Alerta y escalado de eventos: Gestión de eventos atrasados

Escenario

Durante la producción, pueden producirse diferentes tipos de eventos. Cada evento puede tener una fecha de vencimiento. El propósito de esta automatización es verificar si hay eventos abiertos que hayan pasado su fecha de vencimiento. Si los hay, la automatización actualiza la gravedad del evento a P0 y envía una notificación al propietario del evento sobre el evento vencido.

Flujo de la automatización

Configurar la automatización

Requisitos previos

Esta automatización utiliza una función de conector de tabla de Tulip para extraer registros de la tabla que necesitan modificación. El conector se instala en la instancia simultáneamente con la automatización. Para garantizar que el conector funciona correctamente, es necesario configurar algunos parámetros:

Configurar la autenticación

1. Crea un token de API en la instancia que tenga los permisos necesarios para leer las tablas de Tulip. Si ya existe un token de API con el acceso necesario, este paso puede omitirse.

1. Introduzca los detalles del token de API en el conector para la autenticación.

Si quieres saber más sobre conectores, consulta este enlace: Cómo crear un conector.

Establezca la dirección de su servidor

Junto con la autenticación del conector, también hay que configurar la dirección del servidor. En la configuración del entorno del conector, pega la URL de la instancia en el campo de dirección del servidor para el entorno en el que quieres utilizar la automatización.

Modificar la automatización

En la automatización, puedes modificar casi todo para adaptarlo a tu proceso.

Para ajustar la automatización para una tabla diferente

Si desea utilizar la automatización con una tabla diferente, debe cambiar el ID de la tabla en la función Listar eventos vencidos abiertos de la tabla Acción, que se encuentra en el conector para manipulaciones de tablas de Tulip. Simplemente actualice el ID de la tabla al correspondiente a la tabla de la que desea recuperar la lista.

Una vez modificada la función del conector, sólo tienes que actualizar los datos de la tabla en la automatización. En la configuración del bloque, busque la tabla correspondiente en el campo tabla.

Modificación de la gravedad

Le recomendamos que modifique la gravedad para adaptarla a su proceso. Actualmente en este escenario utilizamos P0 como la opción de mayor gravedad.

Modificación de la notificación

Actualmente, la automatización envía un correo electrónico para notificar al propietario del evento sobre el evento vencido. Puede modificar el destinatario, el asunto y el cuerpo del correo electrónico en función de sus necesidades.