Utiliza esta guía de depuración para volver a poner en marcha tu Tulip Player.
Existen varios métodos que puedes utilizar para que el Tulip Player vuelva a funcionar.
Estos métodos deberían ayudarte a descubrir la causa raíz del problema.
Prueba el reproductor en Google Chrome
- Intenta abrir cualquier página web en Google Chrome, por ejemplo, google.com.
Si otras páginas web (como https://google.com o la página web de tu empresa) tampoco se cargan, es casi seguro que el problema radica en la conexión a Internet de tu ordenador. Tu departamento de TI debería poder ayudarte a conectarte.
- Intenta abrir https://{Tu instancia de Tulip}.tulip.co/player en Google Chrome.
Por ejemplo, https://acme.tulip.co/player.
- Si esto no funciona, abre la pantalla «Comprobación de red» en una ventana del navegador en https://{Tu instancia de Tulip}.tulip.co/networkCheck.
Comprueba si se superan todas las pruebas. Si no es así, haz una captura de pantalla de esta pantalla y pulsa «Descargar diagnóstico». Envía la captura de pantalla y el archivo de diagnóstico a support.tulip.co, y un representante de Tulip podrá ayudarte.
También puedes compartir estos archivos con tu equipo interno de TI para que te ayuden a solucionar el problema.
- Si todas las pruebas superan el paso 3, intenta abrir el reproductor en una ventana de «navegación de incógnito» de Google Chrome escribiendo https://{Tu instancia de Tulip}.tulip.co/player como URL.
Si esto se carga, pero el reproductor de Tulip descargable no, es probable que tu departamento de TI tenga una configuración de proxy específica que bloquee todo lo que no esté habilitado a través del proxy.
With the assistance of your IT team, use this guide to use the Tulip Player with a proxy server
- Si la conexión es correcta y no hay ningún proxy ni configuración de proxy, comprueba si la configuración de tu cortafuegos está bloqueando el reproductor de Tulip.
Prueba el reproductor en la aplicación
- Abre tu aplicación de escritorio Tulip Player.
- Ve a «Herramientas » y selecciona «Comprobación de red».
Comprueba si se superan todas las pruebas. Si no es así, haz una captura de pantalla de esta pantalla y pulsa «Descargar diagnóstico». Envía la captura de pantalla y el archivo de diagnóstico a support.tulip.co, y un representante de Tulip podrá ayudarte.
También puedes compartir estos archivos con tu equipo interno de TI para que te ayuden a solucionar el problema.
Captura los registros del reproductor
Si es necesario, es posible que te solicitemos que nos facilites los registros del reproductor. Para ello: 1. Abre el reproductor y selecciona «Desarrollador» y, a continuación, «Activar herramientas de desarrollo (Contenido)» en la barra superior. 2. En la ventana de herramientas de desarrollo, selecciona «Consola». 3. Haz clic con el botón derecho del ratón en los registros y selecciona «Guardar como». 4. Adjunta este archivo de registro a tu solicitud de asistencia.
Comprueba los dispositivos conectados
Si tienes problemas con un lector de códigos de barras, un pedal o un lector RFID conectado directamente a tu ordenador con Windows en el que se ejecuta el reproductor Tulip, asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con nuestro software y, a continuación, prueba a desconectarlo, espera unos segundos y vuelve a conectarlo.
Consulta esta guía de dispositivos compatibles con Tulip.
Reinicia el Tulip Player
Hay dos indicios habituales de que es necesario reiniciar el Tulip Player:
- La pantalla se queda en blanco y no se puede recuperar cerrando Tulip Player y volviéndolo a abrir.
- Una aplicación se está «ejecutando» en el Tulip Player, pero no se puede pulsar ningún botón dentro de ella y la aplicación no se actualiza cuando realizas cambios en el Editor de aplicaciones.
Hay dos formas de reiniciar el reproductor Tulip:
Reinicio suave
- Reinicia el Tulip Player si tienes problemas para acceder a un paso concreto o si el reproductor se queda bloqueado en un paso concreto.
Si la aplicación del Player está en pantalla completa, mantén pulsado (en un dispositivo táctil) o haz clic con el botón derecho (en un dispositivo con ratón) y selecciona «Alternar pantalla completa» para salir del modo de pantalla completa.
A continuación, haz clic en la X situada en la esquina superior derecha de la ventana para cerrar el Tulip Player. Como alternativa, en un dispositivo táctil, desliza el dedo hacia la derecha desde el extremo izquierdo de la pantalla para acceder al selector de aplicaciones de Windows y, a continuación, haz clic en la X situada en la esquina superior derecha de la ventana de Tulip para cerrarla. A continuación, vuelve a abrir la aplicación.
- Si el paso anterior no funciona, comprueba si hay actualizaciones. Selecciona «Archivo» y, a continuación, «Buscar actualizaciones» en Tulip Player, y actualiza la aplicación si hay alguna disponible.
- Reinicia tu ordenador. Abre el menú de Windows haciendo clic en el icono de Windows situado en la parte inferior izquierda de la pantalla y, a continuación, selecciona «Reiniciar» en el menú de opciones de energía.
Restablecimiento completo
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, puedes intentar restablecer el programa Tulip Player.
You will need to re-authenticate the device after performing a hard reset.
- Ve a «Desarrollador» en la barra de menú y selecciona «Borrar todos los datos». Elige «Confirmar » cuando aparezca una ventana emergente.
- Esto cerrará y volverá a abrir Tulip Player en la siguiente pantalla. Escribe el nombre de tu cuenta de Tulip en el cuadro vacío y haz clic en «Registrarse».
Type only the name and not the entire url. Ex: If your Tulip account is mytulip.tulip.co, then type only mytulip).
- Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña en esta pantalla tal y como se te indica.
- Añade un «Nombre del dispositivo» en la siguiente pantalla y, a continuación, el «ID de la tarjeta » cuando se te solicite. Utiliza el ID de la tarjeta 0000 si no estás seguro de cuál es el tuyo.
- A continuación, se te redirigirá a la siguiente pestaña. Selecciona la aplicación que desees ejecutar en el Tulip Player.
Solicitar ayuda
Si tienes que restablecer la aplicación Tulip Player (paso 6) o tienes problemas frecuentes con ella, envía una solicitud de asistencia para que podamos investigar el problema.
Cuando informes de un error en la aplicación Tulip Player, incluye el número de serie de tu dispositivo (que puedes consultar en el cuadro de diálogo «Archivo» > «Acerca de» ) para que podamos resolver tu problema lo antes posible.