Nutzen Sie diese Anleitung zur Fehlerbehebung, um Ihren Tulip Player wieder zum Laufen zu bringen.
Es gibt verschiedene Methoden, mit denen Sie den Tulip Player wieder zum Laufen bringen können.
Diese Methoden sollten dabei helfen, die Ursache des Problems zu ermitteln.
Testen Sie den Player in Google Chrome
- Versuchen Sie, eine beliebige Website in Google Chrome zu öffnen, z. B. google.com.
Wenn andere Webseiten (wie z. B. https://google.com oder die Website Ihres Unternehmens) ebenfalls nicht geladen werden, liegt das Problem mit ziemlicher Sicherheit an der Internetverbindung Ihres Computers. Ihre IT-Abteilung sollte Ihnen bei der Herstellung der Verbindung helfen können.
- Versuchen Sie, https://{Ihre Tulip-Instanz}.tulip.co/player in Google Chrome zu öffnen.
Zum Beispiel: https://acme.tulip.co/player.
- Sollte dies nicht funktionieren, öffnen Sie den Bildschirm „Netzwerkprüfung“ in einem Browserfenster unter https://{Ihre Tulip-Instanz}.tulip.co/networkCheck.
Prüfen Sie, ob alle Tests erfolgreich sind. Falls dies nicht der Fall ist, machen Sie einen Screenshot dieses Bildschirms und klicken Sie auf „Diagnosedaten herunterladen“. Senden Sie den Screenshot und die Diagnosedatei an support.tulip.co, damit ein Tulip-Mitarbeiter Ihnen weiterhelfen kann.
Sie können diese Dateien auch an Ihr internes IT-Team weiterleiten, damit dieses Ihnen bei der Behebung des Problems helfen kann.
- Wenn alle Ihre Tests in Schritt 3 erfolgreich sind, versuchen Sie, den Player in einem „Inkognito“-Fenster von Google Chrome zu öffnen, indem Sie https://{Ihre Tulip-Instanz}.tulip.co/player als URL eingeben.
Wenn diese Seite geladen wird, Ihr herunterladbarer Tulip-Player jedoch nicht, hat Ihre IT-Abteilung wahrscheinlich bestimmte Proxy-Einstellungen, die alles blockieren, was nicht über den Proxy freigegeben ist.
With the assistance of your IT team, use this guide to use the Tulip Player with a proxy server
- Bei einer ordnungsgemäßen Verbindung und ohne Proxy oder Proxy-Einstellungen sollten Sie prüfen, ob Ihre Firewall-Einstellungen den Tulip-Player blockieren.
Testen Sie den Player in der App
- Öffnen Sie Ihre Tulip Player-Desktop-App.
- Gehen Sie zu „Extras“ und wählen Sie „Netzwerkprüfung“.
Prüfen Sie, ob alle Tests erfolgreich sind. Falls dies nicht der Fall ist, machen Sie einen Screenshot dieses Bildschirms und klicken Sie auf „Diagnosedaten herunterladen“. Senden Sie den Screenshot und die Diagnosedatei an support.tulip.co, damit ein Tulip-Mitarbeiter Ihnen weiterhelfen kann.
Sie können diese Dateien auch an Ihr internes IT-Team weiterleiten, damit dieses Ihnen bei der Behebung des Problems helfen kann.
Player-Protokolle erfassen
Falls erforderlich, bitten wir Sie möglicherweise, Protokolle aus dem Player bereitzustellen. Gehen Sie dazu wie folgt vor: 1. Öffnen Sie den Player und wählen Sie in der oberen Leiste „Entwickler“ und anschließend „Entwicklertools (Inhalt) umschalten “. 2. Wählen Sie im Fenster „Entwicklertools“ die Option „Konsole“ aus. 3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Protokolle und wählen Sie „Speichern unter“. 4. Fügen Sie diese Protokolldatei Ihrer Supportanfrage als Anhang bei.
