ahelyett, hogy azt kérdezné: "Mi volt frusztráló", kérdezze: "Mi volt könnyű vagy nehéz ennek a feladatnak a teljesítése során?".
• Ne nevezze meg a kezelőfelület elemeit, például a "navigációs sávot": "Ez a terület a képernyő tetején, mi az?".
• Mindig kövessék az olyan kérdések, mint a "Meséljen többet" vagy "Meg tudná mutatni, hogy milyen?".