Alerte et escalade d'événements : Gestion des événements en retard

Scénario

Au cours de la production, différents types d'événements peuvent se produire. Chaque événement peut avoir une date d'échéance. L'objectif de cette automatisation est de vérifier s'il existe des événements ouverts dont la date d'échéance est dépassée. Si c'est le cas, l'automatisation met à jour la gravité de l'événement à P0 et envoie une notification au propriétaire de l'événement à propos de l'événement en retard.

Flux de l'automatisation

Configurer l'automatisation

Pré-requis

Cette automatisation utilise un connecteur de table Tulip pour extraire les enregistrements de la table qui ont besoin d'être modifiés. Le connecteur est installé sur l'instance en même temps que l'automatisation. Pour s'assurer que le connecteur fonctionne correctement, quelques paramètres doivent être configurés :

Définir l'authentification

1. Créez un jeton API sur l'instance qui a les permissions nécessaires pour lire les tables Tulip. Si un jeton API avec l'accès requis existe déjà, cette étape peut être ignorée.

1. Entrez les détails du jeton API dans le connecteur pour l'authentification.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les connecteurs, consultez ce lien : Comment créer un connecteur.

Définissez l'adresse de votre serveur

Outre l'authentification du connecteur, l'adresse du serveur doit également être configurée. Dans les paramètres de l'environnement du connecteur, collez l'URL de l'instance dans le champ de l'adresse du serveur pour l'environnement dans lequel vous souhaitez utiliser l'automatisation.

Modifier l'automatisation

Dans l'automatisation, vous pouvez modifier presque tout pour l'adapter à votre processus.

Pour adapter l'automatisation à une table différente

Si vous souhaitez utiliser l'automatisation avec une table différente, vous devez changer l'ID de la table dans la fonction de table Liste des événements en retard ouverts à partir de l'action, qui est située sous le connecteur pour les manipulations de table de Tulip. Il suffit de mettre à jour l'ID de la table pour qu'il corresponde à la table à partir de laquelle vous souhaitez récupérer la liste.

Une fois la fonction du connecteur modifiée, il suffit de mettre à jour les données de la table dans l'automatisation. Dans la configuration du bloc, recherchez la table appropriée dans le champ table.

Modifier la gravité

Nous vous recommandons de modifier la gravité pour l'adapter à votre processus. Actuellement, dans ce scénario, nous utilisons P0 comme option de gravité la plus élevée.

Modification de la notification

Actuellement, l'automatisation envoie un e-mail pour notifier le propriétaire de l'événement de l'événement en retard. Vous pouvez modifier le destinataire, l'objet et le corps de l'e-mail en fonction de vos besoins.