Оповещение о событиях и эскалация: Управление просроченными событиями

Сценарий

В процессе производства могут происходить различные события. У каждого события может быть своя дата исполнения. Цель этой автоматизации - проверить, есть ли открытые события, у которых истек срок исполнения. Если таковые имеются, автоматизация обновляет степень серьезности события до P0 и отправляет владельцу события уведомление о просроченном событии.

Поток автоматизации

Настройка автоматизации

Предварительные условия

Эта автоматизация использует функцию коннектора таблиц Tulip для извлечения записей из таблицы, которые нуждаются в модификации. Коннектор устанавливается на экземпляр одновременно с автоматизацией. Чтобы обеспечить правильную работу коннектора, необходимо настроить несколько параметров:

Настроить аутентификацию

1. Создайте на экземпляре API-токен, имеющий необходимые права на чтение таблиц Tulip. Если API-токен с необходимым доступом уже существует, этот шаг можно пропустить.

1. Введите данные API-токена в коннектор для аутентификации.

Если вы хотите узнать больше о коннекторах, перейдите по этой ссылке: Как создать коннектор.

Задайте адрес вашего сервера

Наряду с аутентификацией коннектора необходимо также настроить адрес сервера. В настройках среды коннектора вставьте URL-адрес экземпляра в поле адреса сервера для среды, в которой вы хотите использовать автоматизацию.

Изменение автоматизации

В автоматизации можно изменить практически все, чтобы она соответствовала вашему процессу.

Настройка автоматизации для другого стола

Если вы хотите использовать автоматизацию с другой таблицей, вам нужно изменить идентификатор таблицы в функции Список открытых просроченных событий из таблицы Действия, которая находится в коннекторе для манипуляций с таблицами Tulip. Просто обновите идентификатор таблицы на тот, который соответствует таблице, из которой вы хотите получить список.

После того как функция коннектора будет изменена, вам нужно будет только обновить данные таблицы в автоматизации. В конфигурации блока найдите соответствующую таблицу в поле table.

Изменение степени серьезности

Мы рекомендуем изменить степень серьезности в соответствии с вашим процессом. В настоящее время в этом сценарии мы используем P0 в качестве наивысшей степени серьезности.

Изменение уведомления

В настоящее время автоматика отправляет электронное письмо, чтобы уведомить владельца события о просроченном событии. Вы можете изменить получателя, тему и тело письма в соответствии с вашими потребностями.