Testen Sie angeschlossene Geräte
Wenn Sie Probleme mit einem Barcode-Scanner, einem Fußschalter oder einem RFID-Lesegerät haben, das direkt an Ihren Windows-Computer angeschlossen ist, auf dem der Tulip Player läuft, stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät von uns unterstützt wird, und versuchen Sie dann, das Gerät abzuziehen, einige Sekunden zu warten und es wieder anzuschließen.
In dieser Anleitung finden Sie eine Übersicht über die von Tulip unterstützten Geräte.
Starten Sie den Tulip Player neu
Es gibt zwei häufige Anzeichen dafür, dass Ihr Tulip Player zurückgesetzt werden muss:
- Der Bildschirm wird schwarz und lässt sich nicht wiederherstellen, indem Sie den Tulip Player schließen und erneut öffnen.
- Eine App „läuft“ im Tulip Player, aber innerhalb der App lassen sich keine Schaltflächen betätigen, und die App wird nicht aktualisiert, wenn Sie Änderungen im App-Editor vornehmen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, den Tulip Player zurückzusetzen:
Soft-Reset
- Starten Sie den Tulip Player neu, wenn Sie Probleme beim Aufrufen eines bestimmten Schritts haben oder der Player bei einem bestimmten Schritt hängen bleibt.
Befindet sich die Player-App im Vollbildmodus, drücken Sie lange auf den Bildschirm (auf einem Touch-Gerät) oder klicken Sie mit der rechten Maustaste (auf einem Gerät mit Maus) und wählen Sie „Vollbildmodus umschalten“, um den Vollbildmodus zu verlassen.
Klicken Sie anschließend auf das „X“ in der oberen rechten Ecke des Fensters, um den Tulip Player zu schließen. Alternativ können Sie auf einem Touch-Gerät vom äußersten linken Bildschirmrand nach rechts wischen, um den Windows-App-Umschalter aufzurufen, und dann auf das „X“ in der oberen rechten Ecke des Tulip-Fensters klicken, um es zu schließen. Öffnen Sie anschließend die App erneut.
- Sollte der oben beschriebene Schritt fehlschlagen, suchen Sie nach Updates. Wählen Sie im Tulip Player „Datei“ und anschließend „Nach Updates suchen“ und aktualisieren Sie die App, falls ein Update verfügbar ist.
- Starten Sie Ihren Computer neu. Öffnen Sie das Windows-Menü, indem Sie auf das Windows-Symbol unten links auf Ihrem Bildschirm klicken, und wählen Sie dann im Energie-Menü „Neustart“ aus.
Hard-Reset
Wenn keiner der vorherigen Schritte das Problem behebt, können Sie versuchen, das Tulip Player-Programm zurückzusetzen.
You will need to re-authenticate the device after performing a hard reset.
- Navigieren Sie in der Menüleiste zu „Entwickler“ und wählen Sie „Alle Daten löschen“. Wählen Sie „Bestätigen“, wenn ein Popup-Fenster erscheint.
- Dadurch wird der Tulip Player geschlossen und mit dem folgenden Bildschirm erneut geöffnet. Geben Sie den Namen Ihres Tulip-Kontos in das leere Feld ein und klicken Sie auf „Registrieren“.
Type only the name and not the entire url. Ex: If your Tulip account is mytulip.tulip.co, then type only mytulip).
- Geben Sie auf diesem Bildschirm wie angegeben Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
- Geben Sie auf dem folgenden Bildschirm einen Gerätenamen ein und anschließend die Badge-ID, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Verwenden Sie die Badge-ID 0000, wenn Sie sich bezüglich Ihrer Badge-ID nicht sicher sind.
- Sie werden dann zur folgenden Registerkarte weitergeleitet. Wählen Sie die App aus, die Sie auf dem Tulip Player ausführen möchten.
Hilfe anfordern
Wenn Sie die Tulip Player-App zurücksetzen müssen (Schritt 6) oder häufig Probleme mit der App haben, reichen Sie bitte eine Supportanfrage ein, damit wir das Problem untersuchen können.
Wenn Sie einen Fehler in der Tulip Player-App melden, geben Sie bitte die Seriennummer Ihres Geräts an (diese finden Sie im Dialogfeld „Datei -> Über“ ), damit wir Ihr Problem so schnell wie möglich beheben können.